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书名：《营销管理》
作者：菲利普·科特勒
出版：上海人民出版社
版本：梅清豪译11版
前言：
营销的格言是质量、服务和价值。
---菲利普·科特勒
作者简介
译者前言
一、 营销学的起源：起始于20世纪初的美国；1902年，人们把解决市场上存在的各种问题过程中形成的原理和方法引入大学课堂，1910定名为营销学（台湾翻译为 行销学）；每十多年，就会产生创新的思想和实践。
科特勒对营销学的定义：个人或者集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。包括：分析营销机会、设计营销战略、确立市场供应品、管理和传播营销方案。营销处理以下整个过程：进入市场，确立可获利的市场定位，建立忠诚的顾客关系。
二、 工业经济和信息时代的特征
三、 现在的大环境
1、 新老经济交替
2、 同质产品超竞争
3、 经济全球化
4、 政府减少管制的年代。
作者前言
一、1967年，《营销管理》第一版出版；
二、互联网的出现为消费者购买、商家出售、商家之间的交易提供了很多新的方式
1、提高了顾客的价格敏感度；
2、越来越多的沟通方式能够使人们更快的互通信息，实时买卖；
3、同质低价、全球竞争；
4、传播渠道爆炸，大众广告效果出现明显滑坡；
5、公司鼓励人们使用低成本的营销渠道（电话订购、网上订购）来消减销售人员；
6、传统零售商，如音像、图书、旅行，每天都受到来自网上的竞争；
7、市场的主宰力量向客户转移；
三、公司从管理产品投资组合向管理客户关系转变
1、现在的重心是客户关系；
2、公司致力于维持和发展老客户，而不是去寻找新客户；
3、公司建立顾客信息档案，以便更好的理解他们的需求，更好的提供产品和服务；
4、公司在顾客定制上多花功夫，公司与顾客之间的单向沟通变成了双向沟通；
5、公司改进了衡量顾客盈利率和顾客生命价值的方法
四、互联网不仅是一个 销售渠道 或者 信息渠道。
1、它让人们对营销战略和商业模式的建立进行再思考
2、内部沟通
3、外部和商业伙伴的沟通
五、整合营销概念
六、本版特点：略
七、本书的学习方法 略
备注：书中提供的网址 http://www.pearsoncustom.com/kotler 不能打开
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