【行业类型】酒店业 【问题类型】员工管理 【案例详情】 上海某私人酒店集团经过多年的努力，逐渐从一家小旅馆发展成为一家连锁酒店，但随着集团的发展，企业却面临着越发严重的管理问题，很多事情无法做到上传下达，决策无法执行。于是，该集团通过一家猎头公司，寻找了一位职业经理人，老板与职业经理人是同乡，因此，相谈甚欢，但职业经理人经过三周的企业调研，也就是人们常说的“做功课”之后，觉得企业非自己想去的，并且也可能无法掌控局面，于是拒绝了。 这时，老板亲自驱车上门，表示：决心变革、要把权力完全下放、可以大胆放手地去干等等，还带来了全体管理人员的“军令状”，表示要服从管理，听任调遣，甚至辞退，老板表示如果经理人不同意加盟，还要三顾茅庐。 在这种情况下上任的职业经理人，只工作了半年，把公司业绩做到历史最佳状况后，干不下去了。他把自己失败的原因归纳为： 1、老板虽然有变革的决心，但他真正想变革的是下面的人，对于企业所有问题根源的自己，并没有变革的意向。 2、老板想铲除已经跟不上队伍的老人，但自己又下不了手，所以请职业经理人来变革。 3、只换一个包工头，想领着原来一帮盖草房的泥瓦匠盖起高楼大厦，简直是天方夜谭。 4、老板喜欢救火，喜欢在管理上一竿子插到底，结果一层一层的管理人员都被架空，无法实施有效的管理，火就到处漫延得更厉害，老板不得不恶性循环地，更加深入一线救火，然后不停地抱怨管理人员都没用。 5、法之不行，自上犯之。企业的规章制度不是仅给基层员工定的，从老板开始，都要遵守才行，可一起打天下的老人们却根本不愿意被规定束缚，就通过各种家庭会议、小道消息、造谣、抵毁等各种方式来消解规定，包括制定规定的人。 一个高薪诚聘来的行业知名经理人，带有狼性的业绩高手，在一群跟老板一起打拼的，能力平庸但忠诚听话的老人们的夹击下溃败了。 这些老人中，有老板的七姑八姨，有从小一起长大的发小，有一起创业的亲信，他们与老板有亲情、有友情，甚至有恩情。 外聘的职业经理人，虽然能力强，业绩出色，但他的管理方式，老板可能只是在EMBA的镀金过程中听说过，而没有实际看到他们发生作用，在自己的企业内实施的时候，老板心里七上八下，怎敢真正放权？ 外聘经理人是业绩狼，与狼共舞虽然浪漫，但老板却睡不踏实，甚至经理人干得太好，老板还失去了唯我独尊的机会，有点失落、有点没面子；跟老板一起打天下的老人，是忠诚狗，虽然平庸，干不出什么大事，但也干不出什么坏事，唯唯诺诺，善于摇尾乞怜，老板在外面怎么样不说，在自己的公司内部却可以关起门来自我感觉良好。 忠诚狗完胜业绩狼，是中国民营企业的常见现象和难以突破的瓶颈。 管理是以实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动。其目的是为了实现公司的目标，本质则在与协调公司间人的关系。而在这其中，就必须包含制定、执行、检查和改进这四个部分。具体来说就是制定计划或者规章制度，然后按照计划或者规章去执行。检查就是要将执行的过程与结果与计划进行对比，总结出经验并找出差距。最后，根据差距或对比结果来对已有的计划或者规章制度进行修改。 要做好管理，华恒智信的专家建议，首先，企业的老总要改变自己的心态、自己的行为，企业的发展壮大伴随着人员的增多，因而，家族式的管理往往不能奏效，这就需要引入现代的高效管理制度。而从案例中，老板很有决心改革，甚至立下了“军令状”，表示会遵守规定。然而在实际中，老板却不能以身作则，这就让规则成了一个空话。而在执行上，除了经理人是从外面请来的，其余的员工都是自家亲戚或者打江山的老员工，这就让经理人的威信无从建立，政令不行。 因此，要做好管理，前提是这个管理是正当管理，也就是管理改革要坚持一种不自封、一种自我批评的精神。管理者必须要言行一致，精诚践诺。因而，在实际的管理过程中，可通过建立问责机制来实现有效管理，明确各部门各管理人员的职责，健全绩效评价以及激励约束机制。最重要的是实现所有权和控制权的分离，从而提高决策的质量。 | 
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