谈话的二八原则：掌握20%的重点控制全局

我是班组长

    我们都知道管理的二八原则，谈话也有个二八原则，谈话的二八原则是什么？

　　有位哲人说过“自然赋予我们一张嘴、两只耳朵，也就是让你少说多听。”倾听是艺术，更是智慧，与人交谈，到底应该怎样把握呢?

　　意大利经济学家和社会学家帕累托指出，在任何特定群体中，重要的因素通常只占20%，而其他次要因素要占80%。因此，掌握20%的重点，就能控制全局。这一原则在交谈中同样适用，也就说，用80%的时间倾听，20%的时间说话，是最合理的时间分配，能帮助你冷静分析形势、抓住事情的关键点。

　　需要注意的是，倾听并不是不停地发出“嗯”、“是”这样的无意义声音，而是要安静下来，坐在说话者的对面、注视对方，时机合适时，通过“有意义的语言和肢体动作”给予反馈，才能达到最好的人际互动效果。