飞鸿谈管理：如何进行总结

目送飞鸿

    飞鸿与公司几个人一起去分公司所在地组织一个全国性的产业会议。此次会议方案中要搞微博墙，由张军负责此事。他寻找了一个据说可以同时开通新浪和腾讯两个微博的供应商。

    会议前一天所有准备工作要到位。要求供应商下午来调试时，对方却不愿意，晚上才到。在现场调试时，还要求公司给他出一台笔记本电脑。张军反馈情况后，粟总当即表示“所有设备由对方准备，这是他必须要做到的，我们不负责此事”。

    晚上调试好后，为了试效果，发出了三条微博信息。张军按会务总协调人粟总的要求，告诉他第二天上午八点半之前一定要到场。

    谁知第二天过了八点半却不见人。催了多次，说是被堵在路上。会议快开始时才匆匆赶到。

    会议开始不久，就发现大屏幕上打出的信息只是昨天调试时的那三条在不断地滚动播放，没有新的更新。开始以为是没有人发，于是动员有关人员，谁知发了后也上不去。粟总来找飞鸿，飞鸿让张军去落实情况。但过了许久，问题依然没有解决。到最后，总经理都来过问情况了。

    飞鸿直接找到对方问情况，他还不耐烦，不让飞鸿围在他身边。飞鸿十分气恼，告诉他“必须要解决问题，难道你不想要钱了”。粟总也过来了解情况，同时惊讶地发现信息更新的数据线头扔在地上压根儿就没有联上。在大家的压力下，对方一方面表示是因为公司没有给他出笔记本电脑的缘故，他只有一台笔记本做不过来。一方面跑出去拿线，后又不知从什么地方找了一台笔记本电脑，这才开始使信息能够上传。

    但过了一会儿，大家发现，信息又没有更新，只是那十几条信息在反复滚动播放。参会人员也表示他们发的微博没有看到。于是飞鸿又让张军去交涉。之后自己也过去看问题解决到什么程度。

    对方看到飞鸿过来，说为了能够证明信息在不断更新，他在大屏幕的右上方打出了微博条数，可以通过此来看是否有更新以及更新的频率。飞鸿表示早就该如此。

    此后，飞鸿看到微博数由四十几条不断地攀升到二、三百条，这说明一切进入正常，才彻底放下心来。

    会后，飞鸿让张军要好好地进行一下总结，并告诉了他总结的目的、原则和方法。即不是要追究谁的责任，而是要管理未来，通过总结，如何避免今后再出现类似的问题。

    不久，张军把总结发了过来。从新的系统后台不稳定、酒店网络堵塞和干扰、微博互动方法通知不到位等三个方面谈了这次的问题。飞鸿看到他的总结思路完全是跟着供应商的说法走。于是要求其从以下三个方面进行总结。

    一是供应商服务不到位。无论是供应商为了把“新浪微博”和“腾讯微博”整合到一个平台上而使用不稳定的第三方微博墙系统出现问题，还是网络堵塞临时拉专用网线因线短拉不过来的问题，责任都是在对方。现在的社会，已经到了市场经济的时候，作为买方来说，可选择的余地很大，基本不会出现非要求着哪一家来做此事的情况。所以作为服务提供方，要想在竞争中胜出，能够挣到钱，就必须要提供最好的、最到位的服务才行。从他不按要求时间到场、第二天还迟到、到了后又不带齐设备、出了问题后解决不力、对问题没有解决预案等各方面综合衡量，完全可以说明他的服务存在问题。所以总结的第一个方面，就是要找出供应商的问题，而不能把责任推到什么所谓的第三方系统和酒店网络等与供应商无关的方面去。

    二是供应商选择不到位。在供应商的选择上，公司有一整套流程和方法。也就是要货比三家，必须要找到至少三家供应商，进行全方位比较。首先比的不是价格，而是服务质量，即所谓不以成本为导向。通过品牌、实力、案例、服务态度和报价等综合比较，最终选择最好的一家。而且最后选择的决策权不在员工，至少是经理以上成员。后来为了降低管理成本，对于金额不大的采购，不再走全流程，而是走简化程序。但只是决策权下放了，货比三家的方法还是要做的。这次张军对供应商的选择，就只是找了这一家，而没有进行综合比较。问题的出现，飞鸿也是有责任的。因为没有教给他方法，同时过于强调授权，把关也不够。所以，在总结中，大家都要从自己方面找原因，学习、掌握和运用相应的方法。

