所谓品牌就是消费者的主观感知度,零售商自有品牌的建设总体来看就两大块:一个是看得到的,一个是看不到,看的到的是商品、环境等,看不到的是内部管理、企业文化等,对于有意建立品牌的零售商来说,重要的还是看不到的,对于客户的服务必须是有心才能做好,所有的方法、手段等做秀的东西可以帮得一时帮不了一世。在很多零售商眼中把品牌和名牌等同起来了,所谓品牌必须是一点一滴的通过以客户为主体意识的经营和服务累积起来的,通过价格、促销、广告可以将零售店的知名度扩大,但谈不上品牌,只是个“名牌”而已。一夜之间可以创造名牌,绝对不可能打造品牌。零售商要做品牌,必须老老实实俯下身来,从一个微笑开始,从一句问候开始,点点滴滴、战战兢兢的服务于客户,让客户从怀疑到信任,从满意到忠诚,口口相传,那样的才是品牌。 当然品牌的建立需要更有效的推广方案,在现在的消费市场中,再好的理念也必须配合以现代的营销技巧,毕竟市场竞争太残酷,容不得我们有半点的闪失,一招不慎,全盘皆输的案例太多。所以,零售商自建品牌也必须借助现有的市场竞争手段,换句话说:做老实人,更要做聪明人,只是在零售商策划一切市场营销方案的时候,一定要记住一点:客户的利益是要放在首位的,如果在你的市场营销方案中是以损伤客户利益为代价的,劝你趁早放弃,沃尔玛的老沃森说过:永远不要以为你比客户聪明!,我再加一句:时间会让你付出沉重的代价! 很愿意和你一起探讨有关零售商自建品牌的问题,jy2829@sina.com |