有效倾听，有效反馈

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有效倾听，有效反馈

作者：激励沟通        日期：2014.3.25

人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音.六成是靠人类变化丰富的肢体寓言。同理，倾听要做到下列“五到”.不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。

在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径.有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为个体.要想在团队中获得成功，倾听是基本要求，作为团体.成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。有研究表明那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，这些公司中超过SO%的公司为他们的员工提供听力培训。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。

在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真。

善于沟通的人，通常也善于倾听。善于倾听者通常有以下几个特点：

1.听出对方的感情色彩要注意听取讲话的内容，听取语调和重音.注意语速能变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

2.注意整理出一些关键点和细节并时时加以回顾。

3.克服习惯性思维人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果.必须要打破这些习惯性思维的束缚。

4.注意谈话者的一些潜台词。

倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容.使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，使其更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗，

对于下属、同事、上司和客户通过倾听对方的讲话.推断对方的性格、工作经验、工作的态度，借此在以后的工作中有针对性地进行接触。

销售部的小田近来工作业绩不理想.常常迟到、请假，销售部的郁经理找小田谈话:“小田最近工作感到怎么样？”

小田进开经理的眼睛，低下头说:“还可以。”

“真的吗？”郭经理继续问:“怎么近来总迟到?上个月的销售额也完成得不好啊。”

小田看了一眼经理“哎，我这个月努力吧”

“有没有什么问题?’郭经理想知道究竟“没什么······”小田欲言又止。郭经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”

小田看了一眼经理又说了起来:“上个月我家里出了一点事······”小田谈了十几分钟，郁经理明白了。

多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的，或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。在沟通中如何引导对方向自己需要的话题进行，如何有效地从对方的叙述中提炼出自己所需要的信息是至关重要的。倾听是一门艺术，倾听更是一次心灵的交流与碰撞。

如果只是敷衍而木讷地听对方讲叙可以吗？当然不行，还要表现出自己真的在用心听.要适时地有回应，己引起对方的注意与说话的欲望。表现出自己在用心地倾听，即倾听原则之一：随时要有应和之声。

从心理上分析，人都有强烈的被认同感的需求。被认同感的最基本的表现形式就是做对方的“听话筒”，即倾听原则之二：听其讲叙，不轻易地打断对方或打岔。

大家都知道一个常理：人到情处不自禁。也就是说人在完全投入之时，会忘我，当你全心投入到对方的讲述之中时，也会进入到对方的情感中，随对方的情感而波动，即倾听原则之三：情到深处辅以适当的肢体语言。

摘自：www.5ucom.com

cyt2008

顶一顶撸主，

liusun2005

分析的入情入理。赞一个先。