浅议企业外聘内训效果提升之道
作者：杨哲
一、外聘内训的基本认知
外聘内训即聘请外部讲师对公司内部的一群人进行培训，根据培训主题的多少和学员群体的不同，可分为单项培训项目、专项培训项目两种。
单项培训即由单个老师、针对某个群体、围绕着某个主题而进行的连续且不超过三天的培训，如常见的非人、非财培训。专项培训即为围绕同一主题针对不同学员而进行的轮训或者围绕某一目标而设置多个主题的培训，如班组长、店长、导购、销售人员等的轮训或中高层系统培训、销售团队系统训练、职业化团队建设、执行力系统建设等。
专项项目不仅仅是单项项目的简单加总，影响专项培训项目培训效果的因素远远复杂于单项培训项目。
二、外聘内训效果不佳的原因探讨
（一）宏观层面，培训行业欠成熟
培训行业在国内发展的时间不到十年，行业的成熟度极低。国内拥有自主版权的成熟课程相对较少，相当部分培训讲师的职业化水平相对较低，多数培训机构仍然处于卖课程阶段。另外，受国内环境影响，培训行业从业者比较浮躁，能够沉下来治学、为客户提供优质服务的不多，具体表现在外聘内训的课程定制的非常少，大多把外聘内训做成了企业内部的公开课。
（二）中观层观，企业培训管理水平欠缺
（三）微观层观，培训执行环节不成熟，有待优化
在执行单个培训项目时，绝大多数企业缺乏系统有效的培训执行程序，企业在保障和提升培训效果的时候，往往仅仅关注讲师的选择，而在需求分析、课程针对性的开发、培训内化、学习机制构建等方面不太关注，从而导致培训后真正收到的效果有限。
三、外聘内训成功的关键因素
（一）单项外聘内训项目成功的关键
1、进行详细的需求分析，把握培训目标与重点
好的策划是成功的一半，前期培训需求没有把握到位，培训完成后，要达成同样的效果，需要付出几倍的代价。因此，外聘内训项目需进行详细的需求分析，以把握关键培训需求。
2、配置合适的培训讲师
培训讲师是整个培训活动的中心，若培训讲师配置失误，无论后期怎样弥补都很难达到预想效果。
3、针对性的设置课程
为确保课程的培训效果，应该结合企业情况，针对性的设置培训课程，避免把内训做成内部的公开课。
4、课堂中结合现实进行研讨或演练
为确保培训现场学员能够积极投入到课程中，现场获得最大的收获，建议在培训课堂中安排结合企业实际的相关研讨活动或演练，并由老师进行点评或辅导，现场辅导学员提高学员应用能力。
5、训后进行分享并督促转化
培训后进行内化的有效时间是培训后的一个月内，在这一个月内若未能改变学员行为并使其固化下来，则培训基本可宣布失败。
（二）专项外聘内训项目成功的关键
专项培训项目除了控制好专项中的每个单项培训项目外，还应注意以下几点：
1、结合企业管理现状设计培训项目，推动企业管理完善
原则上每个培训项目都应考虑同步优化企业相关管理机制，为学员塑造良好的应用环境。专项项目实际上是推动企业管理完善的最好时机，因此应结合企业管理现状设计培训项目。
2、系统设计培训项目
若为面对同一群对象、多个主题的专项培训项目，在设计培训项目时，应结合学员的接受能力与企业同期管理重点设计培训项目的先后顺序，同时要考虑好培训的间隔时间，还应特别关注不同主题培训项目的互补性，避免重复。
3、转化重点培训项目
若为面对同一群对象、多个主题的专项培训项目，应从中找到提升整体培训成效的关键培训项目，除了按单项项目控制好培训项目外，还应重点考虑如何设计推动公司管理机制完善的转化方案，通过重点培训项目，以点带面，带动公司管理升级。
4、构建有效学习机制
构建有效学习机制是推动员工自动自发学习和应用所学的关键，也是固化所学的必要条件。
四、外聘内训效果提升对策
（一）塑造良好的培训运作环境
1、争取中高层领导的支持
