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超过别人的期望,就是胜任 如果你想出类拔萃，就必须付出超乎别人期望的努力，做出超乎别人期望的成绩，这就是胜任。 要想让自己胜任，也应该把自己的目标设定在别人的要求之上。要确信“超乎常人想象的期望，是可能。”当你可以超乎别人的期望时，你必然脱颖而出，走在绝大多数人前面。 那么，要超乎别人的期望，具体怎么做呢？ 超乎别人的期望，就是用最不平常的努力做好平常的事 在职场中，很多员工都关心自己如何才能获得企业的青睐。其实，只要你足以胜任你的工作，你就能脱颖而出。具体地说，当你能够用最不平常的努力做好平常的事，就是胜任。那些能够超乎别人期望的人，就算安排他去打扫厕所，他也能把厕所打扫得比某些不太讲究的餐馆的用餐大堂还要干净！ 曾任麦当劳执行总经理的查理?贝尔，负责管理过麦当劳在全球118个国家多达三万余个餐厅的运营。在贝尔的一生中，光彩夺目的人生亮点很多，但最让他深深铭记的，却是15岁那年，他到麦当劳求职的经历。 由于家境贫寒，吃不上饭，因此，贝尔找到了麦当劳店长，请求他给自己一份工作。店长看到贝尔营养不良、瘦骨嶙峋、面无血色、土里土气，便婉拒了他，说这里暂时不需要人手，希望他到别的地方去看看。 生计所迫，贝尔很快又来找到店长，言辞更加恳切地请求给他一份工作，不要报酬，只要能吃饱饭就行。见店长没吭声，贝尔看到了一丝希望。他小声地说：“我看到您这里厕所的卫生状况似乎不太好，这也许会影响您的生意。不然就安排我打扫厕所吧！”店长实在不好再推托，就让贝尔扫厕所试试看。 也许，扫厕所是一件很卑微的工作，有些人宁可讨饭也不愿意去干。可是，贝尔却认为这是他人生事业的一块最坚实的基石。 每天早上，天还没亮他就会爬起床来，把厕所彻底地打扫一次。每隔一段时间，他就会去维持一下。很快，对这件来之不易的工作非常上心的他，对扫厕所也摸索出了规律：先把大的纸张扫了，然后撒干灰在那些湿脏的地方，让灰把水吸干，再扫，效果要比直接就扫要好得多。记得有一次半夜，有人上厕所时，还看到贝尔睁着惺忪的眼睛在查看厕所是否被弄脏了！ 除了总是维持厕所的清洁外，贝尔还在厕所周围摆放了一些花草，让大家在麦当劳的厕所中也能够欣赏到美。另外，他还把自己记得的谚语警句写了一些贴在厕所的墙上，增加其中的文化气息，让人在方便时，亦能感受到文化的魅力。贝尔把所有心思全放在了厕所上。由于他的到来，店里厕所的卫生状况大为改观，让人感觉非常舒服。有人甚至说：“那个厕所要比那些不太讲究的餐馆还要干净。” 三个月考察期满以后，店长正式宣布录用贝尔，并安排他去接受正规的职业培训。接下来，店长又把贝尔放在店内的各个岗位锻炼。19岁那年，贝尔成为了麦当劳在澳大利亚最年轻的店面经理。1980年，他被派驻欧洲。很快，那里的业绩便扶摇直上。此后，他先后担任过麦当劳澳大利亚公司总经理，亚太、中东和非洲地区总裁，欧洲地区总裁以及麦当劳芝加哥总部负责人，直到后来担任管理全球麦当劳事务的执行总经理。 在接受媒体采访时，功成名就的查理?贝尔从不以自己当年扫厕所的经历为耻，反以之为荣！他说扫厕所是对他最深刻的教育：一件事情，你可以不去做；但当你做了，你就要全力以赴地去把它做好。中国有句谚语说：“一屋不扫，何以扫天下？”贝尔就是从扫好麦当劳的一个厕所开始，一直到当好全球的麦当劳执行总经理。是啊，当一个人有了把厕所扫得比某些餐馆的用餐大堂还要干净的做事态度和敬业精神后，还有什么事情他做不好呢？ 当你可以超乎常人的期望时，你就胜任！当你能用最不平常的努力去做平凡的事情时，你一定会功成名就！ 超乎别人的期望，就是用最低成本解决困难 任何企业都青睐能够为企业省钱的员工，任何公司都重用为自己创造利润的职员。当你拥有用最低成本的方式去解决困难的本领时，你就是一位胜任的员工，你就能超乎别人的期望。 有家大型洗涤用品公司，其生产的香皂非常畅销。但一次“空壳事件”却让这家公司面临危机。原来，有一位顾客在商场购买了这家公司生产的香皂后，回家打开一看，发现里面什么也没有，只有一个空壳。于是，该顾客以“高价卖空香皂盒”为由，把该公司告上了法院。这家公司声誉扫地，处境凶险。 该公司总裁组织全体员工把所有包装好的产品，拆开检查，发现空壳率为１‰。为了避免香皂没装入盒的事件再度发生，公司花费数十万美元购置了一台Ｘ光机。用医学上的透视技术，检查成品，以确保成品全部为实。这样，“空壳”事件才获得了圆满解决。 同城的另一家小型洗涤用品公司也生产香皂，也存在着空壳的问题。由于公司规模小，资金有限，购买Ｘ光机不太现实。于是，董事长号召全体员工想办法共渡难关，保证空壳率为零。几天后，有位员工想出了这样的办法：找一台大功率电扇，所有装入盒内的成品香皂一律经过电扇风吹，空壳的自然被吹出流水线，不空的都会进入最后一道包装工序。 公司立刻采纳照办，果然收到良好效果，与Ｘ光机相比，既省钱又省力！公司马上重奖了那名员工。 做得比要求的还要好 胜任的员工与不胜任的员工之间，最大的差别是：前者总是能主动地想方设法去把问题解决掉，出色地完成任务，交上一个超乎领导期望的结果；后者办事经常差强人意，甚至粗制滥造，应付了事。 成功者往往是那些把需要做的事情做到非常出色的人。沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿在开第一家连锁店时，目标是一定要成为行业的最顶尖。于是，他想尽一切办法，去把自己的店铺建设成为世界第一流。因此，他每天早上四点半就起床，开始工作。每每有空余时间，他就不断地研究竞争对手。他知道，唯有了解对方，才有可能超越对方；唯有了解自己，才有办法改善自己。 | 
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