真正理解需求的本质

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需求是消费者的一种期望。反映的一定是一种消费者行为过程中的问题，我们绝不能把消费者提出的解决方案误理解成为需求。fficeffice" />

 

需求的挖掘可以通过下述方法进行：

 

1．              直接询问法 通过对消费者的访问来得到一些他们在行为过程中的期望，对问卷的设计和访问者有较高的要求

 

2．              行为观察法 与消费者近距离接触，面对面地观察消费者在使用产品时的全过程，并对过程中消费者的一些细小动作加以询问，而细节正向我们揭示消费者的真正需求

 

在需求的挖掘过程中，特别要注意标准和方法，量化需求和评估，通过把消费者的问题翻译成“我希望这个产品可以解决的问题”来找到真正需求的实质，然后再去寻找需求本质的解决方案。