质量管理失败的罪魁祸首

lov100

中国改革开放的前三十年，很多质劣的产品嗅着市场气息一哄而上，依靠低廉的价格占领市场，创造了跨越式发展的神话。伴随着继续快速扩张的冲动，市场的寒风悄然降临，劣质产品降价赔本销售也乏人问津，一个个虚胖没骨头的企业轰然倒下。
大家开始相信质量真是企业的生命。很多企业的老板和总经理开始制定质量战略，强调要真正实施ISO9001质量管理体系，起码从口号上把质量提升到一个前所未有的高度。然而，质量管理体系有效的却寥寥无几，多数落了个两张皮。
那么，质量管理失败的罪魁祸首究竟在哪里？领导喜欢降罪于执行层，归因于操作者，而基层屌丝则将矛头直指领导。谁对谁错？笔者在企业勉强算是领导，在社会上却堪称屌丝，站在客观立场上为您简单分析一下，如有不对，欢迎拍砖。
一、质量管理体系有四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进，这四个过程是有先后顺序的，管理职责是第一个大环节、上游工序，上游工序做错了后面就不用看了。
二、管理职责的主要承担者是领导层，有几项实实在在、必须做好的关键工序：质量方针、质量目标、职责分配、管理评审。企业就像一辆车，质量方针和目标工序出了问题没有驱动力，肯定跑不动；职责分配不合理各个部件配合有问题，车子磨损严重、天天出故障；管理评审是对车子状况的评估，有毛病不发现维修一直往前跑，很快会报废。
三、请问各位领导，公司质量方针和目标是您主导制定的吗？您理解清楚了吗？向员工传达到位了吗？管理职责是您分配的吗？清楚您自己的职责并做到了吗？管理评审该怎么做您清楚吗？管理评审定期和及时的评审都认真做并有结果吗？
如果上述问题您都坚定的回答“是”，那么我应该说领导有可能不是质量管理失败的罪魁祸首，继续向第二个大环节——资源管理过程进军，分析查找是领导还是员工的问题吧。