[原创]白话TOC之经营的课题

kimi

经营的课题主要来自组织系统所在的外部环境的变化及其内部环境的变化。在这两者变化中，作为经营者的静态目标是营业利润，动态目标是事业成功：营业利润能够说明过去的事业是成功的，而事业成功能够说明将来的营业利润是有保障的。当事业足够成功或者利润足够丰厚，经营者可以影响甚至掌控组织系统所在的外部小环境活外部大环境的变化。

 

当营业利润出现下降的时候，经营者就要对自己的事业进行关注和变化，对事业所开展的组织系统及其资源进行调整，以确保自己事业走向成功。而这种调整需要过去营业利润所积攒下来的资金；如果一次调整还不能改变状况，甚至调整失败，那么还需要更多的资金。这就需要根据外部环境的变化趋势、自身的调整管理能力以及资源更新的难易情况等决定由营业利润所积累的储备的量。

 

通过TOC的应用，适量的资金储备、适时的组织变更、适当的成功定义能够确保经营者持续走向成功。

 

同时，通过TOC的应用，按责任中心实行分权管理条件下的“营业利润=营业收入-营业成本”的公式将导致所设置的利润中心与成本中心的不协调，同时导致利润中心和成本中心内部的管理矛盾。而传统经营者的事业成功的定义，比如规模大、利润高、形象好等，很容易与组织系统内其他人的事业成功相矛盾，同时导致劳资关系、上下级关系、委托-代理关系的紧张。

 

由于经营组织系统的复杂性，经营者往往采用责任中心的方式将其进行分解，从而达到简化管理、解放自身的目的；但往往忽视了经营组织系统不仅仅是各个责任中心的简单叠加这个特点。这一方面在各个责任中心的目标设置过程中困难重重，同时容易导致各个责任中心各自为政，得由经营者亲自管理各个责任中心，以便协调——责任中心划分越细，经营者需要管理的对象也就越多——这不仅没有达到简化管理、解放经营者的目的，恰恰相反，使经营者的个人精力受到极大牵绊。尤其是在外部环境较大变化过程中，经营者的个人精力变为整个经营组织系统顺利进行的瓶颈。

 

而从各个责任中心本身来说，由于目标的驱动，使得其更关注自身目标及利益的实现。这进一步加剧了责任中心间协调工作的困难，降低了整个经营组织系统的效率。不得已在各个责任中心内部衍生出相关责任中心的职能，形成一个相对独立与完善的王国。为了统一这些小王国，经营者往往以“集团”的名义进行系统维持。但这是一种“集而不团”的形式，靠的是经营者个人来维持，而不是集团内部各部分之间的系统性产业依赖。一旦经营者个人不关注集团的日常工作，内部矛盾就将异常激烈。这在外部环境顺利的情况下，也牵扯了大量经营者的个人精力，更不用说在外部环境存在下行风险的情况了。

 

从TOC应用的过程中也发现：如果经营组织系统比较单纯，比如就是由多个目标一致的小组织简单叠加而成，另外经营者无需过多的精力花在内部管理过程中，那么明确的责任中心划分及其目标考核能够极大地激发各个小组织自身的发展潜力。但往往这种情形出现的机会少、持续时间短。因此，任何经营者对于所在的经营组织系统的复杂性应该有一个清醒地认识，知道什么时候应该改变原有的管理模式。

 

该贴来自群组：TOC约束理论

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如果说责任中心的问题大多存在于发展期的经营组织系统中的话，那么对于成熟期的经营组织系统大多存在的问题是关于“事业成功”方面的。

 

经营组织系统中的每个人都有自己的“事业成功”的定义与预期。一旦经营组织系统进入成熟期，在稳定的环境中，每个人的“事业成功”都达到了一个基本平衡的状态。但是环境总是在变化，比如市场需求的波动、人员的自然退出、突发事件的不恰当处理等。在这种情况下，不平衡的状态怎么能恢复到平衡状态就是一个非常有挑战性的问题：一方面经营组织系统的复杂性仍然是存在的，且往往不能为经营者全面掌握；另一方面恢复平衡的代价往往相当高，最多只能到达一个新的表面上平衡；再加上“事业成功”往往不是一个能够量化的东西，尤其是在管理层更有许多感性的成分在里面。

 

在这种情况下，传统的经营者的事业成功定义很容易导致两个不确定性：一个是这个事业成功能否真正保证未来营业利润的增长；另一个是这个事业成功的定义与经营组织系统中的其他人到底有什么样的关系。如果说第一个不确定性还可以通过经营者对外部环境的影响进行掌控的话，那么第二个不确定性往往就无法切实地了解到：一方面经营者个人精力有限；另一方面这种关系不是显性的。

 

而作为一个经营组织系统的三大关系：委托-代理关系、上下级关系、劳资关系，正是因为各种双方的需求而存在的。在这三大关系中，每个人都有自己的“事业成功”的定义与预期。因此，如果处理不当，这三大关系出现紧张状况也就不难理解。

 

从TOC的应用过程来说，“事业成功”是一个不断沟通的过程，通过沟通能够将双方的需求进行很好地进行平衡。而这种沟通往往都是以非正式的形式出现的。因此，以这种“事业成功”沟通为目的的非正式活动、非正式组织都将有利于促进不平衡状态又好又快地恢复。

 

从TOC的应用过程也发现：如果一个经营组织系统是一个单一目标系统，那么很多非显性的问题都不会发生。但是随着经营组织系统的发展，就不再可能是为一个单一的目标而存在。作为经营者，可以刻意保证各个经营组织系统中各部分的单一目标性，并按照这种单一目标来安排各种资源。

 

经营的课题对于经营者来说首先就是这个全局与局部的问题。

renaults

如能举些案例会更吸引人读下去。

kimi

本书的第一版已经完成了，取名为“白话TOC”。

本书的完成就是一个TOC的典型案例；书中其他的案例也是一直想加入的。可是这需要很多条件。如果有可能的话，在下一版中加入相关案例，并作相关修改，实现原先的设想。