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向hhhq兄致意-------我是一个老来的新兵，呵呵
当年想应聘到XXX做特工未果，
后来沦落为某XXXXX企业竞争情报官，呵呵
思维的军转民用，效果肯定>军转民产品本身
以上个人介绍，皆属虚构，如有雷同，纯属偶合，呵呵
比较感兴趣的是CI(Competitive Intelligence)、KM、战略管理，希望志同者多联系。
现乱谈一下"论坛与KM"
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原文节选自 <<知识管理中的CRM理念>> 作者：孙洪波
括号里面是个人的情报思维启迪-———— 论坛与KM ，
不仅仅是这样一个典型的案例，这个规律同样也可以在很多论坛上体现出来，很多论坛往往是由包括斑竹在内的一小部分活跃分子支撑着，这些人在论坛内的发贴数量往往要占据相当大的比例，他们几乎会对所有的问题有反馈。而多数普通参与者只是就自己感兴趣的问题发表意见，其人数基数相当大，但是平均到个体，每个人对论坛的贡献度可能不及活跃分子的10％，甚至更低。论坛虽然和组织内正规实施的知识管理项目有区别，但是在信息或者知识贡献度的不平衡性上，两者是一致的。
(在C114论坛之市场版中，我们看到如西毒、南帝、传说中的动物、openvista、Z008、黑白思、norton、zjinsong…..等人的发帖数较多，有如上面的20%；作为版主，西毒、南帝都非常热心解答网友的问题，西毒非常宽容，经常鼓励后辈或后进,我最欣赏老毒物这一点，不愧是做管理的，；南帝见解独到言语犀利，但如果多一些鼓励的言语，多一些“我不同意你但是我支持你”的鼓励会让人更敬仰帝者风范；北丐是神龙见首不见尾，高人偶尔一语则语见四座，语言稳健不骄，不燥不火，确为一长者行径。)
积累的知识是一定要通过各种途径传播到组织内的，在这个传播的过程中，是不是也有不平衡性呢？我们还是以前面的知识库为例，其传播的效果主要是反应到每篇文章的阅读量上。总的来看，每个作者获得的阅读量和其贡献的文章数量是成正比的，所有作者每篇文章的平均阅读量相差不多。由于每个作者文章内容和网络上读者的不确定性，这种正比应该是合理的。当然了，数量多的作者其热门文章的数量相对也会更多，因此他们获得的阅读量比例要高于文章数量比例。
(如西毒、南帝、openvista、zjinsong…读者甚众，而其他人的文章回帖者甚少，其他人不敢说，我属回帖甚少者，所以只好站出来了，哈哈，某人的文章毫无人气而言，应该如何看待这个问题呢? 看法肯定有很多，比如，对应的读者群有差异，目前的读者群与 “热帖”者的兴趣或工作背景、阅历有诸多相似之处，从这点可以推出有一点值得我们需要注意的，受众群体窄，这不应是目前通信市场的表现，通信市场论坛的价值链参与者不全，严重断链，论坛需要注意失效管理，呵呵)
甚至，我们可以这样说，组织中什么水平的人作为知识管理的核心，这个组织知识管理的水平就是什么样的。
(论坛亦然，论坛是一虚拟组织，这跟现实中的组织管理确有许多不同之处，但有一些东西东西是相通的，呵呵；C114还是挺有远见的，一下子增设四舵，其实市场就是江湖，武林中的帮会管理在用在论坛一样行得通，管理无定数，各分舵一统江湖，哈哈)
那是不是抓住这20％的精英，知识管理就一定会成功呢？未必，知识管理是一个全员参与的过程，因此知识的奉献不只是那些20％的精英的事情。每个人都有其自己的特点和所长，知识管理也是一个把一个人的所长变成组织内所有人所长的过程。 前面提到的项目中，公司中所有的人员都参与了项目，而其中最为精彩的文章并不是出自Top5之手，这也是知识管理过程中的魅力，作品最多的是好作家，但是最好的作品往往不是作品最多的作家写的。另外，同样一个问题，每个人看问题的角度是有差异的，更多的人参与，对热点问题就会有不同角度的看法。而能够看到不同角度的分析，看看别人会怎样考虑同样的问题，无论对错，都是有莫大好处的。
(最后一句话，就是当今热门的MBA案例教育所谓的精粹之一；最精彩的文章现在不是你写的，不代表以后你写不出来，呵呵；不过，江湖上后起之秀层出不穷，也很难说)
看到这儿，相信很多人都会毫不客气的质疑我，胡说八道，凭一个例子就下结论，太没有说服力了。的确，80/20的比例肯定是不准确的，但是在知识管理过程中产出的不平衡是必然的。虽然不是什么高深的大道理，但是这却告诉我们，知识管理虽然是全员过程，但是只要把公司中最优秀的那一部分人抓住并调动起来，项目也就有了成功的基础。万事开头难，但是把握住20％优秀的员工比从全员开始要容易的多，有了好的开始，我们就让看起来虚无缥缈的知识管理离现实近了一步。
(试问C114之通信市场版可能参考KM来操作吗? 当然是松散型的论坛知识管理)
我们知道，知识管理的最终目标是使企业的知识能够在最大范围内最大限度的传播和共享，因此仅仅将知识积累起来还不完全，下一步是要把知识象产品一样给推销出去，让更多的人分享到这些知识带来的价值，否则这些存贮起来的知识能躺在数据库里自己产生价值吗。知识管理的根本价值不在于数据库中有了多少有效的知识，而在于有多少内容通过各种方式的共享传播到组织内的每个个体，而这些个体又通过这些内容创造了多少价值。归根结底，价值始终是使用知识的人创造的，而不是知识自己创造的。我们或许可以用生产过程来作个类比，前面的知识积累就象是产品的生产过程，只不过这个过程生产出来的是一种特殊的产品——知识。后面的传播过程就是产品的销售过程，谁都知道，产品销售不出去是没有利润的。因此，知识管理也是有客户的，这些客户包括企业中的员工，用户，合作伙伴等等。
(论坛的价值以及增值方向在哪里? 整合参与者的知识价值链，为网友提供增值的知识产品，这就是论坛之所以存在的共性，呵呵)
一个简单的例子，我曾经作过一个调查，当你遇到一个难题的时候，你首先怎么处理？有两个选择，去问别人和自己查找资料。调查结果显示，对普通大众来讲，基本上是一半对一半；对职业人士后者的比例相对高一些。这种客观存在的差别就需要我们在知识管理的传播过程中针对不同的用户需求给出不同的处理方式。比如对喜欢问别人的，就要给他们指定一个集中的提问处，比如某个对公司知识资源相当熟悉的知识工作人员，他可以帮助这些同事找到他们需要的答案，同时也肩负着把他们变成第二类人的任务。对喜欢自己查资料的，就要把所有可以提供的资料及其检索方法详细的告诉他们，让他们在自助服务中获得求索的乐趣。
(我们观察所有论坛的版主行为，其中一点是共同的 “回答问题多，提出问题少”，呵呵，在论坛管理上可称为被动管理，逆向思维，反过来，版主应该多提一些什么样的问题有助于论坛的发展呢? ) |
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