中高层领导的重视与支持对于培训项目的成功实施和培训效果的有效转化都有极其重要的作用，可从以下几方面考虑获取中高层的支持：
①通过培训研讨等方式使中高层管理者了解其培训管理职责及培训的重要性；
②在实施培训项目中，站在管理者的角度设计有效的培训方案，在培养人才队伍的同时，推动管理机制 完善，促进经营业绩提升；
③使中高层理解有效支持培训工作的方法。
2、塑造科学的培训理念
根据我们多年的服务经验，我们发现大多数企业培训效果不佳的重要原因在于企业培训理念欠佳，大多企业存在“培训福利论”、“培训求多论”、“现场效果论”、“培训无用论”的一种或全部，建议通过外部专家的方式召开内训培训工作研讨会，协助塑造科学的培训理念。企业培训管理人员能力较强者，也可以自行组织内部研讨会。
3、优化培训运作体系
培训是人力资源管理的一个环节，需要与人力资源管理其它模块有机衔接，才可能发挥人力资源的协同效应，最大程度提升培训效果。同时，培训工作本身精细化也是做好培训工作的重要环节，如岗位素质模型的构建、职业通道设计、课程体系的构建、讲师队伍的建设、培训管理制度的细化等。
4、构建企业学习模式或打造学习型组织
真正有效的学习是员工自动自发的学习，在良好的学习氛围下，培训的效果才能倍增，为此，对于企业管理尚不精细化的企业，应通过设计关键员工及管理者的学习模式，使员工之间通过学习与分享机制，在思维碰撞中快速吸收他人经验，同时固化员工经验，沉淀为公司的财富。对于企业管理精细化程度比较高的企业，可以考虑系统建设学习型组织，通过学习型组织塑造良好的学习氛围，提升员工学习的积极性和乐趣，并通过学习与业绩改善相结合，形成公司业绩与员工能力良性互动、齐头并进的局面。
（二）加强培训管理人员的专业性与服务心态
1、加强培训管理人员的专业能力训练
由于国内导入培训的工作时间并不太长，虽然业内已经拥有一批十分出色的培训总监或经理，但目前大多数培训管理人员的专业能力相对欠缺，企业培训所能起到的效果有限。因此，建议企业培训管理人员首先加强自我学习，同时加强与其它企业培训管理人员的联系与沟通，在分享中提高。
根据我们对培训管理人员能力素质的初步分析，我们认为，企业培训管理人员可以在以下几方面予以加强：知识方面，需要加强培训课程知识、培训管理知识、企业管理知识、管理诊断知识、讲师甄别知识等相关知识；在技能方面，需要强化人际技能、效率技能、服务技能、诊断技能。
由于专业能力的提升不是一蹴而就的，因此，建议企业培训管理人员要学会借力，整合外部的专业资源做好现有工作，并在此过程中实现个人的快速增长。
2、塑造培训管理人员的积极服务心态
培训管理人员在具备较强的专业能力之外，还应具备积极的服务心态，通过积极的服务去获取公司领导及员工的认可与支持，从而推动培训体系有效运转。培训部门作为职能部门，不管部门的地位高低如何，切记要树立积极服务的心态，切不可狐假虎威，硬性要求其它部门配合工作，这样将树敌太多，使自己工作陷入困境不能自拔。
（三）强化培训执行环节
从共图咨询所接触的客户来看，多数企业的培训执行环节或多或少存在问题，导致培训效果大打折扣，外聘内训项目执行环节的优化，比较简单也很容易见成效，建议重点优化。
1、强化项目运作方式和流程
外聘内训的项目运作可以采用外包或自行运作两种方式。
培训项目外包，即通过与外部培训机构建立战略合作关系，将全部外聘内训项目或部分外聘内训项目外包给某个企业。此举可以极大的促进培训机构的兴趣，有效降低项目成本、提升培训成效、培养公司内训的专业培训管理人员，但前提是需要领导把好关，选择优秀的培训机构，比较适合于企业内部培训力量不强但领导比较重视培训的企业。
