独木桥的走法

德隆

弗洛姆是美国一位著名的心理学家。一天，几个学生向他请教：心态对一个人会产生什么样的影响？

　 他微微一笑，什么也不说，就把他们带到一间黑暗的房子里。在他的引导下，学生们很快就穿过了这间伸手不见五指的神秘房间。接着，弗洛姆打开房间里的一盏灯，在这昏黄如烛的灯光下，学生们才看清楚房间的布置，不禁吓出了一身冷汗。原来，这间房子的地面就是一个很深很大的水池，池子里蠕动着各种毒蛇，包括一条大蟒蛇和三条眼镜蛇，有好几只毒蛇正高高地昂着头，朝他们“滋滋”地吐着信子。就在这蛇池的上方，搭着一座很窄的木桥，他们刚才就是从这座木桥上走过来的。

　 弗洛姆看着他们，问：“现在，你们还愿意再次走过这座桥吗？”大家你看看我，我看看你，都不作声。

　 过了片刻，终于有３个学生犹犹豫豫地站了出来。其中一个学生一上去，就异常小心地挪动着双脚，速度比第一次慢了好多倍；另一个学生战战兢兢地踩在小木桥上，身子不由自主地颤抖着，才走到一半，就挺不住了；第三个学生干脆弯下身来，慢慢地趴在小桥上爬了过去。

　 “啪”，弗洛姆又打开了房内另外几盏灯，强烈的灯光一下子把整个房间照耀得如同白昼。学生们揉揉眼睛再仔细看，才发现在小木桥的下方装着一道安全网，只是因为网线的颜色极暗淡，他们刚才都没有看出来。弗洛姆大声地问：“你们当中还有谁愿意现在就通过这座小桥？”

　 学生们没有作声，“你们为什么不愿意呢？”弗洛姆问道。“这张安全网的质量可靠吗？”学生心有余悸地反问。

　 弗洛姆笑了：“我可以解答你们的疑问了，这座桥本来不难走，可是桥下的毒蛇对你们造成了心理威慑，于是，你们就失去了平静的心态，乱了方寸，慌了手脚，表现出各种程度的胆怯——心态对行为当然是有影响的啊。”

　 其实人生又何尝不是如此呢？在面对各种挑战时，也许失败的原因不是因为势单力薄、不是因为智能低下、也不是没有把整个局势分析透彻，反而是把困难看得太清楚、分析得太透彻、考虑得太详尽，才会被困难吓倒，举步维艰。倒是那些没把困难完全看清楚的人，更能够勇往直前。

　 如果我们在通过人生的独木桥时，能够忘记背景，忽略险恶，专心走好自己脚下的路，我们也许能更快地到达目的地。

德隆

在日本某家百货公司，有次无意间售出一批电器瑕疵品，消费者对此抱怨不已，百货公司也紧急处理，让消费者可以回去更换全新无瑕疵的产品。在百货公司定出来的产品更换日当天，消费者扛着笨重的电器用品，排队等着更换，当然，在这种状态底下的客人，都会抱怨连连、怨声载道。只见那位负责更换产品的百货公司服务小姐除了更换新产品给消费者之外，还针对客人的抱怨与建议一一微笑回答，就这样，这场纷争在所有客人的产品都更换完之后，终于告一段落。
在整个产品更换过程中，有人发现，在那位负责与客人应对的客服小姐身后，有另一名客服小姐不断地递纸条给她，而那位负责更换产品的小姐则在面对客人前都会瞄那些纸条一眼，似乎是看那些纸条来决定要说什么。原来，在前面负责更换产品、与客人应对的客服小姐是聋子，无法听到客人的声音，因此需要后面有人不断递纸条来提醒她该说什么话。而百货公司之所以会指派这位客服小姐负责最前线工作，原因在于，一般人面对这么多客人的抱怨，难免会影响工作情绪，甚至是对客人恶言相向，因此，起用一位听不到客人抱怨声的人员担任这件事，可以避免工作情绪受到干扰，就不会造成任何负面的影响。后面的人，任务是帮“最前线”处理事务的人，把他的注意力，成功的拉回必须面对的问题上。这就是心灵耳塞。
　　
　　我们在面对许多不愉快的事情时，难免都会产生情绪，要如何有效控制这些情绪，就要靠我们的EQ了。但是，不管是善于情绪管理或是EQ极佳的人，难免都有无法彻底控制情绪的时候，那该怎么办呢？这个时候，为自己的心灵戴上耳塞吧！
　　
　　 当我们面对极度不合理的事物，而不合理的强度已经超过我们可以忍受的范围时，戴上耳塞是最好的解决方法。先把自己与外界做短暂的隔离，就算是装聋作哑都没关系，让自己的思绪冷静下来，不要让自己的情绪随着这些不合理的事物一起起伏，更不要想着要去控制或疏导自己的情绪，这个时候，你唯一需要做的，是面对自己的心灵。唯有如此，你才能真正看清楚自己的情绪来源、看清楚外在事物的波动，进而可以设法找出解决之道。
　　 每个人都需要一副“心灵耳塞”，这是在面对极大压力时，让自己的情绪回复平静的最好方式。准备好自己的“心灵耳塞”，并且在最适当的时候使用它，让自己的思绪可以得到片刻的宁静，这将是释放压力的最佳武器。

dannycheng

这件事让我想起爬华山，我们是半夜上去的，因为只有一条路，周围什么也看不清，所以一直向上，挺顺利的。可早晨天一亮，问题就来了，你可以看到周围两三米处就是万丈深渊，腿就开始发软，下山时心里狂跳不止。

所以一般人的心理承受能力是有限的，“把所有的问题都自己扛”（或是和最亲密的人分享）也许是一个管理者应有的觉悟。还有一招就是“大化小，小化无”，明明事态严重，难以解决，传达给下属时要尽量淡化危险处，强调好的一方面，大家全力去做了，往往也能化被动为主动。

心理是绝对可以传染的，所以尽量将好的信息“传染”给他人。