    三是预案和当机处置不到位。事前，粟总就提醒过，发微博的方法是否需要提前教给大家，以免到时候发的人少。飞鸿也就此事问过张军。张军表示微博都会发，而且大屏幕上也打出了如何发微博的提示，没有必要。谁知真的就出现了发微博人少的情况。为此，才赶紧动员公司员工同时由会务组短信通知在场参会的人员发微博，造成被动。另外，在现场，感觉信息没有更新的情况对方是知道的，但他就是四平八稳，坐在那里不动。应该是想用前一晚上的三条信息把这个项目糊弄过去。发现问题后，同张军说了，张军也跟进了。但张军临机处置能力欠缺，给对方施加的压力不够。所以对方一再找原因，强调客观理由，使问题迟迟得不到解决。待粟总和飞鸿亲自上阵，不断跟进和加圧，对方才开始重视，并最终予以解决。因此在总结中，作为张军应该从这两个方面对自己的问题进行梳理。明确自己今后应该从哪些方面进行锻炼和强化，提升接受大家建议、做好预案管理和当机处理问题的能力。

    飞鸿要求张军能够从以上三个方面进行系统地总结。通过此，从思想上纠正耳朵根子软、完全听信供应商的理由、接受公司人员建议不够的问题。从行为上找到自己存在的弱点并在今后有针对性地锻炼和提升。同时要以“吃一堑长一智”的态度学习和掌握公司多年积累和沉淀的工作方法，以改进自己的工作质量。

njfygz

期待楼主其他的文章！

longyuye

看了楼主写的一些文章，还是有些感触的。其实管理很多问题看似是小问题，但细细看来其实是一些大问题的具体表现。说到这里我想到曾经看到的一句话：把简单的事情想复杂是为了提高执行力。把复杂的事情想简单是为了保证全局性。大到企业战略，小到会议执行，很多问题的发生其实是可以避免的，但是为何就是避免不了呢？

目送飞鸿

longyuye 发表于 2013-4-25 13:14
看了楼主写的一些文章，还是有些感触的。其实管理很多问题看似是小问题，但细细看来其实是一些大问题的具体 ...

    记得毛泽东说过一句话：“世界上怕就怕“认真”二字……”。避免不了的原因就是目下人们内心浮躁，静不下来，认真不了。更可怕的是，谁如果做事太认真了，反而会被大家讥讽和排斥。在这样的环境和氛围中，又怎么能够避免呢？
    所以说到底，对一个人来说是一个工作态度问题，对一个公司来说是一个“认真做事”的文化打造问题。

longyuye

这个问题很难解决了。从小接触的教育和长大后社会的实情差距太大，大多数情况下很多人是在违背一些很好的但又基础的做人做事的原则。大道至简，但是在眼前利益的诱惑下就很难去坚持了。就具体到工作而言，如果对工作、公司、公司理念、自身价值等不认可的话，很难在工作上有积极贡献，反而会有妨碍公司发展的作用。所以在这种情况下，向员工树立最基本的价值观并践行显得尤为重要。在家园我看到另一个帖子，说管理和绝对控制的一些想法，从控制本身讲这个词不好听，但从一些优秀企业讲，企业文化确实对员工的控制力很强，所以企业凝聚力也很强。

目送飞鸿

longyuye 发表于 2013-4-27 11:42
这个问题很难解决了。从小接触的教育和长大后社会的实情差距太大，大多数情况下很多人是在违背一些很好的但 ...

关于这个问题，我在我的拙作《可用的员工是培养出来的--52周新公司成长纪实》中作了相应的分析，也就是没有文化统领不行，企业会散，凝聚力不够。但文化太强势也不行，企业会失去活力，员工也会有另外方面的压力。必须在两者之间求得一定的平衡才行。当然，这有一个先后顺序，也就是必须先构建企业文化，待到一定的程度后，就要注意平衡的问题，尤其是基层管理者和员工对企业文化的理解往往会比较简单和偏执，上升不到管理和领导艺术的高度，灵活性不够。许多问题的出现就是在他们身上表现出来的。这方面需要引起企业高层领导甚至是一把手的重视和注意。

zhuangqian001

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