[原创]浅淡对问题管理的一点认识

张伟zw

 

 

在探讨问题管理之前，请读一下下面提供的事件案例：

美国海军2008年7月30日公布的“华盛顿号核动航母火灾原因”让美国媒体一片哗然。尽管美军方已下令对相关人员进行了处理，但其中暴露出美海军存在着严重的管理问题。2008年5月22日“华盛顿”号航母从智利驶往圣迭戈途中发生大火。水兵奋力搏斗12小时才把大火扑灭，船上的核反应堆没有被波及，可谓是不幸中的万幸。这次火灾波及80个舱室，大量电缆与数据线被烧毁，造成至少7000万美元的损失。这次公布的调查结果显示：火灾的原因是在禁烟区吸烟造成！

从以上问题案例可以看出：“华盛顿”号在2个多月的时间出现2次严重的火灾事故。而原因很简单：第一次对水兵在禁烟区吸烟造成的严重火灾事故，没有引起高度重视，对制度的落实没有进行有效的监督，进而又出现同样的事故，暴露了该航母严重的管理漏洞。做为化工生产企业，我们的一些事故与之又何等相似？结合近期公司安全生产形势，使我们对上述问题管理不能不深思。

中国首位问题管理专家孙继伟博士对问题管理进行了系统、全面的阐述。他认为问题管理是以解决问题为导向，以控制问题、表达问题、归结问题、处理问题为核心的一套管理理论和管理方法，是一种简单而有效的管理模式。

问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源以防止事件两次发生，它包括主动性问题管理和被动性问题管理两类活动。被动性问题管理的目标是找出导致以前发生的事件发生的根本原因，以及提供出解决措施或纠正建议；而主动性问题管理的目标是通过找出基础设施中的薄弱环节来阻止事件的再次发生，以及提出消除这些薄弱环节的建议。企业通过进行问题管理，未雨绸缪，及时消除影响生产、经营正常运行的因素，才能有效的将危机消除于未发之前。
    问题管理理论认为：企业问题普通存在，优秀企业的问题并不比普通企业的问题少，每个人都能发现一些比较零散的问题，但就是发现众多问题中的关键问题并不容易。所以，以管理的视角、专业的方法、兢兢业业的精神来发现问题、控制问题、避免问题是问题管理的重要环节。

企业问题管理就是以问题为切入点，并以解决问题为导向的一种管理模式。这种管理模式包括三个层面：第一层面是问题的理论，它是对问题进行总结和研究以后，经过高度抽象和概括得出的普遍规律；第二个层面是问题管理的技术，这个层面通过培训、咨询、顾问等方式把问题管理理论变成可操作、可执行的管理实践；第三个层次是问题管理实务，它是企业工作人员在具体管理工作中导入问题的原理和方法，每个企业对问题的管理思路不同，所采用的方法各异。
    这三个层面相互依存，相辅相成。问题管理理论来源于问题管理实务，实践中获得的感悟和经验经过研究能使问题管理的理论和方法得以提高和完善，使之更有实际价值；问题管理技术使问题管理理论能够及时地指导问题管理实务，让问题管理理论在实践中磨炼，及时得到修正和完善；更加完善的问题管理理论反过来再指导问题管理实务，三个层面的互动形成了一个螺旋上升状态，使问题管理模式更加趋于完美，解决问题时更加有效，最终达到公司管理目标的实现。

在了解了上述问题管理的基本方法后，使我们对问题管理在企业中的重要地位有了一个清醒的认识，目前在深受金融危机的影响下，企业再也承受不了来自于内部的深刻打击，理解掌握问题管理并运用到实际工作中去，特别是杜绝同样问题的重复出现，将会进一步稳固企业的管理，提升企业的管理水平，企业并将长期受益。