企业管理者只有营造民主气氛，才能让员工说出“真心话”

海水2010

摘自：www.5ucom.com  作者：企业管理者  日期：2012-12-21

   在一个公司，如果员工都遵照命令行事，从来不发表自己的真实意见或建议，即使公司再大，人才再多，也不会有太大的发展。
　　很多时候，员工的"真心话"不一定都是真知灼见，但一定是肺腑之言。成功的企业管理者懂得营造宽松自由的氛围，让员工说出他们的"真心话"。这样，企业的各项管理才能做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致决策的失误。
　　营造民主氛围就是要员工消除心里的各种顾虑，毫无保留地说出自己的想法，并充分运用自己的智慧进行大胆创新。在现代企业中，已经有越来越多的企业管理者开始或已经认识到这种氛围的重要性，意识到了员工建议对公司决策的影响和作用。
　　比尔·盖茨鼓励员工们畅所欲言，对公司在发展中存在的问题，甚至上司的缺点，员工都可以毫无保留地提出批评、建议或提案。他说: "如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。"由此可见，企业员工的真话无价，但是真话难得。
　　当许多企业管理者为员工"不听话"而发愁时，却有一部分人因为员工"太听话、不说话"而烦恼不已。这样的管理者在每次工作会议中讨论新议题时，几乎都是"一言堂"。无论是部门经理作汇报工作，还是员工向部门经理汇报工作，几乎听不到任何建议。李先生偏偏就遇到了这样的情况，甚至他的公司还为此吃过苦头。有一段时间，由于公司财务管理有漏洞，各分公司经理纷纷私设"小金库"，导致公司总部入不敷出。幸亏一位同行及时提醒，他才得以转危为安。让李先生不明白的是，公司那么多的部门经理，为什么就没有一个人站出来说"真话"呢?为此，他经常为如何才能让员工把真心话掏出来而发愁。
　　其实，很多组织内部都存在一种强势逻辑，这是经过长期的经验积累和验证沉淀下来的。使用经过证明是正确的方法来解决问题，是为了提高效率，但这在无形中也限制了对新方法的寻求。如果市场状况已经发生变化，而企业内部没有及时察觉、应对，那么原来的成功经验反而会成为阻碍企业发展的绊脚石。尽管许多员工在处理事务的时候有新想法，但是却常常因为担心自己的想法不成熟，可能导致失败或引发议论，而把真心话闷在肚子里。
　　此外，导致这种没有其他声音的现象出现的原因还在于一些传统的管理手段和观念。传统的管理模式往往导致创新意识被压制和扼杀。譬如开讨论会时，主持人的发言就已经为会议定了基调。大家的思维一旦受此束缚，即使有众多的不同想法，也不会在会议上展开讨论了。这就使得企业管理者听不到一些真正的想法，由此而做出的决策表面上看似可行，最终却难以执行下去。
　　要改变这种状况，必须在企业内部营造民主氛围，在领导与员工之间形成信任的关系，让员工多提新思路，大胆说真话，同时还要批判说假话取悦领导者的行为，以起到警示的作用。在开讨论会时候，注意领导艺术的运用，在提建议的阶段要严禁批判或反对别人的观点。在例行的考核方面，对提出有价值的新思路和项目的人给予奖励，用物质手段来激发员工的创新能力。
　　在这方面，杰克·韦尔奇做出了表率，他在担任通用电气公司的总裁后，力求把通用打造成一家"没有界限的公司"，于是，"毫无保留地发表意见"就成为通用电气企业文化的重要内容。
　　在通用电气公司里，每年有2--2.5万员工参加"大家出主意"会，时间不定，每次50--150人。会议要求主持者要善于引导大家坦率地陈述自己的意见，及时找到生产上的问题，改进管理，提高产品和工作质量。当基层开"大家出主意"会时，韦尔奇还要求各级经理都要尽可能去参加。他还以身作则，带头示范，不过他常常只是专心地听，并不发言。
　　"大家出主意"会的开展，除了在经济上带来巨大收益之外，更重要的是使员工感到自己的力量，他们精神面貌大变，给公司带来了生气，取得了很大成果。如在某次"大家出主意"会上，有个员工提出，在建设新电冰箱厂时，可以借用公司的哥伦比亚厂的机器设备。哥伦比亚厂是生产压缩机的工厂，与电冰箱生产正好配套。如此"转移使用"，可以节省一大笔开支。这样生产的压缩机将是世界上成本最低而质量最高的。经韦尔奇的努力，公司从1985年开始，员工减少了11万人，利润和营业额却翻了一番。
　　后来，韦尔奇还研究出了很多让员工参与决策的好方法，"群策群力"即为其中很重要的一种。所谓"群策群力"，其基本含义就是:举行各阶层职员参加的讨论会，在会上，与会者做三件事：可以动脑筋、想办法；取消各自岗位上多余的环节或程序；共同解决出现的间题。先期的群策群力讨论会主要是建立信任，最基本的模式是大家七嘴八舌地发表意见。后来这逐渐上升为一种理念，成为通用电气走向成功的基石。
　　最能体现群策群力巨大作用的例子是"博克"牌洗衣机的诞生。在通用电气的家电部有一个专门生产洗衣机的工厂。从1956年建厂以来的30多年间，经营得非常不好，生产出来的老式产品卖不出去，1992年损失了4700万美元，1993年上半年又损失了400万美元。1993年秋，公司决定卖掉这家工厂。这时候，一个名叫博克的公司副总裁站出来说:"这么多工人怎么办？请给我这个机会，我一定要想办法使公司转危为安。"博克先生首先召集了20个人，采用群策群力的方法，用20天时间向总部提交了一份改革报告，韦尔奇总裁支持这个建议，马上批给7000万美元对企业进行技术改造。
　　"群策群力"活动把本来毫不相干的人们聚集到了一起，包括计时工人、白领阶层甚至工会领袖们。他们平时在工作中很少有机会接触，现在却可以在这种活动中相互交谈并相互信任。在这种工作经历中，人们看到公司的言行一致，他们的信任感在这个过程中不断增加，智慧的火花不断迸发。
　　韦尔奇说:"90年代，我们通用电气公司具有创造这样一种公司气氛的机会。在这种公司气氛下，毫无保留地发表意见是可以接受的，讲真话受到奖赏，而对下属一味喊叫的上司们则不会受到奖赏。"正是这种"群策群力"活动，促使公司的高层领导者必须更多地去放权，更多地去行动，更多地去听取意见。
　　营造民主氛围就是要员工消除心里的各种顾虑，充分运用自己的智慧进行大胆创新。毕竟员工要为自己提出的意见负责任，所以意见也是不能乱提的，必须有一定的把握，这就使得一些胆小的人不敢说出真心话。而民主气氛使得他们放下了心里的这种顾虑，毫无保留地说出自己的真心话。
　　总之，企业管理者要掏出员工的"真心话"，关键是要在企业中积极营造"百家争鸣"的民主氛围。在这种氛围中，领导和员工相互尊重，彼此信任;员工有发表意见的机会，就能做到知无不言，言无不尽;领导则能在这种氛围中得到各种意见，发现企业所存在的问题，寻找企业发展的新思路。

寂寞水手

企业雇佣一个员工，不仅是雇佣员工的手和脚，而应该是员工的脑和心。