产品考试：考的是什么？

fisherljy

公司季度例行的产品知识考试结束，结果意料之中，但也能反映出不少问题。
首先是客服部门的成绩普遍偏高，此技无他，唯手熟耳，卖油翁的故事似乎就是个最好的佐证，应用在客服这帮姑娘们身上恰如其分。超过50%满分的成绩说明了平时的用心，相辅相承的是几个季度的全线业绩飘红，好成绩的同时收获的是money多多。

与此形成鲜明对比的是一线业务人员的成绩，和客服的普遍高分不同，从高到低，一个正态分布的样子。超过90分的不多，不及格的也是少数，剩下的是大多是中游水平。
先关注的是成绩优秀的一群，但凡能够取得这样的成绩的人，无论老将还是新秀，一个共同的特点是基本功扎实，比较用心。老将的功底自不用说，出现的几个新人倒让人感觉欣喜，看到了未来，不仅仅是成绩，其实只不过是一次考试也决定不了终身，但持之以恒，追求卓越的精神让人感动和受鼓舞，一种于无声处起惊雷的感觉。

成绩不好的属于原来讲过的第三种人，但细分下来这里面和智商无关。一是时间短，这些是刚上岗的新人，机械的背记自然无法适应企业学以致用的要求，短时期的成绩低迷是可以原谅的。还有的一种让人有些担心，聪明的不用心，因为自己的“疏忽和轻视”而导致的结果。这部分人中间也不乏业务高手，但是久以砍柴疏于磨刀的做法，让人无法去乐观的看好未来。再有一种就是属于自暴自弃型，如果定义下，那就是对自己的不负责任，评价两个字：可怕。

其实更应该被关注的还有中间一族，即不好不坏，这其中也包括了些勉强及格的人员。到底这一部分的价值何在，自己一直没有一个统一的认识。好还是不好，中国人讲中庸主义大概说得就是他们。但机会总归是有限的，到底能够多少的阳光给予这部分人，不得可知，毕竟现在是个僧多粥少的机会主义时代。所以去向那里，归于优秀还是碌碌无为，是个应该关注的话题。

在中间这部分人中间，很不情愿的看到了原来的新秀的身影，连续几个季度的业绩向好，增强了自己即的莫名信心，也似乎膨胀了几分自满，这次的结果就给了年轻人结结实实的一拳：原来还是有差距。自己作为旁观者，也理解这样的处境和心态的复杂，自己也曾经同样有过相同的经历，年少的轻狂和跌落后的失意，委实让年轻的心灵经受了一番历练。好在已成昨日，自己业已度过这个心路历程。但此时的年轻人会如何，不得可知，但还是衷心的祝福吧，这一段路是必需要走的，谁也逃不掉，但只是希望能够顺利度过。

产品考试，考的是什么？

其实这已经超出了试题本身的范围。答案很简单：态度。

当所有的一切归结到最后，其实真正业务的本身已经不重要，所谓的技巧和口才已经剥离在外，剩下的就是最单纯的几点，对生活的态度。

所以对HR来讲，动机很重要，但那只是过程产品，态度才是最为根本，他反映了一个人的使命和价值观。没有太多对大家奢求许多，但我们必需要重视起来，心变则运变。

成长的过程从来不嫌长，该来的会来，该有的会有，但努力耕作的心态要时常保持，做好今日事，对自己负责，种瓜得瓜，种豆得豆。