本帖最后由 杨发文教授助理 于 2011-8-24 17:23 编辑
跳楼思维 假设我们现在在二十楼，请你们从二十楼跳下去，你们跳吗？当然不跳。 为什么？因为会摔死。这就是我们的思维。 众所周知，世界并不是三维空间，而是一个四维的时空，这是爱因斯坦说的。三维和四维有什么区别？举个例子，一个平面是二维的，蚂蚁在这个平面上看到了一粒米，如果把蚂蚁移到另一个平面，蚂蚁就看不到这粒米了。也就是说，当你维数多时，你看到的事物就多，你的视角就越大。那么，我们用四维的概念来思考刚才的跳楼事件。 我们可以把时间可以分为三个点：现在，过去和未来。 刚才我们说的“跳楼”是未来，因为“跳楼”这件事还没有发生。判断自己会死亡是现在，因为你是脑袋里想着：在二十层楼，没有降落伞，没有绳子，下面也没有气囊等，你会用你固有的资源和你的思维方式来判断未来的一件事情。就像我们古人，如唐朝，他们会认为人能不能会实现一小时一百公里的转移，不可能。现在，我们不用一小时，几分钟就可以实现。 这给我们的思考，我们都希望未来过得越来越好，但是我们对未来的判断方式是怎么判断呢？我们会用现在拥有的资源和固有的思维方式，用现在来判断未来，这必然会导致用现在来拒绝未来。而真正的思考方式应该倒过来，应该用未来引导现在。 就刚才的跳楼事情，你完全可以不死的跳楼，可以找出一百个方法来实现这个目标。 大家都听说过草船借箭的故事吧。 周瑜找到诸葛亮说咱们要打胜仗就需要10万只箭，诸葛亮来负责这事儿，限三天之内办好这事儿，否则军法处置。诸葛亮知道，要人没人，要材料没材料，三天之内不可能实现这个目标。如果你是诸葛亮你会怎么想：妈呀，直接杀了我算了。 但诸葛亮是这样想：我要的不是10万支箭，其实是要的这场战争的胜利， 这时他的思维从现在到未来去了，整个思路也就打开了。如果要获得战争的胜利，现在就必须有十万支箭。有，并不是生产，箭也可以偷，抢，骗，总之，弄到就好。所以，诸葛亮说，曹操最傻，于是曹操弄几个破船、草人就把箭借过来了，这就是草船借箭真正来源的根本，背后的思维就是跳楼思维。 跳楼思维就是：我们思考一件事情，不要用现状来判断未来的事情，我们很难判断的。计算机这几年发展的很快，现在太阳能也许一两年之内可以成为替代性的能源。再比如，我们正在做汉科，为什么能够从200万做到2000万，除了我们一起把管理改善之外，是因为这个行业变了，这个行业发展的速度太快了，所以很多事情我们都不要想当然，想当然就是用现在拒绝未来，而不是用未来引领现在。 数据思维 当李连杰从中国到美国之前，他的片酬是1600万港币，大约400万美金，到了美国后只有50万美金，下降了N倍。当问到李连杰你会不会有失落感时，李连杰说不会，因为数据。其实，看得出来李连杰还是有有失落感的，他自己也很清楚，他的数据是亚洲数据，到了新的地方要重头开始，这是很正常的。 数据思维的核心就是数据，数据代表了你的市场价值。当你明白这点之后，你的内心就无比强大，你不需要和这个，那个领导搞好关系来获得他们的赞誉。你要相信一点：你身后的数据。你只需要关注你自己的事情，把自己的事情做好，提升自己的能力，来获得自己的数据增长，其他都不重要。 我们的企业拉帮结派，各立山头，这些都是为了利益，这就为什么要反对做360度考核。假设评分是领导打的，那么我们就得跟他们搞好关系，，评分也不可能是客观的，中国人最终就是个关系。360度考核把这个关系做成负面的平分体系。如果我的数据是客观打出来的，跟任何人的主观印象没关系，那么我就关注我的事情本身，而不是搞人，这个企业就干净、直接、简单、阳光。也许这个数据是错的，那也没关系，我们从就事论事的角度来看一下数据为什么出错，而不是说，你评30分，我评50分，她评20分，评来评去，大家一团和气，都评一样的分，或者谁有话语权、评分权，大家就去巴结他，这个就没意义。 所以，我们宁可要一个错的数据，但它是真实的数据。 客户思维 手机行业有两个家喻户晓的品牌，就是诺基亚和摩托罗拉。在当时，诺基亚6610显得非常时尚和漂亮，主要体现在彩色的外壳上（当时大都是灰色和黑色），而且外型也没有了天线，很受欢迎；当时摩托罗拉也推出铱星手机，这款手机的特点：在世界任何一个地方都可以接听电话，甚至包括在南北极、珠穆朗玛峰等。这款手机好吧，但是这款手机的费用3000美元（大陆售价15600元）。3000美元什么概念呢，在北美一部手机通常不会超过200美元。贵！而且通话费用更贵，每分钟14块钱！你还买吗？ 好和买是两个概念。消费者的关注点不是好不好，而是对他实用不实用。 摩托罗拉推出的铱星计划在两年内宣告破产，同时行业老大的位置也被诺基亚占领。难道是摩托罗拉的技术不如诺基亚吗？摩托罗拉为推出铱星计划发射了66卫星，投资57亿美元，可见其科技、资金方面高超、雄厚。可为什么诺基亚能够做到第一宝座呢？诺基亚强调的是科技以“人”为本，这个“人”就是客户。 科技是为了客户使用更方便而服务的，而不是为了显示科技本身有多厉害。我们往往一小点的改变，也许科技上变化并不大，但给客户带来的是非常大方便和使用。 这个案例告诉我们：客户第一，客户至上，超越客户期望。 