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听的技巧—“听其言，观其行”

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xo1999
楼主
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发表于 2005-6-21 19:59:55 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
听为什么会拉近与顾客的关系？
一、耐心
二、关心
三、别一开始就假设
明白他的问题
[em07]
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xo1999
沙发
 楼主| 发表于 2005-6-21 20:04:35 | 只看该作者

听的五个层次

1忽视地听
2假装在听
3有选择地听
4全神贯注地听
5同理心地听
[em07]
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xo1999
板凳
 楼主| 发表于 2005-6-21 20:05:23 | 只看该作者
在倾听时应该避免使用：
你好像不明白……
你肯定弄混了……
你搞错了……
我们公司规定……
我们从没……
我们不可能……
[em07]
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