自行运作，即所有培训项目以自己内部为主，根据培训机构和老师的专业性选择培训讲师和培训机构。由于项目较小，专业培训机构的兴趣不大，企业往往只能通过挑选优秀讲师来选择培训机构。此举于企业而言，成本上的优势并不明显，可获得的后续服务有限，企业需要依赖自己的能力，自力更生，有效控制和保障培训效果，一般合适于企业培训管理人员较多、培训管理精细化程度非常高、培训机构服务能力均比较弱的情况。
原则上，我们建议企业尽可能的采用培训外包的形式，企业培训管理者主要承担项目经理的职责，不要陷入过多的事务性工作，从而把更多的精力放在培训如何有效转化、推动管理机制完善、促进经营业绩提升上来。
外聘内训项目的操作流程建议先根据大致培训需求选择比较合适的培训机构和培训讲师，在此基础上，由培训机构开展详细的培训需求调查和分析，确定最终培训主题、培训目标、培训重点内容和演绎思路。然后开展培训前的宣传工作，使学员有一定的紧迫感同时也思索了一定的时间后带着问题到课堂。培训过程中，加强结合企业现状的相关研讨，并由老师进行辅导，指导学员提升应用能力。培训后跟进培训项目，组织相关分享，促进学员应用与转化。
2、选择优秀的培训机构与合适的培训讲师
外聘内训项目中比较关键的需要关注培训机构的服务能力以及培训讲师的合适性。原则上，应在培训讲师合乎基本条件的前提下选择合适的培训机构。
我们认为在配置老师时需考虑企业的需求配置合适的讲师，一般情况下，没有必要过于追求名师进行高消费。实际上很多企业追求名师的关键是为了保证课程的质量，但聘请名师大多会把外聘内训做成企业内部的公开课，虽然现场效果不错，但针对性差，主要是名师太忙，没有时间结合企业情况进行针对性的定制。
在我们多年客户服务过程中，我们发现，培训机构的专业能力与服务心态对于培训效果的保障与提升更重要。绝大多数情况下，老师不可能深入到企业进行深入调研把握需求进行针对性的设计方案（一些刚出道不久的老师，订单不够的情况下会深入企业调研），这时候就需要培训机构通过专业的服务，在企业和老师之间搭起桥梁，使老师能够在不花太多的时间的前提下，结合企业的情况进行较为个性化的设计。共图咨询认为，培训机构的价值一般体现在这个环节，当然一些更为专业的培训机构不仅可以协助老师进行个性化的定制，更能向客户提供同步优化内部管理机制的建议，协助企业在培训的同时，完善相关管理机制，促进企业管理升级，甚至某些专业培训机构具备首席学习官（CLO）的视野，能将客户的培训与企业的战略挂钩起来，把握客户的关键培训需求，通过培训相关活动直接推动企业经营业绩提升。实际上，培训机构一般具备较强的师资资源整合能力，比较成熟的培训机构完全有能力结合企业的实际情况，配置最合适的讲师。
3、强化培训需求分析环节
在选择好培训机构与培训讲师的基础上，企业应做好培训调查与需求分析工作。培训需求调查和分析所能起到的功能是宣传培训和把握关键培训需求。一般建议先通过问卷调查、再通过访谈完成需求的调查，必要的话可以采用现场参观的方法，最终选择的调查方法视培训项目的要求和企业的实际情况而定，简单的培训项目甚至只需要与企业培训相关人员沟通即可。
共图咨询认为培训需求调查与分析的最重要的目标是要最终确定4个必要（确定培训主题、培训目标、培训重点内容与课程演绎思路）和2个深化（培训实施、培训转化），至于3个需要（课程的可能性、师资要求、费用预算）也需要考虑。
目前情况下，由于大多企业对培训课程和培训讲师的理解有限，在进行详细的需求分析后会发现之前所选择的老师不一定适合这个课程，但往往因为合同内容本身的限定难以再调整，导致效果欠佳。因此，如果可能的话，建议还是与培训机构建立战略合作关系，由其通过系统分析得出需求后，双方再共同选择培训讲师，以有效控制风险，提高培训效果。
