【绩效管理】摩托罗拉：评估的目的是激励

华恒智信咨询

【关键词】高新科技产业
评估
激励
摩托罗拉

摩托罗拉员工的薪酬和晋升都与评估紧密挂钩，但是摩托罗拉对员工评估的目的绝不仅仅是为员工薪酬调整和晋升提供依据。

摩托罗拉评估的目的是：使个人、团队业务和公司的目标密切结合；提前明确要达到的结果和需要的具体领导行为；提高对话质量；增强管理人员、团队和个人在实现持续进步方面的共同责任；在工作要求和个人能力、兴趣和工作重点之间发展最佳的契合点。

摩托罗拉业绩评估的成绩报告表（Scorecard）是参照美国 国家质量标准制定的。各个部门根据这个质量标准，针对具体业务制定自己的目标。摩托罗拉员工每年制定的工作目标包括两个方面：一个是战略方向，包括长远的战略和优先考虑的目标；另一个是业绩，它可能会包括员工在财政、客户关系、员工关系和合作伙伴之间的一些作为。也包括员工的领导能力、战略计划、客户关注程度、信息和分析能力、人力发展、过程管理法。

员工制定目标的执行要求老板和下属参与。摩托罗拉每3个月会考核员工的目标执行情况。员工在工作中有一个联系紧密的合作伙伴，摩托罗拉称之为Keyworkpartner，他们彼此之间能够相互推动工作。跨部门同事和同部门同事之间有紧密联系，使考核达到360度的平衡。

有些人在工作中的焦点不是客户，而是怎样使他的老板满意。这种情况也导致评估的误区，出现两种不好的情况：一个是员工业绩比较一般，但是老板很信任他；另一种是后加入团队的员工，成绩很好，但是没有与老板建立信任的交情。人力资源部的细致工作就变得非常重要了。人力资源部会花很多精力在工作表现前25名和后25名员工身上。有时候如果这个人很有能力，老板不重视，人力资源部会帮他找一个好老板。

独特的年终评估程序

摩托罗拉年终评估在1月份进行，个人评估是每季度一次，部门评估是一年一次，年底对业务进行总结。根据Scorecard的情况，公司年底决定员工个人薪水的涨幅，也根据业绩晋升员工。摩托罗拉常年都在选拔干部，一

般比较集中的时间是每年2、3月份，公司挑选管理精英，到总部去考核学习，到5、6月份会定下管理人才来。

重视管理者的素质

如果员工对评估有不公之感，可以拒绝在评估结果上签字。每个员工的评估表会有自己的主管和主管的主管签字，所以他的上级会知道其中有问题，并会参与进来，了解其中情况，解决存在的问题。

评估的质量如何与管理者的关系很大。摩托罗拉非常注重管理者的素质，因为管理者是制度的执行者，所以选拔管理者有许多明确的条件。例如摩托罗拉对副总裁侯选人的素质要求有四点：

第一是个人的道德素质高；

第二是在整个大环境下，能够有效管理自己的人员；

第三是在执行总体业务目标时，能够执行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；

第四是需要能够创新，理解客户，大胆推动一些项目，进行创新改革。

副总裁需要有这四个素质，而且还要求这几点比较平衡。总监、部门经理等都会有其就职要求。摩托罗拉有许多给领导的素质培训，职业道德培训。摩托罗拉还给他们跨国性的培训，让他们在全球做项目，让他们知道做事方法不只一种。

摩托罗拉重视管理者的素质，如果管理手段不妥，犯了严重管理过失，摩托罗拉会将管理者撤掉。

灵活的薪酬制度

在摩托罗拉，薪水的标准从职位入手，同一个职位可能会有差距，因为要看工作业绩。有些特殊能力的人，可能要从国外招聘，薪水跟国际市场挂钩。摩托罗拉的工资水平在市场中处于中间档次。

摩托罗拉的薪水一大部分是基本工资，占的百分比很大，还有年终奖金。

如果员工对自己的薪酬不满，向人力资源部提出来，摩托罗拉会进行市场调查，如果真的比市场平均水平低，摩托罗拉会普调工资。成都的员工曾经反映说工资低，人力资源部就通过调查市场，发现情况的确如此，然后给员工涨工资。

在摩托罗拉刚刚开始工作时，学历上的差别会在工资中体现出来，例如研究生和本科生会有差别。工作后，本科生比研究生高是非常可能的。随着时间的推移，老员工可能经过几年涨工资，基数变得很大，那么应届毕业生的涨幅就会比老员工高。对有创造性的人摩托罗拉会破格调级。

公平的成长机会

摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理、区域经理（总监）、副总裁（兼总监或总经理）、资深副总裁。在摩托罗拉，员工的男女比例相当。摩托罗拉的经理数有664人，女经理人数占到经理总数的23%，而且计划要发展到40%。在摩托罗拉，中专毕业的工人也有达到部门经理的。摩托罗拉强有力的培训给许多人提供了成长的空间。在摩托罗拉技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做管理的和做技术的在工资上有可比性。在许多企业大家都看着职业经理人的位置，因为拿钱多，在摩托罗拉做技术的和做经理的完全可以拿钱一样多。摩托罗拉对许多职能部门都有专业职称评定，例如在法律部、人力资源部可以评经济师、副教授、教授等。摩托罗拉共有1377名有摩托罗拉内部职称的专业人员，分布在8个不同的事业单位。

评估是现代人力资源管理的一个重要组成部分，合理的评估能够让员工充分了解自己的工作状况，如目标是否完成、工作是否存在问题等。同时，合理的评估给管理者提供了一个管理的依据，并可以根据评估结果对管理模式、目标的制定等方面做出适当的调整。

摩托罗拉的独特的年终评估程序是一个优秀的评估管理例子，让评估能够发挥出其应有的作用。大多数企业认为，评估仅仅是为了调整薪酬或者为员工的晋升提供依据。这些看法是片面的。评估是一种导向，引导员工让其工作目标与公司的目标相契合，从而促进持续性进步。同时摩托罗拉公司还特别注重评估人员的管理，做到科学评估。

人力资源专家华恒智信的助理咨询师梁世菊女士指出，在评估的过程中，还需要注意以下方面：

1、评估的标准。每个岗位每个工种所评估的指标都应该是不同的，因而，合理的评估指标制定就显得尤为重要。标准的制定需要参看以下指标：包括专业知识，专业能力，专业经验，岗位素质以及在岗绩效。

2、评估程序的设计与公布。根据每个岗位的评估标准设计的不同，可采用不同的方式来进行评估，如360度评估、量化业绩统计表评估、满意度评估等。同时，要注意公布规定与标准，让员工明白企业的导向，细化评审的管理制度。

3、评估结果的合理运用。在结果的运用中，更要求注重公平、公开、公正的三公原则，这样更容易获得员工理解和认可。注意对于成绩优秀员工的激励措施计划的实施以及对于成绩较差的员工的培训改进计划的实施，从而促进整个企业的前进。