[转帖]一个HR经理的苦恼

无欲之水

一个HR经理的苦恼 　　咨询师钱先生是本刊忠实读者，曾多次对“讲述”栏目提出意见。11月13日下午，他到编辑部与记者见面。交谈中，他提出：“这个栏目中反映人力资源工作者、咨询师、培训师的文章较少。我有不少这样的朋友，他们都是贵刊和‘讲述’栏目的读者，都有一肚子的苦水要倒，但星期一到星期五要上班走不出。这个星期天我们有个聚会，请你出席。” 　　11月16日周日下午。记者如约参加了他们的聚会，见到了本期讲述者华女士。“不好意思！单位在外高桥，路太远，上班又走不开，只好约在这里谈……做了10多年的人事工作，感觉真是好累啊！”华女士怨怼地说。 　　“就让我先去上海闯一下！” 　　我是内蒙古人，通过高考进入武汉某大学。1990年大学毕业后，分配到武汉一家大型国营企业的人事部门当职员，从此开始了我的人事工作生涯。 　　2年后，我和同单位的上海籍男友结婚。老公的父母是支内的上海人，已在湖北工作了几十年，退休后萌生了叶落归根的想法。我老公是学机械制造的大专生，学历不高，能力也一般，无力帮助公公、婆婆实现这个心愿。老公家里相互间都说上海话，保留了很多上海人的生活习惯，受他们的影响，我学会了上海话，还有了去上海工作的念头。 　　1995年，我在原单位办了停薪留职手续后来到上海。临走前我说：“就让我先去上海闯一下！闯好了，再接你们回上海。” 　　到上海后，我住在同学家。3个月后，我应聘进入上海一家大型国营企业，继续从事人事工作。进入该企业后，我正式辞去武汉的工作。当时，上海已出台引进外地人才的政策，单位很快就替我办了上海户口。公公、婆婆也因此回到了上海。1996年，我在斜土路花9万元买了一套只有10多平方米的房子，和公公、婆婆、女儿住在一起，老公因在上海找不到称心的工作仍留在武汉。 　　“怎么会把这种人招进来？！” 　　90年代中期，部分上海人仍有排外意识，但我说上海话几可乱真，加上皮肤又白皙，模样也算清秀，见到我的人都把我当成上海人。积累了5年的国企人事经验，平时工作又认真负责，不到2年我就升为人事部门主管。 　　1998年后，企业转为合资，但仍由国营方管理，企业管理体制处于从国营向合资过渡的阶段。作为人事主管，我的苦恼因此而来，开始体验到职场生存的艰险。 　　最难的要算招聘人才了。经常有朋友以羡慕的口吻对我说：“人事主管大权在握，想招谁，不想招谁，还不是一句话。”其实，招聘时，我们人事部门只负责第一道面试关，真正决定要不要某个人的，还是各部门经理。而一旦招聘进来的人出了问题，部门经理往往就把责任推给人事部门，指责我们：“你们怎么会把这种人招进来？” 　　合资后，企业通过公开招聘引进人才，人事部门的压力大了，受到的指责也多了。一次，我们替销售部门招聘一名销售主管。共有5名应聘者进入复试，销售经理提出：“5个人里取一个就够了。”我说：“以前招的好几位主管都被你赶跑了，我看还是保险一些，5个人里留2个吧。”最后，销售经理挑了小王和小张。半年后，销售经理要求我们辞退小王，理由是：“一点不灵活，缺乏团队合作精神。”我到销售部门作了调查，大家比较一致的看法是：“小王和小张的工作业绩一般，但小王比小张要努力。小王有时要顶撞经理，小张则和经理的关系比较好。”我又找小王谈话，他很委屈地告诉我：“我是按照合资企业的标准应聘进来的，何尝不想好好地干一场。可进来后才知道，公司体制仍是老一套，销售员拿死工资，基本没有提成。没有激励机制，谁愿意好好干啊！” 　　说实话，我真不知道该以什么理由来辞退他。我很难受，也很为小王感到不平。销售经理见我没有动静，便天天上门纠缠：“你们推荐人才不当！他是从哪里来的就让他回到哪里去！”我说：“你辞退他的理由并不充分啊。”他回答：“他没有完成规定的销售量啊。”我冷笑道：“请问你们部门有几个人完成销售任务了？再请问，作为部门经理，你有没有完成销售任务？”他恼羞成怒地大叫道：“他是你什么人，你为什么要帮他？！”我们就此争执起来，闹得总经理都知道了。一天，我接到总经理打来的电话，他竟然说：“希望你将更好的人才推荐给各部门领导！”我心里顿时“咯噔”一下，知道是销售经理恶人先告状了。 　　“谁让她是我的顶头上司啊！” 　　小王主动辞职走了。这段日子我很难受，感到对不起这位员工，对销售经理的行为十分不满。