企业管理者掌握处理企业内部纠纷的三条基本原则

海水2010

摘自：www.5ucom.com   作者：企业管理者 日期：2013-6-18

    作为企业管理者，在日常的管理工作中，经常会面对这样或那样的矛盾、纠纷和冲突，有发生在员工个人之间的，也有发生在各个部门之间的，还有发生在企业内部和外部之间的，面对形形色色的纠纷和冲突，管理者应该如何应对呢？
　　企业管理者在处理纠纷和化解冲突的过程中，需要掌握下面三个原则：


　　1、公平公正，不偏担任何一方
　　公司管理者要成功地调解员工之间的矛盾，必须抱着与人为善的态度。管理者积极调解员工之间的矛盾纠纷，是为了使员工之间消除积怨，放下包袱，振奋精神，加强团结，心情舒畅地投人到工作和生活中去；而不是抓住员工的缺点、毛病冷嘲热讽，落井下石。老板在调解纠纷的过程中要以满腔的热情，做好耐心细致的思想工作，坚持以理服人，以情感人，情理交融，相得益彰。秉公办事是指老板在调解员工矛盾纠纷的过程中要依据事实，对照政策，公道正派，合情合理。而不能支持一方，打击一方;抬高一方，贬低一方。与人为善、公平正直是老板成功地调解员工之间矛盾纠纷的重要保证。
　　2、实事求是，不主观臆断
　　毛泽东同志指出:"你对那个问题不能解决么?那么，你就去调查那个问题的现状和它的历史吧！你完完全全调查明白了，你对那个间题就有解决的办法了。"公司老板要成功地解决员工之间的矛盾纠纷，必须首先进行深人细致地调查研究。在调查中不能走马观花、浮光掠影;既要听原告的，又要听被告的;既要听当事人的，又要听旁观者的。在深入细致调查的基础上，再对占有的材料进行系统地分析和研究。通过调查研究要掌握下列情况：
   ①矛盾纠纷的起因、经过、现状和趋向；
   ②矛盾纠纷双方的观点、理由、要求和动向；
   ③无原则的矛盾纠纷，还是原则问题上的冲突；④矛盾纠纷产生的原因是认识上的分歧，还是利益上的冲突。掌握这些情况，便于老板对症下药，成功地调解员工之间的矛盾纠纷。
　　3、强制高压，快刀斩乱麻
　　施加压力，限期改正，是指对矛盾时起时伏，长期纠缠不清，已经给工作造成较大损失的纠纷双方，在多次的启发诱导、耐心教育的基础上，采取一定的行政手段和组织措施。对他们施加一定的压力，让他们在一定的期限内，改正各自的缺点、毛病和错误做法，进而解决他们之间的纠纷。施加压力、限期改正的具体途径主要有三点：
   ①集体帮助，即组织矛盾纠纷双方各自所在部门的有关领导者和在员工中有较高威望、较大影响力的骨干参加，集体对其进行批评、教育、启发和帮助，使其受到较大的压力，进而迅速醒悟;
   ②责令检查，即以组织或老板的名义责令矛盾纠纷双方向本公司广大员工或部分员工公开检查，使其在压力下冷静反思，知错改错;
   ③公开批评，即对矛盾纠纷双方在一定范围内进行公开的批评，指出他们的错误及其危害，并要求他们在一定的期限内改正。

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终于可怕的就是碰上觉得这种事情不能事的老板，最后就成了一团乱麻了

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