[原创]企业营销部门的特征

正略钧策

企业营销部门的特征

    营销部门是指企业中负责开拓市场、通过销售产品或服务给企业带来直接经济收入的部门，它们行使的职责包括市场信息搜集、市场分析、市场宣传、销售、售后服务、客户关系维护、渠道商管理等。
    相比企业其它部门，独有的特征赋予了营销部门人力资源管理许多新的内容，因而必须在管理优化中给予充分的考虑。本文以一家钢结构建筑企业为例，探讨企业营销部门所具有的特征。
    总体来看，企业营销部门具备以下五大特征：
    1、用户为中心：营销部门的业务运作及日常管理均以用户为中心，因而在设定工作目标、设计工作职责时必须充分考虑用户需求，并且突出重点用户。
 
图一
    2、目标多样化：营销部门的工作目标应兼顾盈利、服务、安全三个方面，需要把握三者之间的平衡。比如在设计绩效指标时，必须同时涉及到这三个方面，以确保对业务人员有全面的导向。
 
图二：略
    3、定位多角色：营销部门在整个公司中定位于多重角色，所承担的职责比较多样化。在部门、岗位设置中将不同职责尽可能分离，使得职责更加明确，既使绩效考核更有针对性，也便于进行岗位价值评估。
 
图三

    4、岗位多类别：因而营销部门的岗位必然包含多种类别；以该公司营销部门为例，其岗位可以分成五大类。
 
图四：略
    5、内部多对接：营销部门与企业中其它部门有较多的对接，以该公司为例，需要与多达4个部门紧密配合，还不包括行政、财务这些职能部门。
 
图五
    可以看到，企业营销组织相比其它职能部门而言承担的职责更为繁杂，而且不仅是企业内外部的纽带，与企业内部多个部门也有紧密关联，所以无论是营销部门的组织优化，还是薪酬、绩效体系设计，所需要考虑的因素也较多。