4、强化训前动员
训前动员包括培训调查过程中的动员和课程正式开始前的动员，训前动员的目的，是让学员能够理解公司导入该培训项目的目的，初步理解要培训的内容，在培训前思索培训相关问题，带着问题到课堂上来。另外，训前动员时应尽可能的制造危机感，让学员感觉学习的必要性，这对于提升培训成效至关重要。
5、强化训中控制
训中控制，即是培训过程中的控制。及时了解学员的反应，协助老师进行调整，确保培训现场效果最大化。该环节，需要培训机构助教有较强的沟通协调能力，该环节的实施对于提升现场满意度与培训效果还是有一定的帮助。
6、强化训后分享与内化
学习完成后，尽可能的安排学员行动计划，并由其上司督促其执行，并在训后两周左右安排相关的分享和研讨，讨论应用情况及存在的问题。实际上，由于学员各人的阅历和经验不同，对知识应用的感受也会有差异，通过这种分享所产生的火花碰撞，可以让所有参与者快速学习别人的经验，实现高速成长。
（四）加强对专项培训项目的管理
1、结合企业现状设计企业管理机制完善方案
专项培训方案一般的周期较长，是推动企业管理变革、完善管理机制的最好时机，甚至可以通过专项培训项目，直接推动企业经营业绩的提升。要达成这样的目标，需要对企业进行管理诊断，在理解企业战略、管理瓶颈与现阶段工作重点的基础上设计出同步的管理机制完善方案。这项工作一般是CLO的工作，需要有较强的综合能力，如果企业内部自行诊断存在一定的困难，可以借助外部的专业机构的力量。
2、设计系统的培训方案
专项培训方案中很注重项目之间的协同性、项目的前后顺序、培训的频率以及方案与企业运作实际的有机结合，这方面设计好，能够收到事半功倍之效，若没有设计好，很容易落入为培训而培训的圈套。在设计系统的培训方案的时候，需要理解企业的运作机理、清晰预测到各项变革的进程、熟悉培训市场充分理解各个课程所能起到的作用，如果企业自行设计有一定的困难，可以假借外力。
3、设计重点项目转化方案，并推动执行
重点项目可以起到有效突破、以点带面的功效，因此，在实施系统项目时，应敏锐的把握关键培训项目，同时设计重点项目的转化方案，通过关键项目带动整个项目。共图咨询一般会选择执行力、职业化、标杆管理、预算管理、绩效管理、战略转型、企业文化、培训管理、学习型组织建设等为关键项目，在实施重点项目时，会在事前进行详细的相关诊断工作，收集相关案例在课程中借助学员的智慧和老师的辅导帮助客户突破，同时在训后提供相关诊断报告，协助客户进一步统一推行思路，确保相关管理机制可以同步得以优化。
4、构建有效的学习模式
共图咨询认为，学员是活的智慧载体。通过老师的引导，可以激发学员的智慧，同时，可以通过建立内部的学习分享机制，让这些活的智慧载体的智慧得以迸发，并通过记录实现组织化。建立学习模式的方法包括定期分享会、文章发表、读书会等形式，需要结合企业现状设计最合适的方法。
挖掘管理潜能的最佳方法是实行细节管理，培训工作也不例外。培训是一份非常细致的工作，只有各个环节严格把关，才能有效保障和提升培训效果。企业在条件不成熟的时候，不一定要把培训的方方面面做的非常细致，但至少关键培训项目要做的细致些，确保出成效。至于基于能力素质模型的培训或其它量化培训的理念，在企业培训效果欠佳、培训精细化程度不高的情况下，我们并不推荐，建议重点先优化培训执行环节有效保障和提升培训效果，再通过重点项目突破获得良好的培训成效，若有精力再考虑逐步优化公司的培训运作环境。
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