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【客户行业】酒店行业 【问题类型】定岗定编——安保部定岗定编实例 【客户背景及现状问题】 某度假村酒店是隶属于某政府单位和某国企单位的一家集餐饮、住宿、会议于一体的度假村酒店，以接待具有一定社会背景的人物为主，所以，企业的安全保卫工作属于重中之重。酒店共分为四个区：一区(办公区)；二区(会议中心区)；三区(服务区)；四区(别墅区)。 安保部门主要是负责度假村四个区域的安全保卫工作，内容涉及到门岗站岗检查、区域巡逻、区域监控、消防检查等等，但是目前在有限的人员配备下，主要工作更多的是体现在门岗站岗检查方面，其他安保工作由于人力不足没能予以完成，这样安保工作的完善与人员的不足形成矛盾；同时，安保人员大多是素质不高，职业规范化严重不足，对于度假村的高标准接待不利于企业形象的树立。 【问题集锦】 1、区域广阔，有限的安保人员无法全面地检查到每一个细节之处； 2、企业既把安全保障工作作为企业的重中之重考虑，又希望有效地控制人工成本，两者的有效平衡达到； 3、现有的安保人员素质普遍不高，但有限的薪酬确实不利于留住高层次人才。 【华恒智信问题分析】 ★ 鉴于该度假村区域广阔、人员现状配备不足的现象，增加安保人员可能是所有人都会考虑到的一个措施，但是作为企业来讲，以追求效益最大化为主，过高的人工成本可能是企业管理人员更为关注的问题之一，如何在人工成本增长不是很大的情况下，又能充分地将安保职能发挥的淋漓尽致是解决问题的关键。这样的话，就需要采取一种调动全员的模式来实现安全保卫职能的有效发挥。 ★ 通过对安保工作内容的分析，合理排班制的科学设计，从而有效实现人员的合理调配，实现人员角色定位准确，职能履行到位的效果。 ★ 必要的监控设备的有效利用及巡查检查的实施，是保障安全的基础条件，要充分地发挥人工与设备的有机结合，是保证该度假村区域广阔下达到安全保障的基础。 【华恒智信解决方案】 根据上述问题的分析，鉴于度假村酒店安保工作的性质，以及由于“安全”问题是该酒店的重中之重，全体人员都要树立安全意识，让所有的人员都投入到安全保卫之中，建议成立“治安联防体系”，全体人员都要负有安全保卫责任，将安保工作落实到每一个部门、每一个岗位，这样就可以充分发挥每一名员工的安全保卫作用，可有效解决区域广阔、安保人员相对不足的矛盾。 在确定了总的“治安联防体系”定位之后，首先需要做的第一步工作就是对安保工作职能进行深入的分析，这是确定人员编制的前提，因为只有明确了都做什么，才可以来计算需要多少人。具体分析情况详见图一： 图一：安保部工作职能内容分析 其次，对影响安保部的定编因素进行分析。不同的因素，会导致不同的编制需求，要综合考虑各方面的情况，最后确定合适的人员编制。具体的分析因素主要包含有：工作职责、工作区域、技术水平、巡逻安全以及企业形象。具体分析情况详见图二： 图二：安保部岗位定编分析 最后，通过对不同的工作班次安排不同数量的人员，来进行人员的配置；并且对酒店监控设备的安装情况以及人员设置的分析，最终实现安保部门人员数量的确定。 通过以上步骤的分析实施，逐步实现度假村酒店安保工作到位，人工成本最低的效果。
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