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LZ,工作态度就算关键指标出来了，你也无法用工具来判断他的行为是否是因为工作态度造成的，我举个简单的例子，服务行业要求微笑服务，如发现某人未能微笑服务等情况，到底如何来判断是他不会笑，或者是笑不出来，还是态度有问题？
态度的评估来自于对某人行为模式的联想，拿刚才的例子来讲，我感觉他态度不好，为什么呢？因为他没有对我笑，也许当天此人家里发生了不幸或者有一些不开心的事情，但是强制性的对这个进行考核，不适合中国人的心理，本来在对态度评估中都是带有主观性，个人认为将此作为考核的标准，实在是没有办法操作下去，你也无法找到衡量的量化指标，没有量化的指标，考核也就失去了依据...
[em05] | 
