董明珠：调节世界温度的“明珠”

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零售大鳄黄光裕在中国家电业呼风唤雨多年，但有个女子他却三年没摆平。此女如此强硬，以致家电大豪们私下钦佩：“这个女人太狠了，走过的路不长草。”令人望而生畏的董明珠就这样戴着“铁娘子”的帽子，在空调业“狠”了17年。17年间，她带领的格力空调连续12年稳坐中国空调业老大位置。
    不久前，董明珠在广东签售其新书“行棋无悔”时说：“懂得下棋的人都知道，棋道的最高境界是‘正和博弈’，它强调多方共赢。”而她所率领的格力电器，利用“正和博弈”的棋风，倡导敢于吃亏，心怀天下，以“振兴民族工业，创造世界名牌”为已任，正在“中国创造”的路上跋涉前行。

    制造业需要敢于吃亏的奉献精神
    “在制造业中，如果纯商业作风占据主导地位，就会使企业的生存发展远离奉献精神，使得工业家们也像所谓精明的商人一样行事，其结果必然是工业行业的短期化和商业化，就会更富于投机性，更短视和产生更多不正当的竞争。”格力集团总裁董明珠女士在今年的两会上，侃侃而谈中国工业格局时，展现了她的“铁娘子”风范。
    “做企业就是要有吃亏精神、奉献精神和对社会的高度责任感。”董明珠以她南方人特有的语调阐述着她的思想。
    十几年来，格力人励精图治，两眼向内，苦练内功，少说空话，多干实事，以少有的低调和冷静，自始至终把“奉献精神”贯穿到生产经营中，以创世界名牌为己任，在走向世界的道路上留下一串深深的脚印。
    在家电行业的服务战、价格战、概念战不断升级之时，格力却默默无闻潜心于工业制造，在原材料不断上涨，空调利润微薄的时代，格力毅然采用名牌压缩机、优质镀锌钢板、螺纹铜管，但优质镀锌钢板一项公司一年将多支出近亿元。
    正是凭着一股吃亏的奉献精神，格力每年拿出销售收入的3%作为研发费用，投入巨资购置世界一流研发试验、检测、生产设备，建成了200多个空调实验室，技术研发人员达1200多人。在技术研发上，格力从不吝惜资金，成立科研攻关项目小组，设立专项资金，重奖科研杰出贡献者。格力电器不断加大核心技术的攻关投入，打破了美日的技术壁垒，抢占了制冷技术制高点。随着变频一拖多，国内首台离心式冷水机、世界第一台超低温数码多联机组相继问世，空调无滴水调湿技术和智能化霜技术被一一攻克。
    诚信是品牌的根基
    “要赢就赢个痛快，要输就输个甘心。许多时候，坚持的过程产生的影响会远远超过坚持的结果和坚持本身。”董明珠说：“参天大树挺拔耸立靠的是深扎大地根的默默支撑，凌云高楼气势撼人来自厚重坚硬基石无语的支撑。那么，企业纵横天下、长盛不衰、游刃市场又是靠什么来支撑的呢?说到底那就是———诚信。”
    在董明珠看来，浮夸和投机心理不可能成就优秀的企业，做好售后服务不是格力的终极追求，格力要静下心来苦练内功，做好品质，把售前售中服务做到最好，不要售后服务的服务才是最好的服务。“不拿消费者当试验品”是格力人永恒不变的理念，不成熟的空调产品决不为抢占市场而投放市场。在空调价格战此起彼伏、原材料价格不断上涨、不少企业均偷工减料的形势下，格力电器毅然出高价选用高品质的原材料和零部件，使消费者买得放心。
    2005年10月1日，格力对外宣布:格力空调整机六年免费包修!这是格力对社会诚信的一种升华，是格力对自己质量的一种自信和承诺。
    格力电器一直以来注重保护股东的利益。1996年上市以来，格力电器在股市共募集资金7亿多元，累计分红已经超过14亿元。董明珠指出:“上市公司一定要代表股东的利益，珍惜股民的投资，为股民提供尽可能多的回报。做企业、做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。”
