我的困惑

limayfang

我今天第一次来这个网站，真的很惊喜。有这么多见解深刻，阅历丰富的高手在上面。不得不使我将一件困惑已久的事情提出来，不知能否得到大家支持和建议。

我在一家较大规模的经营电视媒体的广告公司做客户服务部经理，由于刚做不久，自己又没受过专业训练，感觉有些方向不太明确。媒体广告公司的生命线是销售自有媒体广告时间，销售无疑是重中之重，可激烈的竞争又使公司意识到要加强客户服务，降低公司风险和客户开发成本，客户服务部在这种情况下应运而生。目前职能主要以媒介上播、购买、监播、客户系统管理为主。这些职能其实挺简单，并未包含什么高级的和挑战性的客户服务工作，因此3个月之后，当把这些都捋顺了之后，我就觉得没什么新鲜的了。对于客户服务，也没有什么灵感。开发不出新的服务职能，我就觉得自身提高无几，工作没有新意，部门没有前途。请问各位，你们对于媒体公司里的客户服务工作，可有什么好的建议和看法，请指点迷津。（急切地、诚恳地....）

jiwei1971

注意挖掘细节,同时在部门内营造正确的企业文化