优秀员工培训之值得你恐惧的是恐惧本身

海水2010

摘自：www.5ucom.com  作者：员工培训

   "我们惟一值得恐惧的就是恐惧本身-模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身!"
　　我们所感觉到的"危险"、"恐惧"，往往是预先设置的、被歪曲的。
　　预先的恐惧会扭曲事实真相，事情绝对没有想像的那样严重。问题的严重性往往是我们自己放大的，事情的"困难"也是如此。
　　只要努力面对恐惧，恐惧就会烟消云散。
　　在工作中，你是否遇到过这种情况:某一问题就像山一样摆在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一种说不出的恐惧不招自来，你很快就向像山一样高的问题屈服了。出现这样的情境并不奇怪，因为有些问题，的确有很大的难度。但是，由于对问题难度的恐惧，就放弃解决问题的努力，到底有多少合理性呢?
　　(一)不敢迎接挑战，才会轻易恐惧
　　且看我们一位年轻学员龙小姐的经历吧。龙小姐从旅游学院毕业不久，就到一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。
　　那天，一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映:来中国前，他就预订了美国-日本-香港-北京-哈尔滨-深圳-新加坡的联票:但是，由于疏忽，一张去哈尔滨的机票没有及时确认，预定的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了，他到哈尔滨是去签订合同。如不能及时赶到，将造成很大的损失。
【员工培训案例】
　　酒店的老总当即安排龙小姐和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航告票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。
　　但售票员的回答是:"是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。"
　　还有其他什么办法吗?要不重新买一张票吧。但一问，票已经全部卖完了。
　　于是她们再一次向售票员重申:这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是:"对不起，我也无能为力"
　　龙小姐问:"难道就再没有别的办法吗?"
　　售票员说:"如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。"
　　她们立即赶到了贵宾室。但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了。此时此刻，到哪里去办贵宾证啊?
　　龙小姐不甘心，又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头，于是问了一句:"假如要买机动票，应该找谁?"
　　回答是:"只有总经理。不过我劝你们还是别去找了，现在票紧张得很呢!"
　　碰了这么多次壁，同去的接待员已经灰心丧气了。她想：要找总经理，那恐怕更是没有希望。于是，她拉着龙小姐的手说:"算了吧，肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力了。"
　　那一瞬间，龙小姐也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看着她满是汗水的脸，微微一笑，问:"你从事这项工作多长时间了?"
　　得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说:"我们只有一张机动票了，本来是准备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧，票就给你了。"
　　当她把机票送到望眼欲穿的客人手上时，客人简直是喜出望外。酒店的总经理知道这件事后，当着所有员工的面对她进行了表扬。不久，她被破格提拔为主管。
　　在一次参加我们组织的俱乐部活动时，她讲述了这个故事。我问她:"你为何能做到这点?
　　她回答说:"其实，当我的同事说一点希望也没有的时候，我也很想放弃。我已经被拒绝多次了，我也怕见到总经理后，仍然会遭到拒绝。但是，我突然想起您给我们讲课时讲过的罗斯福的故事，它给了我继续努力的勇气。"
　　富兰克林·罗斯福就任美国总统的时候，美国正处于经济大萧条时期，全国上下一片恐慌。为了振兴美国，罗斯福决定推行"新政"，但要实行"新政"，首先要振奋民心。为此，他给美国人民做了一次"战胜恐惧"的著名演讲，其中有这样一句名言:"我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身-模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身!"
　　罗斯福以正视问题、蔑视困难的姿态，采取果断的措施，不仅带领美国走出了经济危机，而且让美国加人反法西斯的战争，迎来了二次世界大战的胜利。
　　我认为:所谓"模糊的"，就是没有认清的;所谓"轻率的"，就是不慎重的;
【员工培训案例分析】
　　在工作和生活中，我们经常犯这样的错误:还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以致于很快心生恐惧、逃避，最终将自己打败。
　　实际上，问题绝大多数时候并不如我们想像的那样严重，只要我们撕破轻率恐惧的面纱，就能很好地解决它。
　　(二)强迫自己面对
　　著名将军巴顿曾经说过:"如果勇敢便是没有畏惧，那么我从来不曾见过一位勇敢的人。"即使再勇敢的人，也有r畏惧的时候。
　　那么，怎样才能从恐惧中解放出来、培养真正的勇气呢?最有效的方法，莫过于强迫自己面对。
　　美国总统艾森豪威尔小时候有过这样一段经历:5岁的时候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房子后面养了一对大鹅，结果公鹅一见他就一边怪叫着一边向他扑来。他哪儿受得了这种恐吓!于是他拼命跑开，向大人哭诉。
　　受了儿次惊吓后，叔叔找了个旧扫帚交给他，然后指着大鹅对他说:"你一定能战胜它!"。
　　当鹅再次向他冲来时，他手里拿着扫帚，浑身不住地颤抖。猛然间，他鼓足勇气大吼一声，挥起扫帚向鹅冲去。鹅掉头便跑，他紧追不舍，最后狠狠地给了鹅一下，鹅惨叫着逃跑了。从那以后，鹅只要一见他，就会远远地躲开。
　　从此，他懂得了一个道理:只要勇敢迎战，就能战胜对手。
　　有一段时间，他每天放学回家的时候，都被一个与他年龄相仿、粗壮好斗的男孩迫赶。一天，这一幕正好被他父亲看见，于是冲他大喊:"你干嘛容忍那小子追得你满街跑?去把那小子给我赶走!"
　　于是，他不得不停下来，面对自己很怕厂l{]对手。他开始猛烈的反击，这一招立刻把对手吓住了，慌忙夺路而逃。艾森豪威尔顿时勇气大增，一把将对手抓住，正颜厉色地警告他:"如果你再敢找我的麻烦，我就每天打你一顿。"
　　通过这件事，他进一步悟出一个道理:别看有些人耀武扬威，其实不过是外强中干，唬人而已。
　　(三)"人有三分怕虎，虎有七分怕人"
　　遇到敌人和强硬的对手，恐惧是避免不了的。但是，不要忘记:你畏惧对手，对手可能也畏惧你，甚至比你对他的畏惧还要大。在这种情况下，谁更敢面对，谁就能获得胜利。
　　我有位朋友，是个谈判高手，几乎每次谈判都能成功。他懂得很多谈判的技巧，如"了解是影响的前提"、"知己知彼，百战不殆"、重视"有理、有利、有节"等等。
　　这些技巧对付一般的对手足够了。但如果碰到的是同样厉害的对手，除了技巧之外，心理素质就显得格外重要。他说:"遇到真正的对手时，我也难免会有一些恐惧。每当这时候，我就会用父亲说过的一句话给自己打气-人有三分怕虎，虎有七分怕人。"
　　"人有三分怕虎，虎有七分怕人"-这话何等地生动而形象啊。双方都是怕的，就像一位猎人遇到一只老虎，猎人固然怕老虎，但老虎更怕带枪的猎人。人对老虎只怕3分，老虎怕人却有7分。既然这样，我们为何要恐J具这种看上去你怕它、实际上它更怕你的"老虎"呢!