联想工程师头上的五座山[转帖]

木材

1、社会压力：

当今的社会是现实的社会，包括两种实现的方式，一种是老的观点，一种是新的观点。


老观点是服务工程师的行业不被承认，不被尊重。认识不到服务的重要性，继续认为服务是产品的一部分。对服务行业的利润来源模糊不清。前卫的观点是服务行业没意思，没发展，不如IT行业里的其它分工吃香。

参考缓解办法：别人认识不到不要紧，自己要认清服务，服务是现在的社会发展方向，各行各业都在向服务方向发展，甚至于行政事业，机关政府都是在向服务转型。或者，一切都应该称之为回归——为人民服务。我们更应该认识服务的重要性，服务的利润来源。现在许多国际性的大企业的服务收入已经超过了产品方面的收入。联想服务商的独立化经营也是说明了这一点，服务是发展方向，是有能力独立的。

2、联想的压力：

联想的国际化发展的脚步是非常快的，这也是企业生存发展的唯一出路。当然不只是换一个LOGO就可以国际化的。联想已经从经营到服务弱化集团本身，从而突出形成了“大联想”格局。所以，现在的服务工程师的任何一员已经不是无关轻重，要跟着联想一起跑。而且，联想规定了你要如何跑，一分钟多少步，穿什么衣服……

比如现在的工程师积分考试，服务规范，规章制度日渐增多、深化。有形的给工程师造成压力。

参考缓解办法：除了联想给我们提供更多更新更完善的资料以外，我们要理解压力就是动力的源泉。还有，不要小看这些联想的课程，在其它的地方学习，都是要收费的。如果你不想得到免费的培训，那么，联想也可以收费。理解为什么要锻炼身体的原因，虽然你现在不知道运动的好处，只要享受跑步的快乐就可以了。

3、站端的压力：

联想的企业文化和团队精神深入站端，但遗憾的是，联想服务商的组成是多种多样的。所以，管理和运营方式是多种多样的。虽然也是全国联保，不过我们可以清楚的区别出中心站和普通站，而不像肯得基，不管南京还是北京的管理上没什么区别。

管理上的巨大差异作为主要压力直面每个工程师，岗位定位，工资多少，培训机会根本不能合理，这些都不像联想的VI一样容易控制。

比如有的站在获得奖励的时候不去分派，而在受到处罚的时候让工程师全部负担。典型的分配不合理。

参考缓解办法：完善员工和管理者之间的沟通方式。让工程师在遇到这些问题的时候有权利直接和管理者沟通。工程师应该明白自己与服务站是平等交换的关系，即你劳动，他付钱。管理者应该考虑的是站端所得的奖惩与工程师的奖惩保持相同的比例。在分工和工资待遇上适当与工程师交流意见。

4、用户压力

虽然来自用户压力比较多，不过对工程师来讲，不算是最大的压力。

目前，大多数用户对服务和电脑的认识都不高。对保修、服务、软件、硬件、上门、送修等等认识模糊。造成工程师大量的超范围的、重复劳动。但这些用户归根结底是善良的。

还有的用户对电脑和服务有一定的认识，对质量和服务要求比较苛刻，工程师相对更怕这种用户，而且随着联想市场份额的扩大和品种增多，用户类型日趁复杂，个性化服务要求越来越高。

参考缓解办法：只有一流的服务，不需要一流的用户。即使再复杂的用户，他们也不是只使用联想电脑，他们还用海尔电器、吃肯得基。关键是提高服务的含金量，让用户更满意。

当然，如果太累，自己也可以仔细观察和享受一下别人的服务，去体会一下。

5、工程师自身的压力。

工程师自身压力表现为：
1、对自己的定位不够准确，对自己定位过高，感觉自己做服务是大材小用。
2、学习和做事没有计划、在无人指导的情况下不能自学。
3、某些工程师过分认为技术是重要的东西，不重视与用户的沟通技巧。
4、看不清行业的发展方向，这山望着那山高。
5、没有目标，个人理想。
6、认为服务没有经验可言，联想的服务教材是骗人的东西。

参考缓解办法：提高自身的素质，工作能力，重新定位自己（很多人还总以为自己是在上学的学生）。把自己所认为那些是“正确”的错误丢掉，让自己的杯子清空，然后认真学习别人的正确观点，把缺点所在的位置换成优点。