[转帖]制定电话销售流程的标准

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制定电话销售流程的标准:

一、以时间为划分标准,以可操作性为基本原则

1、是否考虑到流程使用者的实际情况；
2、是否提供了明确的步骤；
3、是否提供了每一步骤的质量标准；
4、是否有具有实效。

二、以细化、具体为基本要求

三、基础拨打电话的流程管理

1、提前想好谈话要点，列出提纲
2、拨打电话前的思考提纲
3、我的电话要打给谁？
4、我打电话的目的是什么？
5、我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
6、我应该选择怎样的表达方式？
7、在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？

四、拨打电话

1、注意使用礼貌用语；
2、注意语言简洁明了。

五、聆听的技巧

1、抓住重点，留心细节。
2、让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。
3、重要内容要复述得到确认。
4、不要随意打断对方的说话。
5、有目的地将你感兴趣的话题引向深入。

六、注重细节帮助我们走得更远

1、改善我们的电话质量应从两个途径入手：
2、有良好的电话销售流程作为方向的指引；
3、通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。