但在现实中诸多企业是很难做到，摩托罗拉够厉害的，但照样在这方面栽跟头。而诺基亚只是北欧一家很小的木材企业，后来在北欧一点一点的成长，但他懂客户，他照样可以超越现在的行业老大。所以，从这个角度来说，任何企业都有可能就是未来的诺基亚。 只要我们能真正地分析客户的需求点，然后实现它，那么我们就有可能超越竞争对手，这是永恒不败的逻辑。只是我们往往会回到产品原点，会被产品表象、被广告所迷惑，其实真正的原点就是客户。 客户对企业是至关重要，这是讲的第一个层面意思。 第二个层面的意思就是：企业里要有内部客户的概念。 企业内部两个岗位之间永远都是客户关系，销售部一定是生产部的客户么？有没有可能生产部是销售的客户呢？比如我们下订单的时候，给生产部下订单，这个信息流从销售流到生产，生产是下游，那么生产就是客户，生产部门就可以要求销售部门把订单的信息写清楚，周期想办法给长一点等。反过来，交货的时候谁是客户了？销售部。能否质量好些，能否送货上门等。如果两个点之间彼此都这样思考的时候，我们两个人之间在一起就不是对立的关系，而是彼此协同合作的关系。事实上我们之间是不是供应商和和客户关系，两个岗位之间是不是一个一定是供应商，另一个是客户，这要根据不同事情，你有可能是供应商，也有可能是客户。这就是我们讲的第二点：在企业里要有内部客户的概念。 现在你有客户意识了吗？不会有的，因为只有对自己有利时我们才会有客户意识。那么要想让我们的员工有客户意识，我们必须找到他这么做对自己有利的根本动因。 首先，我们要对“客户”这个概念有个正确的理解，客户是什么，客户就是“摇钱树”。这三个字哪个重要？“摇”就是不停地给客户打电话，告诉客户来听课。“树”最重要。树是生命，生命有自己的规律，养花也好，养树也好，我们不能够按照自己的思考来养，而需要真正的懂它，这点最难。所以，你浇水也好，施肥也好，水不能多，肥也不能少，要恰到好处，难就难在这里。 为什么难呢，因为一个人的本性都是从自我思考的，一旦有了自我，就没有了客户。摩托罗拉为什么会产生那样的悲剧，是因为他的工程师去加勒比海旅游，发现了电话不通，工程师想：如果在加勒比海能够打电话那该多好啊！于是，他就写计划报上去，结果被高层采纳了，所以悲剧就开始了。这背后体现的是工程师精神。事实上从市场的角度来看是负面的，这个工程师应该从市场需求去考虑，然后用技术去实现市场需求，而不是闭门造车。企业经营永远是这样一个逻辑。 当我们把客户变成解决问题的思维方式的时候，你就会发现这对你是多么的有利，多么的有价值。举个例子： 在一个风雨交加的夜晚，这个跑车只能装两个人，但这时你遇到三个人：一个是老太太，病得很严重，需要马上送到城里去就医；一个救过你命的医生，你非常想报答他；一个你梦寐以求的情人，如果错过，你今生都不会再见。 你载哪位？无论你载哪位，都会有所遗憾。如果载老太太，你就无法报答你的恩人，错失你的情人。如果载医生，你难逃对老太太的负疚感，如果载情人，你会骂自己一辈子。 答案是：你下车，让医生开车载老太太进程就医。 这个答案看上去很简单，但是我做过很多次，不下万人来回答这个问题，只有不到10个人能够回答上来。 为什么呢？因为我们的思维方式。当我们看到老太太的时候，我们想：我要救她。这代表什么意思呢？我很重要，老太太并不重要，我要救她是想满足我道德上的归属感；当你看到情人的时候，你想和她在一起，看到医生的时候想报答他，也许他根本就不需要你报答他。所以，你都是以自我为中心的。 客户是一种思维方式：把自己忘记，把别人放在第一位。客户思维其实就是舍得思维，舍得不是舍取，舍得是舍而不取，得是一个水到渠成的概念。 用客户思维来回答刚才的问题：当我们看到老太太时，想：我不重要，老太太很重要，老太太需要什么，老太太需要进城；当我们看到医生时，医生需要什么，医生需要进城，医生的天职就是救死扶伤，他也需要老太太；当看到情人时她想跟我在一起。这时答案就很容易找到。 所以我们发现，我们总是去取，去得，把自己陷入一个很小的格局里。我们只看到一块小地方，在企业里，我们往往会想：那个人不如我，或者两个部门打来打去，这都是井底之蛙的思维。两个人都是青蛙，你抢这个地盘我抢这个地盘，你踹我一脚我踹你一脚，结果都死掉了。如果要是合作的思维，舍的思维就是：你站在我的肩上，我站在你的肩上，两个青蛙叠罗汉跳出这口井，这时你就会发现，外面的世界海阔天空。 再比如，两个研发人员的技术都非常好，如果你聪明的话，你就会帮另外一个人技术更好的，之后他能力更强了，你再向他学习，两个人这样互相学习，互相帮助，最后你们两个人的能力都比外面研发人员能力强很多倍。这时你就发现客户就是一种思维方式。 公司网址：www.huachuangjingyi.com 学习助理联系方式 电话：18901182755 邮箱：xunuo@huachuangjingyi.com MSN：huachuang@live.com QQ:2239812050 | 
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