特约联盟商家目前最大的问题是针对性不强,客户消费意愿低。举个最简单的例子,搞的全球通VIP免费洗车,出发点很好,但操作起来很差。全球通VIP中有许多的人的车是好车,但全球通的优惠券却是5元或10元洗一次车的券,洗车场的工人用硬刷子刷车,一部BMW多用几回刷子金属漆就废了。谁愿意要你的洗车券洗车。 按理说,全球通特约联盟商家是为了体现全球通用户的尊贵,可许多特约联盟商家并没有按规定执行。还是以洗车为例,一些洗车店根本就没有让全球通VIP享受优先服务,甚至因为他用的不是现金而采用另眼相待的办法来处理,这样不仅对提升全球通品牌起不到应有的作用,甚至还产生了坏作用。 此外,服务态度不好、工作不仔细等都直接影响了客户去特约联盟商家消费,并且直接影响了移动的品牌形象。目前全球通用户用得最多的可能也只有易登机了。 移动在设计全球通俱乐部的内容时,往往想当然,根据自己的想法来设计,可事实上根据我们的调查,有许多客户根本就对全球通俱乐部的内容不感兴趣,并且直接影响了使用率。相反,许多客户很需要的服务,移动确没有提供,导致现在的全球通特约联盟商家变得有名无实。 呵呵,随便说说。
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