万科的标杆－－Plute Homes

gamble

万科以前的标杆是SONY和新鸿基，SONY是耳熟能详了，新鸿基多少也听说过。在万科成立二十周年之际，万科的总经理郁亮推出了新的标杆－－Pulte Homes。由于这个企业是从事房地产的，房地产的国际性不是很强，所以对于Pulte Homes是一无所知。但想到能够作为万科的标杆企业，那自然是有几下的。 Google了一下中文的，基本上都和万科联系在了一起，但后来还是在福布斯中找到了Pulte Homes。 Link 福布斯:04年全美400家最佳大公司 果然不同凡响！福布斯评选的很重要的指标五年回报率高达40.5% ，另外综合排名也很靠前，No. 12。从这个排名中，还可以看出，建筑企业排名靠前。在前12名中，建筑企业占了7席。并且这些建筑企业的回报率惊人，最高的达到了76.3% 。 Pulte Homes厉害在哪里？ PULTE HOMES是美国房地产业中四大发展商之一，它专营住宅，年销售套数是我们的3倍，超过3万套；收入是我们的6倍，利润是我们的9倍。这家公司连续53年盈利，经营范围跨美国22个州44个城市，对股民的回报率是18%以上，而万科只有11%—12%之间。

更为重要的是，它的客户忠诚度超过40%，这是以重复购买率来衡量，也就是说有四成以上的客户会重复购买它的产品。 规模大并不罕见，中国国内企业规模超大的有很多。但能够连续53年盈利的就极为少见。同时，超过40%的客户忠诚度也是值得赞叹的。这说明企业的品牌深入人心，企业具有持续发展的潜力。 Pulte Homes是如何做到这一点的呢？ Pulte Homes发展之里程碑： 1956 成立，目标市场：大型定制的住宅

60年代 社区中建造模型住宅

70年代 开辟了家庭住宅保修服务业务

吞并ICM抵押公司,为购房者提供的各种贷款产品服务

80年代 建立质量领导体系Pulte Quality Leadership(PQL)

对购置住宅者进行关于如何有效维护其家庭住宅的教育活动

2001 Pulte Homes和Del Webb公司合并

2002 75亿美元收入,全世界完成的家庭住宅项目达3万6千栋 Pulte Homes的战略 　　精髓一：卓越的客户服务

Pulte Homes不仅不隐瞒工程中出现的问题，甚至还指导客户如何去发现问题，比如教他们及时发现水管的裂缝，那些地方有漏水等问题，或者导致墙体渗水的部位，这样做其实是为公司省下了钱。并且Pulte Homes要求项目负责人在建造前期就要针对不同客户，对整个购买过程做好预期打算和安排。

　　精髓二：模块化、人性化经营

市场上做不同客户类型需求的模块化开发。比如，他们有分别为首资购房者、置换房屋者、半DIY客户和老客户(first－time buyers,trade－up buyers,semicustom－home buyers and older buyers)提供不同特点形式的住宅供应方式。

　　精髓三：品牌战略

在Pulte Homes做的一个调查当中，60％的住户不知道自己的房子哪个企业建造的，35％的新建住宅的家庭分辨不清自己的房子是哪个公司建造的。 Link 关于Pulte Homes 美国最大房地产公司

原文

http://www.cnweblog.com/gamble/archive/2005/04/22/7973.html

清风徐来

“一个男子汉总是看着另一个男子汉的背影成长”

当然，在不同的成长阶段，背影不同

afeiwu

Plute Homes not Plute Homes

u made a mistake

[em01]

rabing

标杆学习确实能起到短期的效用，但是到了山顶，怎么办呢？只要向天去学习了！

Rasi

学习是一种过程,就像在攀登一座高峰,在山底向上仰望顶峰,和在山顶俯视,你的心境当然是不一样的呀!~~~

这是一种目标,加油!~万科!

天使的翅膀

其实很想说一句话?计划几年赶上?50年?100年?战略宏伟战术落后,是国内很多企业的共病!

jessieyuanyuan5

应该是Pulte home

在2005年，曾经对这家公司做过深度案例研究。当时，受万科委托，进行这个项目。我们访谈了该公司前任CEO bob burgers. 1983年加入pulte home,2001年底卸任。历时18年，把这间公司从6亿美金发展到70亿美金。

在这个案例中，我们讨论了过去18年来，pulte home的组织发展历程，关键的管理理念和核心业务流程。以及关于管理的看法。

pulte home的梦想是成为房地产行业的中ibm.他们的最有特点的一些管理系统：

1，质量

2，客户细分，客户终身选择（所以会有很高中程度）

3，人才，房地产行业是人的事业

4，pulte home的负债率一直控制在40%

5，定制化的房屋设计和销售信息系统

6，分权，鼓励当地的经理人努力

7，标准化

很棒的案例，学会很多。不仅仅是房地产行业，而是企业管理。Bob burgers 担任ceo后，聘请了第一位质量的副总裁，是美国房地产行业第一质量的职位。从钢铁行业来的。

Bob花了18年时间，把总部只有几个人，建设到一个非常完整的管理体系和思想。Bob出版过一本书，不知道中文版由么有。

不过，今天万科已经在提出新问题：就是如何管理1000亿的企业。这已经超越了pulte home.

在管理问题上提前3-5年的思考，然后分阶段来实现，这就是万科。当然，随着企业规模不断变大，企业的思考时间也要求变得更有阶段性，需要分为十年，5年，3年，1年。解决系统而复杂的问题。

未来，万科可能是最像国际化跨国公司的中国企业。当然，还有很远的路要走。

jackeroo

链接看不到啊，晕~~~