[转帖}信任是最好的激励

柠檬水

毋庸置疑，人力资源管理的要义就是充分激励员工，开发员工潜能，实现企业与员工的共赢。在如何激励员工方面，更多的企业老总、HR经理想到的首先是“物质激励”，即你能做出多大的业绩，企业就给予你相应的回报。反过来说，如果员工期望得到更高的回报，那就应当努力做出更好的业绩来。从制度层面来讲，这种“高业绩、高奖励，个人付出与回报相匹配”的结果式管理正是我们一直在追求的管理效果。但人毕竟是情感复杂的综合体，管理也不是可以计算得清清楚楚的数学。作为追求“个人价值的自我实现”的现代职场人，既需要制度的公平感，也非常需要柔性的人性化管理。下面我们来看一个著名的心理学实验。
    心理学家奥格登在1963年进行了一项警觉实验，通过记录测试者对光强度变化的辨别能力以测定其警觉性。测试者被分为4个组：
    A组：为控制组，不施加任何激励，只是一般地告知实验的要求与操作方法；
    B组：挑选组，该组的人被告知，他们是经过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；
    C组：竞赛组，他们得知要以误差数量评定小组优劣与名次；
    D组：奖惩组，每出现一次错误就罚款，每次反应无误就发少许奖金。
    请猜一猜哪一组的警觉性最高，将在四组之中胜出？各位经验丰富的ＨＲ经理们一定会想：不是Ｃ组就是Ｄ组吧，因为人总是希望自己能够在竞争中胜出，人在“重奖之下”也往往个个都成为“勇夫”。但心理学家的实验结果却出乎意料，经测试，B组的警觉性最强。B组的人受到了良好的信任，受到了积极正面的心理暗示，结果他们比那些希望在竞争中胜出、害怕受罚或希望获奖的人表现得更加出色。由此可见，单凭业绩考核、奖优罚劣与业绩排名、末位淘汰并不能很好地激励员工发挥潜力，而给予员工必要的信任、鼓励，却可以收获更好的效果。故而，领导不必怕员工“给点阳光就灿烂”，而要学会经常给予员工一些充满期许的目光，信任的话语，使得员工对自己也充满自信，能够身心愉悦地接受颇具挑战性的工作。
    信任，对于员工而言，是一种最好的激励；而对于管理者而言，则代表一种能力。管理者首先要敢于授权。作为管理咨询顾问，我们见过太多的企业老板，事无巨细，必亲历亲为，其实正是对他人不信任的一种表现。因为不信任，所以不敢授权，一应大小事项，无论该管还是不该管，皆由自己亲自处理，结果不仅自己大为伤神，还极大的挫伤了下属的积极性：既然你老板无所不能，什么事都要插一手，那我还乐得个清闲呢！如此一来，忙者愈忙，闲得更闲，在公司高层之内就首先形成了一个人不能尽其事的怪圈。一个企业，连高层的能力也不能充分激发、有效利用起来，岂不是对人力资源的莫大浪费？
    其次要有包容他人的胸怀。经常会听到管理者抱怨：“不是我不信任他，只是……”言外之意，都是员工不称心、不争气。但反过来想一想，自己对员工的要求是否有些苛求？因为越是有能力的人，往往越是有一些与普通人不太一致的个性，就像孙悟空，一方面本领高强，能降妖捉怪；另一方面也难免脱不了一些“猴气”，上窜下跳，并无半点斯文，争强好斗，时不时惹出点祸事来。管理者的责任不是发现员工的缺点，而是发现他们各自的优点，并帮助他们扬其长避其短。所以包容至少体现在两个方面，一是包容员工个性，二是要允许员工在尝试的过程中犯错。美国学者弗兰西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。”
    管理者信任员工，就相当于帮助员工做出了“我能够胜任，我可以做好”的承诺，并从上级的角度认可、接受了员工的这种承诺，因而员工会自动自发、不懈努力，以兑现这种基于上司信任的承诺，做到不负重托与期望。
    既然管理是一门语文加数学的功夫，那么管理者确实应当有意识地加强“信任”这种能力。而只有建立在包容和授权基础上的信任，才是真正的信任，否则信任就是一张无用的空头支票，是无法购买到员工发自内心的工作热情的。

net-chen

信任对于一些管理人员来说就显得尤为重要，可以接受批评和监督，但不太容易接受不被信任。
有道是：士为知己者死，没有信任，谁会卖命？

会飞的猫

QUOTE:

以下是引用net-chen在2010-1-2 12:48:00的发言：
信任对于一些管理人员来说就显得尤为重要，可以接受批评和监督，但不太容易接受不被信任。
有道是：士为知己者死，没有信任，谁会卖命？

 

一些中小企业老板的内心深处并不信任职业经理人，经常这样自问自答：“如果职业经理人能干，为何不自己干？”

 

一些优秀的职业经理人，经常这样自问自答：“如果我做得更好，做了老板做不了的事，我理应得相应的回报或发展。凭什么我就低人一等？”

 

这是一个导致彼此缺乏信任的两难问题。信任之大厦，说之易，行之难，并非一天可以建成的。需要彼此都留有必要的时间、空间和事实去证明。量的积累，才能产生质的变化。信任是如此，管理之道亦如此也。

 

一管浅见。

 

[此贴子已经被作者于2010-1-2 13:32:26编辑过]