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来源: 中国人力资源开发网 作者: 许来思
快速发展的现代化社会给人类带来了越来越多的便利，提供了更加强而有力的改造自然及人类本身的工具和手段。但恰恰也是因为现代化，各种风险、灾难、不安定因素纷至沓来。从重大的国际危机，例如以"911"事件为典型代表的恐怖事件、疯牛病和SARS对人类自救能力发出的挑战、美国次贷危机以及它带来的全球影响，到发生在国内的"纸馅包子"、"三鹿奶粉"等食品安全问题，地震、大旱等自然灾害，这些危机和事故，有些属于天灾，人类活动对其并不能造成影响，有些事人为造成的，表现在了经济、政治、生态和技术等不同的层面，不同的领域。
某能源大省的一位安全生产监督干部说过：一段时间以来，面对突发事件，一些不负责任的地方政府和部门的常规动作就是"捂盖子"、封锁消息或者出于各种目的的虚报、瞒报、缓报、漏报。我国的公共危机应急管理体系，大多是建构于全能政府的理念之下，仅仅存在于政府行政管理系统之中。各类社会组织、经济组织、公众以及舆论处于被动员、被安排的被动处境之中，使得抗击公共危机实际上完全变成了政府的内部事务——在哪里开始，也在哪里结束。这种模式下的危机应对既是被动的、仓促的，又是非制度化的、经验性的，只有应急而无应急管理。
所以，当这些危机接踵而至，面对媒体纷纷举起的摄像机，面对饱受灾害的百姓的紧急需求，面对社会舆论关切的重压，政府应该如何应对，如何处理？有着丰富危机管理培训经验的智鼎东方认为：除了应该具有责无旁贷的责任意识，一切从人民的利益出发的赤子之心，一套科学的、行之有效的公共危机管理与媒体应对方法，是解决问题，重新建立可以良好系统的最佳途径。
对于危机管理的理论与实践方法，可以参照一下一个成功的案例:
为了更加积极的解决类似的问题，提高面对危机，处理危机的能力，某省安监系统委托智鼎东方组织了公共危机管理与媒体应对培训。承办单位特邀有多年国家级安全监督部门培训经验的一位教授进行培训。这位教授上课激情澎湃，语气铿锵有力；所剖析的典型案例非常具有深度，不是浅显的现象分析，而是从危机的根源和诱因出发，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路。此外，他还对如何认识媒体、如何面对记者、危机小组的建立、如何利用媒体进行危机公关等问题进行了课堂分析和实例模拟演练。
培训效果非同凡响。许多领导干部都反映，他们在培训中学到了预测危机，从源头阻断危机事件的产生，还有应对已经发生的危机事件的方式方法。智鼎东方的相关负责人表示，只要培训的内容是参与者真正想学的、真正需要的，越来越多的人会参与进来，并把真正科学的管理方法传播出去，让更多的人受益。
有一点需要强调，任何危机的管理和有效控制，都离不开民众和舆论的参与，如何处理好民众、政府和新闻媒体三方面的关系，是对政府协调能力的最大检验。智鼎东方在培训中提出的尊重公众的知情权，把群众欲知、想知、应知的信息、及时、准确、完整地告知群众的理念，既可以矫正视听，避免信息传递失真，提高政府公信力，又可以有效避免和控制事件升级。尤其是在资讯高度发达的今天，政府的权威信息传播得越早、越准确，就越有利于维护社会稳定和政府的威信。
该省安监系统与培训名企联手加强干部危机管理知识的做法，体现了其忧患意识和对生产安全的强烈责任感，意味着新型公共危机管理理念的确立。惟有科学的、制度化的危机管理机制以及强大而有效的应急反应能力，才有能力为社会的安全提供保障。
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