[推荐] 赢望咨询：业务流程管理.pdf

winfaith

企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，业务流程管理将是企业综合能力的核心载体。

一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。致力于优化业务流程管理，企业就能够生产更好的产品，提供更好的服务，同时降低成本，提高客户忠诚度，最终形成企业长期的核心竞争力。

许多企业都倡导优秀卓越的执行力，所谓执行的关键其实只有三个要点：

第一个是恰当的人来做明确的事情；

第二个是制定达到目标的明确、清晰的相关流程和步骤；

第三个是对流程中每一个环节进行有效的数字化管理和持续的监督和测量，不断校正人员的行为来提高达到目标的效率。

如此简单的三件事，却难以有效地应用到企业实际运作中，这是许多企业管理层苦难的事情之一。

企业运营管理工作经常碰到这两类问题：

1.无法维持正常的运转秩序的时候，高层觉得整个管理体系失控了，或者乱成一团。想要去解决这些问题总是找不到有效的办法，一个问题刚解决，别外一个问题又出现了；

2.企业能够维持正常运转，但营运的效率满足不了竞争的要求：如成本太高，反应速度太慢，应变能力差等。

山羊比尔

看来不错啊，怎么没人顶呢？

huangqicai

谢谢楼主的分享！

藤泽秀行

好东西，我顶！

ericoa

谢谢楼主的分享！