[原创]培训目标的确定：如何把模糊的理想状态变成清晰的行为技能

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培训需求的产生

在企业中，经常会出现一些让管理者感到困扰和难以解决的问题。这些问题表现为学员绩效或行为没有达到公司要求或管理层期望。这种差距的原因通常被认为是缺乏某种技能，或者是技能运用不当。因此管理层希望通过培训项目来解决这个问题。

然而当培训经理或培训师和该项目的负责人商谈具体的培训目标时，项目经理和培训师都通常会把培训目标描述成一个“美好的谜团”。因为这些目标听上去令人振奋，但是对于究竟要达到怎样的结果却是模糊地（模棱两可）。事实上，不同的人都会根据自己的理解赋予其不同的含义。如提高客户服务技能、改善客户服务质量等。这些都是美好的愿望，因为他们没有精准地表述出，学员在接受培训后所应表现出的行为。

改进方法：培训目标五步转化法：

1、确定目的（美好的谜团）并把它写出来，即确定教学活动要达到的模糊地状态。

2、探求学员采取什么样的行动可以达到目的时，将他们的行为记录下来。

3、对第二个步骤形成的清单进行仔细推敲，剔除掉与目的无明显的直接管理项。

4、精确地描述学员表选出怎样的行为才能表明他们达到了预定的目的。这种陈述就变成了教学目标。

5、将教学目标进行测试，保证他们与目的相联系，并能有效达到目标。