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知识管理如何实现全球落地
由美国Teleos和KnowNetwork两家机构共同主办的“最受赞赏的知识型企业”(MAKE)评选活动始于1998年，目的是选出那些以创造、分享、应用知识而成为新经济领导型的企业，为实施知识管理项目的企业提供一个可供借鉴的标准。
每年在这项评选中，西门子均是位列前20强的企业之一，它在知识管理方面下足了功夫。其知识管理主管京特·克莱门茨介绍：“西门子很强调知识管理，现在我们有超过150个知识管理项目在全球推行。西门子的ShareNet系统(社区知识管理系统)联系了遍布80多个国家的1.3万名销售人员及市场专家。”
西门子的总部位于慕尼黑，是一家德国的跨国公司。它拥有六大业务板块：信息和通信、自动化和控制、电力、交通、医疗和照明。六大业务板块又分为六大集团，每个集团都独立运营。西门子的董事会坚信，全球创新网络——包括190个国家和40万名员工——是公司的最大资产。这些员工由全球知识网络联系起来，是创新的关键，也是提供技术、切合客户的解决方案和服务的关键。
过去数年中，许多全球性企业纷纷建立了自己的知识管理系统。然而，许多投入应用的知识管理系统都失败了。与大多数企业不同，西门子的知识管理项目是一个成功的案例。西门子在企业管理领域所获得的巨大成功主要归功于其在全球最大的事业部——信息和通讯网络公司(ICN)成功实施了ShareNet。
理清需求
选准切入口
西门子在ShareNet的概念形成阶段，就收集了将要使用ShareNet的所有员工的意见。这一做法使ShareNet能够考虑到不同地区公司的文化差异，为随后该项目的全球推广铺平了道路。ShareNet项目团队很早就意识到：管理人员系统的开发不应该是孤立的，不应该是从上到下地部署到各地区公司中。因此，ShareNet项目团队中增加了来自总部和15个地区公司的40名销售代表。团队中的所有成员要共同参与项目中问题的诊断，在诊断过程中，所有的销售代表都要求列举出一些不仅能在当地使用，也能在全球使用的解决方案和实践。
此外，选择一个合适领域作为切入口也是知识管理工具成功实施的关键之一。ICN的ShareNet团队首先选择了为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统，因为他们通过知识共享所产生的效果是立竿见影的。果不其然，ShareNet系统在销售团队中取得了巨大成功，为ShareNet在西门子其他部门的实施起到了很好的宣传和带动作用。 | 
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