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如何看待员工忠诚度在人力资源管理中的位置 ——从人的价值与员工忠诚度的谈起 商道即人道。任何企业的崩溃都是从人心涣散开始的，而企业的基业常青，最终来自于人心的凝聚——记2006CCTV年度雇主调查节目总导演，中央电视台经济频道《对话》栏目主编刘戈如是说。 谈到人力资源管理，大家都知道，人才的聘用、职位设计、薪酬管理、绩效考核、培训开发、人事管理等内容，这些都已经是老生常谈的话题了，现在有一个流行说法：就是很多的企业管理者经常所提到的“战略性人力资源”一词，表明了人力资源管理在现代企业管理中已越来越突显出其独特的重要地位，“人”已经成为企业发展中最重要的资源，但在实际的人力资源管理中，人真的成为最重要的资源了吗？我们所看到的这些人力资源管理工作，花费了大量的时间和成本，其根本的目的又是为了什么呢？从经济学上来讲，就是为了获取人的创造价值，那么，人的价值体现在何处？是金钱，是能力……？都不是，人的价值是一种精神，那就是为社会、为企业、为人民一颗忠诚不二的服务的心，简单地说，就是人的忠诚度。
最近看到华信惠悦咨询公司公布的中国地区2006-2007年度的员工态度意见调查结果显示：与03年和05年相比，员工对薪酬和福利的满意度呈下降趋势，且是被调查的十大项目中满意度最低的一个。另外华信惠悦公司在调查长三角的企业的一份薪酬调研报告中显示出一个结果：整体薪酬竞争力（即公司整体薪资水平与市场整体薪资水平对比）过高或是过低，其人员离职率都没有明显高于平均水平，可见薪酬的竞争力与人员的离职率之间没有显著的关联性。而近几年来，中国地区的薪酬涨幅每年平均以10%的速度递增着，为什么员工们没有因为薪酬的增加而更加满意呢？可见，企业对员工管理要多关注薪酬以外的因素。
调查公司分析出的结果也许大多数管理者都很清楚，员工的收入与付出不匹配、工作氛围是否融洽、沟通交流是否顺畅、管理制度是否更趋合理、规范化、公司的前景是否更加明朗等等这些都是刺激员工心理的重要因素，那么，既然如此，企业又应该从哪些方面入手才能让员工满意呢？
“从企业管理角度来说，更应该关注员工的忠诚度，而不是满意度。比如：提薪可以提高满意度，但并非长久之计！也不一定能提高员工忠诚度！”
华信惠悦的调查业务经理及高级顾问刘波说。华信惠悦公司的另外一个调查显示：员工忠诚度高的公司相对于员工忠诚度低的公司，业绩差异竟然达6倍之多，可见，提高员工的忠诚度在企业管理中的重要程度。 另外一些专业调查资料和一些企业管理的实际案例中也有提到，当一个企业陷入困境，在众多的利益相关者里，股东、客户、员工、供应商，必须先放弃一个时，企业会如何选择？调查结果表明，最轻易被放弃的，是员工！人力资源管理有句口头禅“以人为本”，这个“本”是指什么呢？如果很容易被放弃的那就是成本，员工都已经被放弃了自然就成了成本。不错，人力资源是成本，但人力资源管理就是要把不同的人力成本进行组合，为企业创造出最大的价值，我认为，这才是“以人为本”的根本。因此，人力资源管理与战略规划就不能仅仅停留在制度本身上，而是要以提高员工忠诚度为终级目标，只有如此，才能发挥人才的最大价值。 如何提高员工的忠诚度？不同的企业有不同的管理与制度文化，看看华为的一个事例，也许可以给出一些答案。 谁能干到为企业献出生命？ 当我看到华为一位25岁的即年轻又帅气的小伙子胡新宇因“过劳死”结束了他短暂但不凡的生命，他的博客从开张到关闭不到一周，点击率狂飚25万之多，胡新宇这个名字也因此受到万众瞩目，很多的人更多的是谴责华为的残酷，对华为的指责和诘问……在这些报道中，其实，人们指责和诘问本身并没有什么过错，只是站在自身立场的不同声音，但从这当中，我们如果从另外一个角度来看待这个问题，也许会有另一番感概了，想想看，如今的社会，在利益诱惑面前，朋友间反目成仇，合作伙伴因冲突散伙，员工的频繁跳槽，表现出来的是更多的人越来越急功近利，越来越浮躁不安，那么，在一个企业里，从长远的角度看，如何才能管住员工的“心”，是不是企业可持续发展中的一项重要人力资源管理课题呢？正如在华为员工胡新宇因过劳死一事，网上有一则这样的评论：一种信仰能让人为她矢志不渝奋斗终生，那是一种伟大的信仰；一个企业，能让人为她的发展状大投入整个身心，那是一个伟大的企业…… 如何留住员工的心？绩效考核制度可以吗？我们纵观我们自己的绩效考核体系，我们的管理者更应该深思了，我们的考核体系留住员工们的心了吗？当然，这与绩效考核中的方式、方法、过程操作有着莫大的联系。人力资源管理的真正内涵恰恰是在制度之外，我的意思不是说制度不重要，而是在制度之外处理变化的标准始终是把握住企业的根本利益与核心目标，员工的心在哪里？员工对企业的忠诚度如何，这就是人力资源管理的一个核心目标了。 在华信惠悦的调查分析报告中提到有四个项目对员工的忠诚度影响很大，分别是：薪酬与福利、工作满意度、领导力（领导及管理效能）、沟通与协作。当然，在这四个项目中，各自影响员工忠诚度的比重在不同的企业里肯定也不完全相同，但这四项目应是人力资源管理中应该重点考虑的，除此之外，我们公司人力资源部也可以进行专门的分析，在这四者之外，是否还有未发现的影响员工忠诚度的关键项目。 一个人的心是最难评估的，但它在多层面，多角度的外化过程中所联系到的人和事，却是容易评估的，人力资源管理只要在对人的评估中更客观更全面，抓住人性，对不同的人实行差异化管理，加强其忠诚度，把人的使用价值发挥到极致，企业的整体绩效就会蒸蒸日上。 所以，提高员工忠诚度已经成为人力资源管理的一个首要目标。 | 
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