如何與善變的主管共事？

德隆

善變的主管主要有四大類型，部屬該如何見招拆招，不再因為主管朝令夕改而疲於奔命？


主講—張瑞明（中華人力資源管理協會理事長）
整理—彭景巍

雖然我們常說「朝令有錯，夕改何妨」，但管理上，這樣的情形會造成組織和人員付出很多成本，一個善變的主管，也會讓在他手下做事的人疲於奔命。

善變的主管可以歸納出四類。

‧ 四種善變的主管

第一類是完美主義型的主管，他一直在追求決策的品質，可能今天就推翻昨天的決策，因為他還沒達到完全的境界，決策一直在變化，這類主管還是佔大部分。

第二類是優柔寡斷型的主管，他拿不定主義，今天聽張三說這樣好，就決定這樣做，明天又因為李四說那樣好，就決定那樣做，似乎是受外界影響，自己沒有定論。

第三類是喜怒無常的主管，翻臉跟翻書一樣，他的決策完全取決於他的情緒，高興時就叫你這樣做，不高興就叫你那樣做，同一件事可能會有不同的答案。

第四類是借刀殺人的主管，他決策的動機，根本不是為了完成公司的任務，而是為了達成自己個人的利益和權力，這種主管是最可怕的主管。

我就曾經接觸過這樣的主管。他要部屬去找某一家保全公司報價，後來這家保全公司做了完整的報告和報價，部屬以為主管可能會把生意給這家保全公司。

後來主管下令，拿這家保全公司的報價去跟另一家保全公司講：「只要你們便宜5％，我們就把生意給你們做，」後來另一家保全公司真的就搶到這筆生意。

後來大家才發現，這名主管原來跟之前那一家保全公司的高階主管有過節，特別利用這個機會來整人，完全出乎部屬的意料之外。

‧ 不同類型主管的相應之道

這類會借刀殺人的主管，短時間內可能在公司盛氣凌人，稱霸一方，但長久下來，不見得會被公司接受，我覺得最好還是保持距離，甚至可以離職。

會借刀殺人的主管心術不正，決策的動機不正當，跟久以後耳濡目染，容易變成同一型的人，對未來的發展不見得有幫助，這樣的環境也不值得留戀。

而跟優柔寡斷的主管共事時，因為主管拿不定主意、一直都不放心，也不信任別人，所以部屬首先要取得主管的信任，讓主管放心、依賴。

跟優柔寡斷的主管共事可能學不到東西，但如果是能力很強的部屬，其實剛好能變成主管身邊的紅人，甚至成為幕後的老闆。

至於喜怒無常的主管，如果不是因為主管的壓力太大，可能就是心理已經不健康，他沒辦法控制自己的情緒，跟這種主管相處，要變成一個很好的諮商者，要協助他分析決策，疏解主管的壓力，讓主管能從容面對問題。

至於最有可能碰到的是跟完美主義的主管共事，這類主管可能會給部屬很多的要求、指導，真的會很辛苦，甚至會覺得身心俱疲。

當這類主管的部屬，提供給主管的訊息要完整而且正確，讓主管能做出近於完美的決策，還要把吃苦當做吃補，成長的速度就會很快，也是一種福氣。

‧ 提供最完整的方案避免主管善變

其實不管哪一種類型的主管，部屬都是相輔相成的角色，如果已經知道主管善變，部屬要跟主管反映，衡量決策變化的利弊得失。如果改變的成本高於將會獲得的利益，甚至比原來更糟，其實一動不如一靜。

而一開始就要做正確的決策，應該是找到所有決策的方案後，仔細的評估哪一種決策最能解決問題，帶來利益，之後才不會因不同的方案提出而有不同的決策。

所以要讓主管不再善變，最好的方法，就是讓主管先做出最有利的決策，之後才不會因為有其他的方案而善變。

而主管也應該成為資訊的節點，不光是由部屬提供資訊，而是由各方面取得，才能做出最適當的決策，減少部屬和組織因改變所要付出的成本。