各位大侠对于“动感地带”的顾客价值体验和消费满意有何高见。在下有份问卷,请有心人帮忙填一填。在下先谢过了。日后能有什么帮得上大家的,尽管说![em02][em04]
中国移动“动感地带”品牌业务顾客价值调查问卷
您好!本调查问卷是针对中国移动推出的“动感地带”品牌业务的消费者体验和满意度的调查。搜集的数据将全部用于本人的硕士学位论文研究,对于受调查者的信息完全保密。
问卷填写格式:您觉得以下所列各项因素在促成你办理“动感地带”业务时起到了何种作用?请根据您的实际感受做出选择,并直接在对应的选项上打“√”即可。(请对每道选择题只做唯一选择)
1.“动感地带”强大的功能,如可以定制“移动梦网”的各种新闻、天气预报、笑话、短信交友、移动QQ、手机上网等,对你的吸引力如何?
A.一点也不吸引我; B.不是很吸引我; C.无所谓吸引不吸引; D.比较吸引我; E.很吸引我。
2.你认为“动感地带”短信服务是否一贯的便捷、稳定?
A.经常性出问题; B.出问题较多; C.不清楚; D.比较稳定; E.从不出问题。
3.“动感地带”邀请周杰伦做其形象代言人,你是否喜欢他传递的品牌形象?
A.很不喜欢; B.不是很喜欢; C.无所谓; D.比较喜欢; E.很喜欢。
4.“动感地带”传递出的“时尚、好玩、前卫”品牌个性与你的个性是否相符?
A.一点也不相符; B.不太相符; C.不清楚; D.比较相符; E.非常相符。
5.“动感地带”推出的与其他企业联合,给予消费者一些折扣,如“M-ZONE人”可凭短信在麦当劳购买优惠食品,这种活动对你的吸引程度如何?
A.一点也不吸引我; B.不是很吸引我; C.无所谓吸引不吸引; D.比较吸引我; E.很吸引我。
6.“动感地带”的广告和在校园里的促销,这些对于吸引你办理这项业务起多大作用?
A.一点作用也没有; B.作用不大; C.不清楚; D.起比较大的作用; E.起很大的作用;
7.“动感地带”会给用户发送各种新业务的资讯短信,你是否喜欢这种做法?
A.很不喜欢; B.不是很喜欢; C.无所谓; D.比较喜欢; E.很喜欢。
8.你看重中国移动营业厅的前台服务人员的服务吗?
A.不看重; B.不是很看重; C.不清楚; D.比较看重; E.很看重。
9.你看重中国移动客服人员(特指1860热线服务)的服务吗?
A.不看重; B.不是很看重; C.不清楚; D.比较看重; E.很看重。
10.你认为中国移动营业厅的室内清洁度、室内装饰和各项服务设施(如话费帐单自助打印机)重要吗?
A.不重要; B.不是很重要; C.不清楚; D.比较重要; E.很重要。
11.中国移动提供多种话费查询方式、话费账单打印以及承诺话费计费出错赔偿,你认为这些服务重要吗?
A.不重要; B.不是很重要; C.不清楚; D.比较重要; E.很重要。
12.若要求您对中国移动的“动感地带”业务打一个综合评价分,(1-5分,1分为最低,5分为最高),那么您的评分为?
A.1分; B.2分; C.3分; D.4分; E.5分。
13.您会选择继续使用“动感地带”业务吗?
A.不继续,我要取消; B.暂时不取消; C.不知道; D.较长时间内会继续使用; E.我会一直使用该业务。
15.您觉得移动通讯服务在你的日常生活中重要吗?
A.一点儿不重要; B.不是很重要; C.可有可无; D.比较重要; E.非常重要。
16.您对“动感地带”业务提供的移动通讯服务寄予何种期望?
A.期望很低; B.期望比较低; C.不高也不低; D.期望比较高; E.期望非常高。
17.您认为“动感地带”业务的收费标准相比它提供的服务而言:
A.价格远超过服务; B.价格比较超过服务; C.价格与服务相当; D.服务比较超过价格; E.服务远超过价格。
18.“动感地带”较为便宜的短信套餐组合和话费优惠对你的吸引程度如何?
A.一点也不吸引我; B.不是很吸引我; C.无所谓吸引不吸引; D.比较吸引我; E.很吸引我。
19.您是通过何种途径了解到“动感地带”业务的?
A.广告宣传; B.前台人员业务介绍; C.朋友推荐。
20.您的性别:▁▁ 男 ▁▁女 您的职业: A.学生 B.上班族
21.您的年龄: A.15~19; B.20~24; C.25~29; D.30~34; E.35及以上。
最后,感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷,对于您的合作深表感激。祝您一切顺利,心想事成! |