商人眼中的电子商务

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---- 戴尔电脑公司的创始人迈克尔·戴尔、英国电讯公司的总裁莫凯特和福特汽车公司的总裁杰克·纳赛尔关于电子商务的讨论吸引了众多的与会者。 fficeffice" />

---- 戴尔电脑公司已经成为企业间电子商务的完美典型，网络帮助戴尔公司迅速发展，同时也使戴尔的个人财产迅速增值。最新一期的《财富》杂志选出全世界40岁以下最富有的明星，戴尔电脑总裁兼CEO迈克尔·戴尔，以高达214.9亿美元的身价排名第一。戴尔公司已经在网上为 5000 多家美国公司建立了专门为其定制的“首页”。当戴尔公司赢得一家有 400 人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接，让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况，现在每天约有 500 万美元的戴尔个人计算机以这种方式定货。公司在网上并没有做现实世界中不能做的事情，但是在处理这些事情时，什么也比不上网络方便。

---- 目前其他的PC厂商也开始迅速开展网上的销售活动，这是否会给戴尔公司带来压力呢？戴尔对此非常有自信。他指出，我们公司与其他公司不同，我们从一开始就采取直销的方式，而其他公司当时都不是直销的方式。互联网是一个非常好的工具，从根本上改变了企业经营的方式，可以更好的获得用户的信息，降低交易费用，包括企业内外的交易费用，降低了成本，因此就降低了产品的价格，同时也更有效率。利用互联网，降低成本，我们就可以进入更多的市场，如中国的市场。我们在厦门有一个生产厂，发展很快。我们的电子商务系统能保障我们能更快的运转。而其他公司从间接销售转向直接销售很难，不仅仅是上网就能解决的，就象由打垒球转向打篮球一样，游戏的规则不同，因此其他公司上网销售对我们并没有多大的竞争压力，相反，我们给他们以巨大的压力。

---- “并不是把现在公司经营的方式拿到网上就希望对公司的业绩能有所改变，而是需要更新，更新流程，更新企业管理的方式”，戴尔意气风发的补充到，“PC价格不可能永远在降低。让我们看一看前5个PC厂商中，有3个是亏损的，他们必须作出重大改变。”

---- 英国电信公司的总裁莫凯特对电子商务有什么看法呢？他说，“我们认识到互联网的价值是可以很快地处理交易，同时向顾客提供大量信息。目前有的公司与顾客的交易75％是在PC上进行，10％通过电话，另外15％通过面对面处理。而我们公司目前面对面处理交易过程的情况还很多，我们要进行某些改变。互联网并没有让我们减少总的成本，而是改变了成本的构成，减少了其他方面的费用，增加了与顾客联系的成本，我们把更多的钱花在了吸引和留住客户上，这对我们整体来说是非常有利的。所以我想互联网不仅是一种销售渠道，而且是改变公司的业务流程和企业文化的一种工具，从根本上改变了公司经营方式。”莫凯特与戴尔所见略同，但是有一点是不同的。莫凯特指出，“我们在网上并没有打很多的广告。因为我们不希望成为网上的一个普通的按钮或旗帜，网上广告的差异性不大，树立品牌的主要工作还是在网下，便于实现差别化。”

---- 福特汽车公司内部有完善的内联网，每天有 80% 的雇员上内联网。内联网为他们提供了能更好工作的工具。每一种小轿车和卡车都有自己的内部网址跟踪设计、生产、质量控制和交付程序。但是引起人们兴趣的是福特汽车公司刚刚与微软成立的合资企业CarPoint。杰克·纳赛尔在演讲中开门见山地指出，福特汽车公司要转变成直接面向消费者的公司，公司与微软公司成立的CarPoint，就是为消费者创造一个更趋简单、完善的网上服务方式。消费者可以随时设计、定购让自己满意的汽车。这个合资企业是世界上第一个在线凭单生产系统。它能够把消费者的设计、订货方案直接和制造商的生产、供货、运输系统联系在一起。消费者得到了想要的产品，而制造商也得到了实地实时的市场信息。福特公司目前是“生产线”和“网上在线”两条腿走路。

---- 当问到互联网是否让福特公司卖出更多的汽车时，福特汽车公司的总裁说：“我们并不是特别看重互联网能否让我们卖出更多的汽车，而是互联网能让我们更快地对顾客的需求作出反映。”

---- 这些总裁谈了半天，原来通过网络卖产品在他们的意识中并没有什么地位，而是通过网络收集顾客的信息更有价值。是不是可以说，未来的竞争中，厂家千方百计所要做的事情就是为了了解你想要的是什么？

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