[转帖]电子邮件是最差的沟通工具

我是班组长

 

　　在管理领域，如果得不到有效的沟通，即使是世界上最伟大的思想也会付之流水。优秀的企业管理者对如何构思他们的信息及决定如何传达它们都给予高度的重视。老练的经理人更是坚信成功取决于有效的沟通。

　　铂金中国有限公司是一家成长中的商业管理软件和电子商务软件解决方案供应商。公司董事长先树森在总结公司迅速发展的原因时认为：公司之所以成功，很大程度上依靠的是公司日常管理中不断完善的沟通体制。

　　沟通中难免会遇到种种障碍，小道消息的散布、性格内向不善交流的员工、繁多的协调会议等等，让经理人不知该如何下手。"要想克服这些障碍，建立有效的沟通首先必须了解员工的想法，站在员工的角度去思考问题，"先树森说道，最简单的做法就是经常性的深入第一线与员工一起工作，这样能确切了解员工的问题之所在了。

　　然而，经理人是一个管理者。时间不够该如何处理?铂金公司的独特做法是将总经理每日的时间安排表公布，给员工极大的自主权，凡是经理无特别安排的时间段，员工都可以找经理进行工作沟通。这条制度不但充分利用了经理人宝贵的时间，而且使员工感到沟通的方便与快捷。用先树森的话说："我的时间由我的员工决定。"

　　其次，先树森认为，有效的沟通应该是直接沟通，面对面是一种十分有效的双向沟通方式。因为间接沟通多少总会造成误差，经过多人的传递更会导致失真。面对面则不但可以避免以上缺点，更可以及时了解员工的反应，及时解决存在的问题。

　　因此，铂金公司尽管是一家IT技术企业，但总经理除了一般性事务信息传达外，一般不用电子邮件与员工进行沟通。先树森宁可选择更直接的沟通工具如电话，短消息等。他认为电子邮件是单方向的，无法形成一种互动的效果，无法顺利解决问题。

　　此外，有效的沟通还必须依存于一个良好的沟通环境，经理人要善于鼓励员工与之交流，并认真分析员工的建议，将其付诸实施。只有这样才可建立一种融洽的良性循环的沟通环境。