知识管理

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进入知识经济时代，企业的核心利润来源不断发生变化。

1. 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）；
2. 进而演变为以金融、财务型资产和无形资产为主（含知识资源，人力资本）。

 

知识就是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）。知识可分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。

   我们可以按照下述方式对知识进行分类：

（1）          Know What  – 事实（是什么？）

（2）          Know Why   – 规律、原理、规则（为什么？）

（3）          Know How   – 方法、能力、技艺（怎么做？）

（4）          Know Who   – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？）

（5）          Know Where    – 渠道、来源（哪里有？）

 

   企业外部的通用商业知识主要包括：

（1）          宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户、竞争对手、技术及产品、相关的竞争情报

（2）          商务 – 金融、贸易、投资、财务、税务及评估公证、工商、商标及专利、法律法规、管理及营销、公关、会议及展览、环保服务、广告、设计及印刷包装、软件、信息及商务顾问、资产及产权交易或处置

（3）          企业经营及管理 – 原理、业务及管理的流程典范、案例

 

   企业内部的特有商业知识主要包括：

（1）          支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据、信息、研究分析、专业及技术资料

（2）          经营及管理的制度规范 – 目的说明、管理流程图示、操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）、标准文本、执行人员指引、管理人员指引、审批权限指引、监督机制、奖惩制度

（3）          经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理、案例、专家渠道

 

知识管理就是为了获得、创造、综合和分享有关信息、观点和经验以达到组织目标的一个协作的和系统的进程。将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置。

 

知识管理必须借助管理体系和信息系统进行管理

（1）          知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；

（2）          专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；

（3）          知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；

（4）          个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）；

（5）          工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）；

（6）          业务信息系统，如ERP,CRM等

 

在规划开发企业知识管理系统过程中，我们主要借助Lotus平台、数据库、Web开发工具建立知识管理系统和知识交流协作平台。

（1）          建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识库进行管理、维护和知识传播等操作；

（2）          建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识交流平台、个人知识管理平台的应用；

（3）          提供个性化的知识管理工具，实现用户对知识库内容的个性化定制管理、个性化学习及应用。

 

知识管理的实施主要有以下步骤

第一步：确定公司的战略目标和核心竞争力在哪里。由于知识管理不能脱离公司的目标而独立存在。它必须与公司的总体战略目标相一致，才能有生存和发展的基础。

第二步：确定公司知识管理的重点领域是哪些。首先明确公司的核心竞争里是哪些？公司哪些业务是未来的发展重点？分析公司潜在收益最大的环节等等,从而确定组织内部优先实行知识管理的部门或流程名单。力争找到投入最小，见效最快的环节。可以在企业内部起到示范的作用。

第三步：对引入知识管理管理的业务环节或流程进行分析。分析该项业务环节或流程想要做到什么。而做到这些必须具有什么能力。并分析该环节现有的知识，包括显形知识和隐性知识，存放在哪里？制定出它的知识树状图。
第四步：根据上述分析，制定相应的知识管理方案。该项业务环节或流程的知识需求是哪些？得到这些知识的障碍在哪里？制定出破除障碍，得到需求的目标以及选择相应的最成熟的工具。制定出知识管理实施的计划书。

第五步：对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实施后的评估。了解是否知识管理策略对该项业务有了明显的和可衡量的效果。同时也是对前期分析和知识管理实施的一个检测。并根据评估的结果来调整公司的知识管理计划。

 

对各项需要知识管理的环节或流程进行不断的评估和改善，形成企业知识管理的一个良性闭环系统。 不断优化和改进企业的知识管理系统。　

知识管理做为一门科学，本身就是一个不过诞生10年的产物，是不断发展和丰富的学科。中国企业，大部分管理基础薄弱，需要付出更多地努力，才能不断进步。

 

RKB

要是再考一次研，愿意选这个方向，不知道目前高校有没有这个研究方向！

Charles.Li

知识管理,是知识经济时代,不可或缺的工具.是对组织内外新的核心竞争力资源的发现、管理、评估控制等一系列管理活动，帮助组织在一定的环境中获得核心竞争力。目前武汉大学传播与信息管理学院就有这个专业。

长天一色

比较好的一个专业,北大好象也有.

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dfliang301

thanks

cgr2008

很不错，谢谢学到很多

huangyuanzong

谢谢

木头安

公司正在建立知识管理体系，此文虽不长，但实具操作性！多谢！