【高效业务流程】CA创新的企业文化

华恒智信咨询

清晨，那是坐落在纽约长岛的CA总部门前最热闹的时候。走进主楼的不光是那些肤色不同的软件精英们，还有他们的孩子。10多年前，当CA开始筹建这幢大楼时，首席执行官王嘉廉提议，在大楼里建个托儿中心，不少人觉得难以理解。人事部副总裁库夫琳女士回忆说：“我当时觉得真有点儿不可思议，那还会像世界一流的软件公司吗？”可王嘉廉不仅坚持这样做了，还为了孩子们进出的方便，修改了建筑图纸。如今，提起这个托儿中心，无论是高层主管还是普通员工，都会夸赞王嘉廉当初的决策，连孩子们也对CA有了感情。负责托儿中心的丽莎对记者说，她儿子早上醒来常会问：“妈妈今天要不要去我的CA上班？”

　　公司总部大楼里建个托儿中心；成功最重要的因素是人才；王嘉廉为何在“新科技观”中大谈“乐趣”

　　在CA采访，记者还听到了一些高层主管如何关心员工的故事。有位员工在外地举办展览期间患病住院，王嘉廉听说后，立即要公司将她的父母亲接来照顾她，并承担了所有费用。安排记者采访的亚洲市场经理吕静安女士说，有一次她去北京出差，突然得知在家中帮助照看孩子的婆婆被车撞了。公司主管让她放下手头的工作，立即赶回美国。

　　信息技术行业里人才流动性很大，可在CA，却有很多人都工作了10年以上。库夫琳说，CA留住了他们，除了靠较高的工资和一定数额的期权，以及托儿中心等各种福利外，更重要的还是它独特的企业文化环境。记者问王嘉廉先生：CA取得成功的最重要因素是什么？他的回答是：人才。他说：“我们有软件业最优秀的人才。他们为自己是CA的成员而感到骄傲，在CA工作他们感到充满乐趣。”

　　翻看王嘉廉所著《新科技观II》一书，你会发现“乐趣”这个词多次出现。在CA采访，记者才体会到，王先生说的乐趣当然不仅仅是给予员工更多的关心、照顾，而更重要的是要创造出一种企业文化环境，让员工有如鱼得水之感，尽情发挥出自己最大的潜能。王嘉廉在书中说，他之所以特意强调“乐趣”，就因为它最容易被忽视。一个高层管理者应该把握住创造乐趣的最佳点，让每一个员工都能够感到自己是赢者。

　　不要害怕变化；变化既是机会，也是挑战；在变化中重塑“全天候型”人才；在变化中体验乐趣

CA的首席技术执行官古普塔是11年前进入CA的。他说，当时他在一家软件公司担任部门经理，他感觉工作有压力而无乐趣，因为工作很呆板。后来那家公司被CA兼并了，他也就跟着进了CA。“CA的文化完全不同，你的工作会经常被调换，新的工作会带给你新的挑战。你在做不同工作的同时不断地认识自己，提高自己的能力。你会发现工作原来竟是十分有趣的。”古普塔说。

    CA所追求的企业文化的基本精神就是在变化中求发展，在变化中重新塑造出“全天候型”人才。库夫琳女士说，CA始终在考虑如何应对变化。“我们不害怕变化，我们把变化视为公司发展的动力。CA有些业务发展得相当不错，于是有人就说为什么要改变呢？但我们认为，现在也许不错，可谁又能保证将来呢？市场在变化，竞争对手在变化，客户环境在变化，我们不能不变化。我们的企业和员工不能以不变应万变。我们鼓励人们改变工作。我们告诉员工，不要害怕变化。如果你们不想让公司原地踏步，那么你就应该改变工作，接受新的机会、新的挑战。暂时做不了，做得不好，可以通过学习、培训来提高。”

　　库夫琳自己就有过这方面的体会。她原先在华尔街做投资分析，到CA后一直负责有关投资者关系的业务。有一天，上司来找她，让她到人事部当经理。库夫琳说：“我当时很吃惊，我告诉上司，我根本没有人事方面的知识。可他却说，我要的就是你这样的人。不懂可以学，只要你能将你在现在部门工作的经验与新的工作结合起来，就一定可以干好。”新的工作对库夫琳是挑战，当然也充满了乐趣。像这样的工作调动，在CA如同家常便饭。负责托儿中心的丽莎原来管过兼并、贷款、基建等各项业务。吕静安女士原来是搞编程的，刚做市场经理时，也觉得自己干不了，但干了以后，就越干越喜欢。她说：“换了工作，你可以了解别人工作的困难。原来，有些员工总强调自己的工作很难，等到干了别人的工作，才体会到那份工作也不易。”

如今在CA，变动是机会、是挑战的思想已经深入人心。员工们在变动中不断地认识自我，不断地提高才能，不断地寻求着工作的乐趣，不断地在重新塑造着自己。而CA也在不断调整员工工作的过程中找到了最适合做某项工作的人才。

人力资源专家华恒智信点评：

信息技术类行业是人才聚集的行业，同时也是人才流动性最高的行业之一，而CA之所以能够长期留住人才正是在于它独特的企业文化——以人为本，求新求变。企业文化是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和，其核心是企业的精神和价值观。企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。

案例中在公司内建立托儿中心，看似不划算的投入实则收到了良好的收益。它的建立体现了公司对人才生活的关心和照顾，可以让精英们以CA为家，免除后顾之忧，尽心尽力的为CA效劳，自然形成员工与公司的良好互动；岗位轮换体现了公司对员工的重视与开发，努力做到人尽其才，促使员工在不断变化中重新定位自己，提升自己。这种固化于企业每个员工心中的企业文化就像是“一只看不见的手”，无时不在、无时不有，融汇在企业每个人的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着企业的兴衰成败。