[原创] 360与腾讯大战之“真小人”还是“伪君子”？

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    11月的第一个星期，互联网上刮起了瘆人的“血雨腥风”：中国网络的第一大佬腾讯QQ与中国网络的后起新兵360正面冲突，捉对厮杀，惨烈程度亘古未见。悲壮的腾讯称如果不马上做出强烈反应，她将在三天内中弹牺牲！

    马化腾与周鸿祎，两位七零后的IT创业人，在私下沟通失败的情形之下，全力发动了互联网的“淮海大战”，亿万台用户的电脑桌面成了彼此交战的主战场。战争的特色也很互联网，排兵布阵的时间以小时记，这个是“刚刚做出了一个非常艰难的决定”，那个有“不得不说的话”。

    很快地，从腾讯与360的“单挑”，演变成了众多企业对360的“群殴”——金山、可牛、百度、傲游、搜狗五家人马加入360的对立阵营，貌似360的对手更加强大了；但不可忽视的另外一个事实是：网络上对于腾讯的声讨之声却异常的高涨，尤其是剥夺用户的主动选择权这一点，腾讯做得实在是低级。

    两位都说对方是“小偷”或“准小偷”，扫描或窥探用户的私人信息；都说对方在撒谎，后加入的五大厂商还整出了360的“十大谎言”，言之凿凿；都标榜自己是呕心沥血地为“用户”着想，替用户担心；都利用各种媒体大倒苦水，马化腾的“三天末日说”是悲情牌，而周鸿祎的“3721摘帽说”则是煽情牌……

    双方的实际正面交火时间并不长，在老娘舅工信部、公安部等的调停下，暂时鸣金收兵。但网上的口水仗却被空前激发，各种为利益驱使、为感情驱使、为八卦驱使的臆测、质疑、分析、诊断等声音蔚为壮观，使得不明真相的群众一头雾水，各不同用户的心灵遭遇不同程度的轻重伤。

    如果仅仅把眼光局限于这两家公司、局限于他们各自阐述的冠冕堂皇的理由的话，你是很难做出理性而客观的判断的；但如果你能够稍微联系一下这些年来国内同行之间的各种恶斗历史来看这一事件的话，也许你就会豁然开朗了。

    听说过彩电大战吧？听说过VCD\DVD大战吧？听说过矿泉水与纯净水大战吧？听说过刚刚过去的蒙牛与伊利的儿童奶大战吧？……行业虽然不同，恶战的招式也具有各自鲜明的行业特色，但有一点是共同的：都是中国人！都是为了各自利益的最大化而不择手段地（包括“下三滥”的）诋毁对方，同时为自己贴金！在进行这样的争斗过程中，“用户”（或“顾客”）的利益永远是他们有力的说辞与挡箭牌！

    那么，这一次的腾讯与360的恶战有可能跳出上面列举的状态之外吗？个人认为不大可能。两家企业的掌门人与绝大多数员工都是同一文化背景的人，自然无法摆脱这一文化的强大惯性影响。

    所不同的是，两家企业所扮演的角色，一个是“伪君子”，一个是“真小人”，都不是群众喜欢的，但“劣中选优”的话，每个人还是有自己的倾向的。

    从直接发起战争的角度来说，360确实是始作俑者，扣扣保镖对于腾讯QQ的威胁很大，尤其是广告方面的信息被屏蔽以后，触发的就是她的核心利益了，这个是谁都不能容忍的！但周鸿祎这么干也不是没有前因后果，马和周两人有谈过合作的可能性，周鸿祎曾建议开放“腾讯封闭商业帝国”作为超级平台，联合迅雷、360等共同开拓一种全新的商业模式，被马化腾拒绝了。在这种情况下，周感觉腾讯新的“电脑管家”（原来叫“QQ医生”）已经逼近360的核心业务了，很快就会动自己的“奶酪”，加之愤怒于腾讯轻而易举地抄袭自己搜索等方面的原创技术而一支独大，在这些缘由之下，周鸿祎高举“用户利益”的大旗，利用360的免费效应及简便特色等，毅然决定对腾讯的弹出广告等下手，从逻辑上讲有其合理性。但扯上用户利益只是一种比较聪明的借口罢了。周鸿祎敢作敢当，敢做“真小人”，手法是凶悍了一点，但在虚伪盛行的国度，这样的真性情反而能够激起别人对他的欣赏与佩服。在民意方面，他显然胜马一筹。

    再来看看马化腾以及腾讯的应对之策，实在是等而下之的做法，以至于在短短的几十小时之内，“我们刚刚做出了一个艰难的决定”已经成为网络上新式造句的模范样本。读读腾讯给用户的两份信，尤其是第一封信件，其实就是要强迫用户在360安全卫士与腾讯QQ之间“二选一”，否则将强行关闭QQ的运行。这样的措辞与措施是绝对的霸权行为，是用QQ用户长久沉淀的社会资源来作为要挟，与互联网倡导的开放、自由等精神是完全背道而驰的，因而立即招致潮水般的骂声也就不足为奇了。不管腾讯怎么解释，它这样做总让人有“伪君子”的感觉。相较之下，360及时推出“WEB QQ”入口，被腾讯关闭后又“恳请”网民停止运行QQ三天，以便找到两者兼容的方法等诉求就贴近用户很多。

    从双方不惮于用恶毒的语言描写对方的动机与做法来看，这两家公司确实都没有办法让公众肃然起敬，民间的说法是“都不是什么好鸟”。但从事后的“危机公关”来说，马化腾与周鸿祎面对媒体的讲话，其效果还是有差别的。

    马化腾的诉求是“情况万分紧急”，采取措施是不得已而为之，也许是事实，但在第一封给QQ用户的信中，清清楚楚地写着“我们本可以选择技术对抗”，但最后还是选择了要挟用户的方式，这一点也非常容易让用户感觉虚伪，感觉腾讯是“店大欺客”，潜在的心理是唯我独大，加之前不久传得沸沸扬扬的马化腾百亿富翁领取住房补贴一事，更加重了公众对于马的道德评判力度；相较之下，周鸿祎走的是“心路历程”的情感诉求路线，首先承认自己在创办3721时最后给大家留下的不好印象，表达了后来的创业一直兢兢业业，不敢得罪用户的核心思想，听起来有血有肉，也有内在的合理性。虽然终极目的还是要通过360的增值服务赚钱，但这样的心思没有多少遮掩，更没有装葱卖大，反而给人以真实的感觉，从而赢得了广泛的喝彩之声。