危机管理的本质与影响

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一、危机对企业有利的影响：
　　（1）通过危机发现潜在经营资源的效用。
　　经营资源——是指企业经营活动中一切可利用的看得见的资源和看不见的资源。危机给予了经营者发倔企业资源边界的机会。
　　（2）企业危机可带来新的企业核心技术积累的效用。
　　危机效用论认为企业不必担忧为摆脱产业成熟化投资的风险，事后所得能弥补事前的损失，企业能得到意外的副产品——新的核心技术积累。
　　（3）通过危机可带来企业人才培养方面的效用。
　　企业经营危机是企业一个学习机会，通过危机这一战略学习时期，提高企业员工的认知水平，有可能带来下一阶段的成功和飞跃。
　　（4）危机带来企业员工心理能量和矢量方向一致的效用。
二、危机管理的本质：
　　1、危机管理活动既要按照危机自身发展过程（又称危机生命周期），采取防范、识别、处理、善后等管理活动和手段，又要按照一般管理职能过程要求，从危机分析、计划、组织、指挥、领导、决策、沟通、控制与监督等管理职能方面进行危机管理的职能体系构建。
　　2、危机管理实质上和企业公共关系活动、企业战略管理活动有千丝万缕的关系。因为这三个方面的管理活动都涉及到企业整体与长远的发展，对企业的生命周期都有相同或相似的理论研究交叉内容和实践手段，核心目的都是围绕企业整体健康、长久发展的。
　　3、三者的不同之处在于：危机管理的重点是解决企业危机预防与化解处理，目的是管理企业以及利益相关者的损害与损失问题。公共关系管理主要是与公众沟通，焦点在于管理企业形象问题。战略管理强调企业的发展问题，是高层次、整体性的企业管理活动，其焦点是解决“企业是做什么的，怎样做”的问题。
三、危机管理原则：
　　1、大多数管理者身处危机事件中时，都希望能正确地行动。其关注点是投向受害者。公司越大，人们对它做出反应的期望值越高。
　　2、危机管理者必须亲临第一线，一定要谦卑地面对受害者，向他们表示歉意，并承诺要迅速查清事实。事故发生后，人们要求与人打交道，而不是与不能谋面的组织打交道。
　　3、对灾难要有足够的准备，在人员、医疗设施和技术工具方面做好事前准备。公司无法控制舆论，但是可以影响舆论。

企业危机公关处理流程

任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小公共关系危机，处理不当将给企业带来毁灭性灾难，然而所谓危机就是危险与机遇并存，如果危机处理得好，可能会给企业带来意想不到的更大收获，要处理好危机，企业危机公关则必不可少。 企业危机公关处理流程专辑包括：企业危机公关处理基本程序、操作流程；企业危机处理流程、危机公关流程、网络危机处理流程。

企业危机管理方法

危机管理是企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展规律，对危机处理科学化、系统化的一种新  型管理体系。企业卓有成效的危机管理，将促进社会安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会负担，并带来不可估量的危害。 企业危机管理方法专辑包括：企业危机管理媒体应对方法、管理咨询方法、蒙牛乳业危机管理方法。

公司危机管理

危机管理是 企业 为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科  学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。 公司危机管理包括KFC、汽车、银行、材料公司、零售业、酒店、钢铁的危机管理还包括行业资源危机管理、现代企业危机管理、人力资源危机管理、公共管理危  机管理等等。

企业危机管理体系

危机管理是 企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理  科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 危机管理体系包括全面风险管理体系、企业风险管理及内控体系、零售企业危机管理体系、危机中的人力资源体系、银行个人业务风险防范等等。