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客户评价 工作计划制定的不合理，不仅会耽误各项工作的顺利开展，还会导致组织绩效的降低。华恒智信顾问团队所提出的工作计划制定措施，有效地解决了管理人员忙于员工的现状，充分调动起各层员工的工作积极性，使得整体组织绩效得以快速提升。非常感谢华恒智信顾问团队的良好建议与方案。 ——深圳某房地产策划代理公司王经理 【客户行业】房地长策划代理行业 【问题类型】工作计划的拟定 【客户背景及现状问题】 某房地产策划代理咨询公司是国内最早致力于房地产全程行销策划代理服务的专业机构之一，成立于1998年，历经十余年的锤炼，现已成长为中国最具规模的专业房地产综合服务公司之一。其旗下拥有10余家分支机构，员工1000余人，已累计为百余家开发企业及机构提供长期、优质、稳健、个性化的综合性服务。 在公司快速发展之际，公司内部的管理问题时有发生。公司内部，总是存在这样的一种现象：管理人员每天都是忙得焦头烂额，手头事情一大堆，但是基层员工却是工作轻轻松松，有事则干，没事则闲着，即上级没有给予工作指示，下级就闲着没事做，导致很多工作都是在管理人员处给停滞了，一旦管理人员没有将工作安排下去，整体的工作效率就会有所降低，工作进度就会有所影响。最近，该公司的销售部就发生了这样一件事情： 销售经理李经理是一位工作尽职尽责之人，每天工作都处于忙忙碌碌之中。某天一大早，李经理刚到办公室，就接到助理的通知，即上午十点公司管理层有一个销售专项会议，会议时间大概为两个小时，要求其参加。李经理看了一下表，刚好九点，还有一个小时，便准备安排下属做一个策划方案的报告工作，这个工作是下周要的很急的一个策划方案，需要马上着手制作，否则时间就可能会来不及，另外，该工作主要由两位人员共同来完成，所以需要提前有个分工及工作要求的简要说明会议，完成该项工作的两位人员目前也正在等着李经理开会讨论这个事情。然而，正当此时，李经理的电话响了，是一位重要客户的来电，于是，李经理便开始与客户沟通起来，这一沟通，时间就哗哗地过去了，一看表，马上就到十点了，还得赶快去参加销售专项会议，但是安排下属完成策划方案的会议还没有召开，下属还在那里等着安排活儿。如果等开完销售专项会议再给下属安排活的话，这一上午的时间对于那两个下属来说可能是白白浪费了。此时的李经理很苦恼，到底是该先参加销售专项会议，还是先给下属安排活？销售专项会议是提前安排好的，要是推迟会议或者是不参加会议是否合适？李经理自己也不知如何是好。 面对这样的情况，到底该如何解决呢？ 【华恒智信分析解读与解决方案】 针对上述公司中所存在的问题，是所有企业都有可能存在的一个共性问题。管理人员忙来忙去，基层员工却无事可做，对于这种现象，作为企业的高层人员，是应该批评下属呢？还是应该批评管理人员呢？可能大多数人的回答是批评下属，员工闲着不干活，是一种偷懒的行为。但其实，最应该批评的是管理人员。员工之所以不干活，或者是干活效率不高，关键在于管理人员是否将工作安排的妥当了，以及管理人员是否将工作计划真正地做到位了。 对于上述问题，究其根源，华恒智信顾问团队分析认为：问题主要是在于员工的工作没有有效地固化，总是在等待上级领导安排工作才可以将工作进行下去；上级在工作计划制定过程中，没有清晰地考虑清楚各项工作的轻重缓急，没有合理有效地将工作分解下去。 对于企业来讲，重点是在于组织绩效的提升，而不是某个人的绩效的高低；从上述事件中可以看出，管理人员忙碌地工作，其绩效应该是相对比较高的，但是对于员工来讲，其绩效几乎为零，这样组织整体的绩效就不会很高。所以，从整体工作来看，提高组织绩效的关键就在于管理人员如何有效合理的分工，如何将工作计划拟定正确，使之发挥出应有的作用。 俗话说：“凡事预则立，不预则废”。因此，在工作中，最重要的就是工作计划的制定，即“计划优先原则”。作为管理人员，更应该将工作计划制定合理，要分清事情的轻重缓急，要将必要的事情放在最前面，根据事情的重要程度来进行排序。只有这样，才可以将各种资源有效利用，提高工作效率。从该公司的事件中可以看出：李经理在计划制定方面是非常欠缺的，其工作仅仅是根据紧急情况在做，而不是根据重要程度在做，所以，导致其接了电话，误了给属下的工作安排会议，使得属下的工作无法开展，浪费了时间，没有任何绩效产生。 其次，在计划制定的过程中，就是思考的过程，因此，做任何事情，都应该是先思考、再行动，只有思考工作做到位了，考虑的周全了，所作出的决定才可能是正确的，所采取的行动也才可能是有效的。在所发生的事件中，李经理并没有考虑是否在接到重要客户电话时，考虑一下会耽误的时间，如果时间很长的话，就可以中途借故中断一下，有效安排属下会议后，在继续与客户沟通；或者是在一切工作之前就先将属下的工作安排好，再自己开展工作。总之，要将所有可能发生的事情都考虑全面，然后再根据实际情况合理地安排工作。 再次，需要注意的就是在工作过程中，不要形成依靠单个人的状况。任何工作，如果存在必须依靠某个人的时候，那么这个分工就是失败的；不能因为单个人的原因而将整体工作搁置了。在事件中所看到的就是由于李经理一个人忙碌地原因，而使得其他工作没法正常运行，如果各项工作的分工都很明确，员工就可以依照标准做事，而不是等着上级安排活儿才开始工作，这样往往会出现管理人员忙死累死，员工休闲自得的现象。 最后，当在排布计划过程中，与其他事先安排的工作发生冲突而自身无法解决时，要及时将情况反馈给上级，让上级来支持你工作的顺利开展，或者是调整一下其他工作的计划，按照各项工作的轻重缓急来加以有效地解决。 综上所述，对于企业而言，所要求的是组织绩效的提升，而组织绩效提升的关键又在于工作计划的正确制定，只有管理人员在综合分析各种因素的前提下，制定出合理有效的计划时，才可以有效指导员工开展工作；同时，只有及时反馈工作状况给上级，使得各种资源可以综合排布，从而实现各项工作的顺利开展。 | 
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