客户管理的金字塔

XToolsCRM

客户数据的金字塔理论，帮助中小企业从数据基础、客户成交转化、内部协作等方面给出了具体地解决方法。对于数据的效果展现尤为看中，并且金字塔理论可以帮助企业在任何一个销售环节都可以游刃有余的对销售过程和手段加以控制，达到最有效的合理分工。

依据数据的金字塔，可以越来越精确的对客户信息掌握，筛选数据，精确营销 ，找到最热点的客户

把客户的分出高低后，我们再建立客户关系管理模型，管理这些零散的客户资源。世界上大企业通用的模型是金字塔模型，把客户分为三个等级。

　　塔尖是最有价值客户（MVC）大约占20％，是我们的上帝。第二层是低贡献客户（LVC），塔底是负值客户（BZ），这两类客户大约占80％，属于劣质客户。

　　塔尖的客户是最有价值的客户，通常也叫做“VIP客户”，或者叫“大客户”。这些客户数量不多，但带来的利润是最多的，他们是金字塔上最耀眼的明珠，我们要留住这些客户。一般讲，客户自身的价值越高，越看重情感体验。满足了这种需要，他们会成为我们忠诚的朋友。

　　建立数据库，这只是留住客户的第一步。

　　我们建立客户数据库，提供一对一服务、补偿服务，可以说是在实施策略，也可以说在用心做生意，做客户的忠实朋友，才能获得客户的忠诚支持。留住最有价值客户，并不是说我们就有80％的利润。金字塔二级客户，也创造了很大的价值，我们不能忽视他们。

　　“XToolsCRM不仅满足了公司内部的客户管理，它强大的数据统计功能也为企业明年的拓展计划调出有效的数据分析，依此为基础做新市场的投入预算，以及下一步的业绩计划。与XTools合作了两年，我们的业务增长50%以上，业绩的提升效果十分显著。”一位海南当地的企业负责人如是说。

中小企业最为关心的信息化投入对于XToolsCRM来说是可以忽略的问题，因为搭建XToolsCRM管理系统的投入可以说只是相当于增加一名员工而已，但是这名“员工”却可以帮助企业管理海量数据的分析整理。

更重要的是，给出了我们如何去对待热点客户的方法和工具。一切尽在这个链接：http://www.xtools.cn/free/index.html