企业内部总是在说流程,几乎做什么事情都有它的流程,大到项目管理、战略规划、绩效管理,小到费用报销、门禁设置都有流程。今天下午办公室里地面上一段线路的遮盖板脱落了,容易绊倒人,于是打电话给维修工,希望他来给修理一下。这个问题之前也曾经出现过,当时维修工通过工具很简单就解决了,就是把遮盖板重新卡到地面上的凹槽内。不一会,维修工就到了,但是他没有修理,而是要求我们走流程,需要去系统上打印一份申请单,申请办公室修理,然后到一楼找安保办公室签字确认,最后再要办公室签认委托书,于是我的一位同事便按照流程,结果忙了一下午都没有能修理好,维修工也回去了。
很简单的一件事情,却因为所谓的流程,最后花费了一个下午的时间也没有解决。这倒是让我想起马季先生的一个相声——《多层饭店》,这家多层饭店也可以说是有明确的流程,但是最后想吃一碗面也实现不了,这样看来我们修理线路也就和吃碗面差不多了。 |