因为心里堵得慌，晚上常失眠。2个月后，销售经理又要求我辞退小张。小张走之前，当着我的面大骂销售经理：“他不是个东西！”他还威胁要揭发销售经理拿回扣的事。小张本来嗓门就大，这天又特别激动，引得很多人都来看热闹。公司里很快就传开了，说是我和销售经理为了一个员工的事又吵架了——其实是他们误会了。总经理知道后，不问青红皂白，将我和销售经理叫去训了一顿。 　　自从当了主管后，因为人事经理没有派下来，人事部的工作始终由我负责，而我也一直暗自期许：经理的职位早晚是我的。可没想到的是，就因出了这件事，上面突然“空降”了一位只有27岁的女孩来当人事经理。女孩原在一家跨国企业工作，对人事工作一窍不通，但和公司上层关系密切，被派来压在我的头上。 　　我很苦闷，但表面上还是不露声色，竭尽全力配合女孩工作。我还想了很多办法和她沟通，比方出差时，主动要求和她住一间屋子。可女孩性格内向，不爱说话，很难沟通。平时工作中，我能感觉到她对我和人事部门其他员工的不信任——这些人都是我的“老部下”嘛！她怕被我架空，样样事情都要亲自抓。 　　公司举行年终表彰大会，全国各地分公司的干部都要来上海。以前，都由我负责派车去接他们，可这次，女孩把这事“抢”去了。大会定在晚上7点开幕，从下午5点起，我的手机就不断地接到“求助”电话：“喂，华主管，我早就下飞机了，为什么还没派车来接我啊？”女孩没安排好，派出去的车子全乱套了。后来，连总经理也打电话责备我。而我只能替人受过、有口难辩——谁让她是我的顶头上司啊。 　　我是南方人的长相，北方人的脾气，敢说敢做。2000年初，忍无可忍的我终于辞职了。 　　“你这个人事经理太抠门了吧！” 　　辞职后，为调节心态，我用了3个月时间出门游览祖国的名山大川。回上海后，很快应聘进入位于外高桥的一家大型外资企业工作。虽然工作地点比较偏僻，月薪只有6000元，但却如愿当上了人事经理。 　　外企人事经理也不好当。总经理是位50多岁的老太太，不但异常口罗嗦，而且还听不进意见。我曾多次提出：“公司太偏僻，交通不方便，我们工资又偏低，让我怎么才能招到优秀人才？”太太头摇得像拨浪鼓：“现在整个行业不景气，我们要降低成本，不但不能加工资，还要考虑减工资呢。”后来，她只要一见我就唠唠叨叨地陈述不能加工资的理由，不分场合和地点，连在洗手间里遇到了也要说。 　　一次，我招了一名翻译，试用期月薪3000元。转正后只给他加了300元。他要求加到4000元，否则走人。他讽刺我：“你这个人事经理太抠门了吧，钱袋管得真紧，真是公司的优秀管家婆！”我别提有多委屈了：你工资拿多拿少又不是我能决定的。我耐心地作了解释，可他还是将信将疑。遇到解聘员工时，有些被解聘的员工会盯着问：“是谁决定的？”我们不能说是他们部门负责人决定的，为缓和矛盾，只能婉转地说：“综合各方面意见后作出这样的决定。”个别员工就会因此迁怒于我们……很多员工总是把制度太严、工资太少、福利太薄等归结到人事部门，以为是我们在捣鬼，其实，我们只是执行者，决定权在公司高层。 　　过一段时间，我可能会跳槽，还是做人事经理。以我的年龄和10多年的工作经历，虽然觉得做人事好累，可要我改行，我还真是无所适从呢！看来，我也只能在这条又苦又累的职业道路上走下去了。 　　编后>>>理解万岁 　　俗话说做一行怨一行，一点没错。做了10多年HR的华女士有一肚子的委屈要倾诉，要宣泄。但她并没有弃HR如敝履，而是把HR作为职业生涯的方向，打算在这条“不归路”上走下去。华女士最需要的是什么？是理解，是对她扮演的HR角色的理解。在讲述中，她一再申明，现在的员工都很通情达理，在相互之间有了推心置腹的沟通后，一般都能对她的工作表示理解。华女士的苦恼更多的是来自企业中高层领导的不理解、不支持，其中既与企业管理体制的不完善有关，也有华女士本身的问题。 　　对于国企的HR经历，华女士似乎谈不出多少苦恼事，难道国企的HR工作就那么完美了吗？当然不是。为什么合资后，为什么进入外资后，苦恼事就接踵而至了呢？恐怕同不同企业体制下HR的地位变迁有关。传统国企中，HR是特“牛”的实权部门，有些企业的HR简直可以“横行”无忌。而三资企业中， 　　HR相当于服务部门。如此，华女士的失落可想而知。 　　理解是相互的。我们希望有更多的人理解华女士的苦恼，也希望华女士能理解更多人的苦恼。因为，理解万岁。