[转帖]常见工作关系处理技巧

HR先驱者

市场竞争日益激烈，企业内部的工作节奏逐渐加快，在香港、台湾，虽然节奏快，但有着固定的周六、周日休息。当你真得接触或加盟中小型民营企业后，发现不但节奏也越来越快，并且周六、周日时常要上班，工作累是不言而喻的，再加上目前人心叵测，在办公室讲话都要注意隔墙有耳，防冷箭伤害，大家非常小心和谨慎，担心一不小心的一句话就得罪了谁？担心一个小的处理意见就伤害了谁的利益等等？

 

在企业经常讲到“站好队伍，跟对人”，你站好队伍，维护好自己的帮派利益，这个帮派得势，你一定有希望；只要你跟对人，你跟的那个人有发展，你也会跟着发展，因为企业职业经理人机制逐渐职业化以后，“一朝君子一朝臣”已经司空见惯了，君子自然带着往日的臣子一起发达，故办公室你争我斗的文化已经转变成了企业不健康文化的重要组成部分。

 

说得这么复杂，那如何处理好工作中的各项复杂关系呢？如何让大家都能够在和谐、宽松的气氛中高效的工作呢？笔者认为关键是处理好基础的三类工作关系。

 

首先是处理好上级与下级的关系，上级遇到事情，习惯性喜欢直接安排，很多时候未经过下级直接越级安排给更下一级，时间长了，都在越级安排，企业的管理人员就像无头苍蝇，到处乱撞，整体绩效差。这样长期下来，破坏了企业本身的运作机制，让被越级安排的下属有种被重视感觉，就无视直接上级的工作安排，时间长了就自然形成了互相猜疑、互不信任，所以，上级对下级，原则上“上对下不可越级安排，但可越级检查”。

 

其次是处理好下级与上级的关系，下级遇到事情都喜欢表现，这是人的本能，但时间长了会发现，没有人去做基础工作，都去做领导重视的工作，另外下级总喜欢在办公室的厕所里、上班的路途上碰见你上级的上级，随意说了某句话，上级的上级做了交代后，你回来直接告诉你的顶头上级，你的顶头上级忍气吞声的执行，时间长了，也乱了体系，同时下级加强了自己的表现欲望，并没有真正提高企业绩效，所以，下级对上级，原则上“下对上不可越级汇报，但可越级投诉”。

 

第三是平级关系处理，平级关系是公司内最常见的工作关系，你一天可以不跟上级汇报，不给下级作指示，但一天你不跟平级沟通，你就无法工作，平级之间强调两点，一是协调工作要回报，你的同级提出工作协助的要求，你应立即反应，在执行过程中，以及执行结束后要立即回头向其汇报（简称回报）；二是不达目的不罢休的韧劲很关键，你同平级沟通，发现无法达成你想要的，你可以口头征求你同级的意见，默认后直接找对方的上级沟通，确实仍无法达成共识，你应立即回头跟你的上级汇报，所以，平级对平级，原则上“互相回报很关键，不达目的不罢休的沟通原则。”

 

最后就是屁股决定脑袋，在我印象最深的一件事情，我大学毕业刚上班时，生产部长和品质部长在车间里面因为质量标准的判断不一致而吵架，闹得比较厉害，一直吵到总经理办公室，总经理当时把他们喊去了，只问了一句话“这是什麼问题？这是谁的职责？谁应该对问题的结果负责”，两个部长就出门了，显然是品质问题，更显然是品质部长对质量负责，那自然是生产部长按照品质部长的决策去执行，这就是我今天谈的屁股所在的岗位决定谁的脑袋说得算。在企业实际运作中，互相穿插、互相越位运作，表面上说是“互相帮助、互相补位”，实际上典型的瞎指挥，时间长了，该企业正常的流程不能有效运转，机制会瘫痪，人员矛盾会剧增，本该做的人没有做，不该做的人确把别人工作做得很好，自己本职工作忘了，所以，面对分析，原则上“屁股所在岗位决定谁的脑袋说得算”。

 

如果在日常工作中，尊重管理流程及管理权限，有序、有计划的开展工作，有效、有序的控制好上述四种关系的处理，一个和谐的企业就会逐渐形成，同时也能够减少乌烟瘴气的不健康文化的存在与发展。所以说，和谐关系重在遵守秩序。