[转帖]借力知识管理，提升员工满意度

我是班组长

 

　　知识管理的浪潮正在全球企业界涌动，企业领导者都希望借助知识管理的真正落地来提高企业的智力资本，包括企业的人力资本、关系资本和组织资本，进而提高企业的核心竞争力，推动企业的利润增长。

　　而知识管理其实就是管理人，一切以人为本。企业对知识的管理和对人的管理并不对立，人可以驾驭信息，但信息不可能领导人。知识管理的价值体现，有个很重要的内容--提高企业的人力资本，人力资本又包括员工的专业知识和技能。员工怎么评价他在企业的付出跟他获得的价值提升，其中一个很重要的衡量标准就是员工满意度。在人力资源管理中，人们也是经常提到"员工满意度"问题。员工满意度也跟企业的效益息息相关。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查"，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

　　谷歌整个企业的组织机构正是所有管理大师们预言的未来性质的组织，用强大的知识体系连接整个公司，员工是自由愉快的同时也是具有目的性和使命感的，创新在这里正像打电话订个匹萨那样随时会发生。《笑着离开惠普》的作者高建华认为，google的成功和它对于人才的尊重和不吝重金的培养员工是必胜绝计。“人才是所有管理工作的核心！”他指出，多年的工作经验使得他对于这一点感悟很深。在惠普公司内部，有一个不成文的规矩，一个好的管理者必须是一个好的老师，必须会讲课才行，必须要积极给员工做培训，更好地让知识管理服务于我们的员工。而管理者角色是“造钟”而不是“报时”，即启发部下找到解决问题的途径和方法，而不是简单地告诉部下如何去做。而与此相辅相成的是，惠普也一直奉行着这种理念：没有满意的员工，就没有满意的客户。所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。如果员工对公司不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想。所以，在惠普，只要一个人成为管理者，他的上司就会告诉他：作为管理着，从今往后员工比客户更重要。

　　那么影响员工满意度的主要因素有哪些，知识管理又该如何为提高员工满意度而发挥其价值呢。  

jhliu301

人才是所有管理工作的核心！
核心