    多年来，格力电器通过灵活创新的营销模式，与广大经销商形成厂商一体、共同发展、互利双赢的战略合作关系，创造了独特的“格力模式”。格力电器的营销模式均以“诚信”为出发点，千方百计站在经销商的角度考虑问题，其最终目的是保护广大经销格力空调的商家的合理利益，使各级经销商经营格力空调变成“无风险经营”，使广大经销商经营格力空调有合理的回报，并促进空调市场持续、稳步、健康发展。
    自主创新支撑“世界品牌”格力造
    格力董事长朱江洪说：“作为专业化的空调企业，格力不仅要在销售量和销售额上领先于对手，更要在技术研发上领先于对手。只有拥有自主的核心技术，格力才能在竞争中取得主动权。”
    在空调发展的百年历史中，一直都是由美国和日本两国相继超越和垄断了大部分核心技术。中国要“赶美超日”，必须依靠自己的努力，而不能指望美、日的技术“施舍”。从多年的打交道当中，美、日巨头表现出来更多的是在核心技术上封锁中国企业，企图扼杀竞争对手。
    朱江洪对此有着切肤的体会。2001年底，朱江洪带领公司技术团队到日本考察，希望从某日本企业购买、引进变频多联空调技术，却遭到该日本企业的一口回绝，并表示连散件也不卖给中国。
    “我们必须要拥有自主知识产权的核心技术。”回国后，朱江洪立即组织技术攻关小组，仅仅依靠一套从日本带回来的样机和产品说明书，开始了向变频多联技术攻关的历程。
    一年之后，成功研制出中国第一台具有自主知识产权的变频一拖多空调机组，填补了国内空白。2005年8月，中国家电行业首台拥有自主知识产权的大型中央空调———离心式冷水机组在格力电器正式下线，打破了此前由美国“四大家族”对离心机的技术垄断。
    美、日企业震惊了！
    董明珠说：“一个没有脊梁的人永远站不起来，一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。格力要做的绝不是复制品，而是‘格力创造’的世界名牌。”
    格力软肋：终端品牌塑造急需加强
    “我们家的新房刚装修完，现在正在挑选家电，我看中了格力，老公看中了三星，因为不能确定哪个牌子在质量和售后服务上更过硬，争论不下，迟迟不能定下来。最后我们买了格力的。让我们下定决心的是一位修空调的师傅的话,他说他从来没修过格力的。”在大中电器洋桥店，一位从事通信工作的朱女士如是说。
    事实上，格力营销自从拒绝臣服“国美、苏宁”后，其凭着过硬的质量在业内销售业绩一枝独秀。
    董明珠用女性特有的矜持和韧性将“格力模式”纯情演绎，在渠道巨头横行的时代，铸就了另一道风景。
    格力电器董事长朱江洪在与国美分道扬镳后曾经说过：“格力从来没有为退出国美感到过半点后悔。虽然一开始有很多人替我们担忧，认为我们会掐死自己，但事实证明，格力发展得更加顽强。这很大程度上要归功于格力电器遍及全国的几千家专卖店和专营店。”
    有业内专家也指出了格力的软肋，能否冲出终端市场营销是其未来发展的一大命门。以北京为例，格力专卖店有的在市区二环路周围，有的则在居民区内，位置没有规划，而店面大小、装修布置也参差不齐。大的面积能有400多平方米，小的只有20多平方米。如果对专卖店的选址、装修、产品陈列等方面没有统一的要求，一些小的专卖店不但业绩有可能上不去，还会极大地影响格力终端形象。立足社区是格力专卖店生存之本，但如果不能深入到社区内,品牌美誉度再高也是空中楼阁。
    一位品牌专家就认为，格力必须提高专卖店的品牌号召力，譬如买剃须刀，我只买吉列，其它的品牌一概不认，格力能否达到这种力量？“好空调，格力造”，这种品牌魅力不是随便让个明星在媒体上亮个相那么简单。
    格力空调既然已经选择了走自己的路，那么对于业界专家品牌形象方面的建议，完全可以解决：一是要加大对终端市场、竞争对手、消费者的信息收集，以便更好地解决这些问题；二是离开了国美的渠道营销模式之后，对于那部分游离型的消费者、品牌不忠诚消费者，格力在广告宣传、品牌推广这方面，应多些投入与宣传，这同样对专卖店渠道建设的拉动也是有很大帮助的。来源：群坛空调网